주요 개념 - Copilot Studio의 분석
분석을 사용하여 에이전트가 얼마나 잘 수행되고 있는지 이해하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다.
Copilot Studio의 분석 탭에는 에이전트에 대한 주요 지표에 대한 명확한 개요가 표시되며 각 지표로 드릴다운하여 자세한 내용을 얻을 수 있습니다.
분석에 액세스하는 방법:
- Copilot Studio의 에이전트 탭에서 해당 에이전트를 선택하세요.
- 에이전트의 상단 메뉴 표시줄에 있는 분석 탭으로 이동합니다.
팁
기본적으로 분석 탭은 기존 분석 환경의 요약 페이지로 열립니다 .
페이지 맨 위에 있는 새 분석 스위치를 사용하여 업그레이드된 환경을 켜고 끕니다.
세션 및 대화
Copilot Studio의 에이전트에 대한 분석은 다음 개념과 용어를 기반으로 합니다.
- 대화 는 채널 의 특정 사용자 또는 사용자 그룹과 에이전트 간의 지속적인 상호작용입니다 .
대화를 일시 중지하고 나중에 다시 시작하거나 고객 지원 담당자에게 연결해 드릴 수 있습니다. 대화는 고객에서 에이전트으로 또는 에이전트에서 고객으로 단방향일 수 있지만 더 일반적으로 고객과 에이전트 간의 상호 작용입니다. - 분석 세션 은 에이전트에 대한 사용자 참여를 추적합니다.
분석 세션은 에이전트가 사용자 작업을 얼마나 잘 처리하는지 파악하려고 합니다. - 청구된 세션은 리소스 소비를 측정하는 데 사용됩니다.
청구된 세션은 분석 세션과 독립적입니다.
분석 세션은 에이전트에 대한 사용자 참여를 추적하고 에이전트가 사용자 작업을 얼마나 잘 처리하는지 파악하려고 합니다.
단일 대화에는 하나 이상의 분석 세션이 포함될 수 있으며 각 세션은 특정 주제와 연결됩니다. 마지막으로 트리거된 비시스템 토픽 또는 비시스템 항목이 트리거되지 않은 경우 트리거된 첫 번째 시스템 토픽은 분석 세션과 연결됩니다.
30분 동안 활동이 없으면 세션이 시간 초과됩니다.
관련 콘텐츠
| 문서 | Description |
|---|---|
| 에이전트 효율성 검토 및 개선(새 분석) | 집계된 메트릭을 사용하여 사용자가 에이전트에 참여하는 방식, 지식 소스가 얼마나 잘 활용되고 있는지, 전반적인 사용자 만족도 및 피드백을 식별합니다. |
| 에이전트 성능 및 사용량 분석(기존 분석) | 에이전트에 대한 전반적인 분석을 검토하십시오. |
| 에이전트의 고객 만족도 메트릭 분석(기존 분석) | 고객 만족의 전반적인 추세와 만족도가 떨어지는 위치를 식별하십시오. |
| 토픽 사용량 분석(기존 분석) | 개별 토픽이 어떻게 수행되고 있으며 문제를 해결하는 데 얼마나 효과적인지 확인하십시오. |
| 세션 정보 분석(기존 분석) | 세션 중에 트리거된 토픽의 분석을 포함하여 세션이 수행되는 방식을 검토하고 모니터링하십시오. |
| 청구된 세션 보기(기존 분석) | 사용량에 따라 세션 요금이 어떻게 청구되는지 이해합니다. |
| Power Apps에서 대화 내용 이해(기존 분석) | Dataverse에서 대화 내용을 내보내고 사용자 지정 보고서를 만듭니다. |
참고
Dataverse의 대화 내용 기록은 Teams의 Copilot Studio 앱에서 다운로드할 수 없습니다. Dataverse에서 대화록을 검토하고 내보내려면 Copilot Studio 웹 앱에 등록해야 합니다. 세션 채팅 대화록은 Copilot Studio 앱을 통해 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 세션 대화록 다운로드를 참조하세요.
대화록은 분석 세션이 종료된 후 약 20분 후에 Power Apps 포털을 통해 Dataverse의 대화 대화록으로, Copilot Studio 앱을 통해 세션 채팅 대화록으로 다운로드할 수 있습니다. 분석 대시보드에 관련 데이터가 표시되기까지는 분석 세션이 종료된 후 최대 1시간이 걸릴 수 있습니다.
클래식 버전의 Copilot Studio 대화 기록은 Dataverse 분석 세션이 시작된 후 약 6시간 후에 사용할 수 있습니다.
참고
Copilot Studio US Government Cloud 플랜에서는 에이전트 분석 기능을 아직 사용할 수 없습니다. 그동안 사용자 지정 분석 솔루션을 사용하여 Power BI 대시보드를 생성하여 이러한 계획의 분석을 가져올 수 있습니다.