Copilot Studio에서 토픽 사용 현황 분석

토픽 분석 창은 개별 토픽의 성능과 이를 개선할 수 있는 방법에 대한 보기를 제공합니다.

토픽 분석 창을 표시하려면 요약 또는 고객 만족도 탭에서 다음 차트 중 하나에 있는 주제에 대한 세부 정보 링크를 선택하세요.

팁

요약 과 고객 만족도 탭이 보이지 않나요? 새롭게 업그레이드된 분석 환경에서는 기존 탭 세트가 에이전트의 성과, 사용자 피드백, 지식 소스 활용에 대한 더욱 실행 가능한 보기로 대체됩니다.

기존 분석 환경과 업그레이드된 분석 환경 간에 전환하려면 페이지 상단의 새 분석 스위치를 사용하세요.

또는 토픽 페이지에서 원하는 토픽을 열고 더 보기>분석을 선택하세요.

토픽 세부 정보 페이지에서 분석 탭 선택.

토픽 세부 정보 페이지에는 토픽의 핵심 성과 지표에 대한 그래픽 보기가 포함된 다양한 차트가 포함됩니다. 각 차트에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

토픽 요약 차트

토픽 요약 차트는 지정된 기간 및 기간별 비율 변화에 대한 토픽 성과 지표를 요약합니다.

설명	자세히
총 세션	지정된 기간 내 총 세션 수입니다.
평균 CSAT	지정된 기간 동안의 평균 고객 만족도(CSAT) 설문 조사 점수입니다.
해결률	해결된 참여 세션의 백분율입니다.
에스컬레이션 비율	에스컬레이션된 참여 세션의 백분율입니다.
중단 비율	취소된 참여 세션의 백분율입니다.

영향 요약 차트는 지정된 기간 동안 핵심 성과 지표에 대한 토픽의 영향을 요약합니다.

설명	자세히
CSAT 영향	토픽의 고객 만족도 영향 점수입니다. 고객 만족도 영향 점수는 토픽에서 토픽을 제외한 전체 평균 CSAT 설문 점수를 뺀 값을 포함한 전체 평균 CSAT 설문 점수입니다.
해결률 영향	토픽의 해결 비율 영향 점수입니다. 해결률 영향 점수는 토픽에서 토픽을 제외한 해결률을 뺀 것을 포함한 전체 해결률입니다.
에스컬레이션 비율 영향	토픽의 에스컬레이션 비율 영향 점수입니다. 에스컬레이션 비율 영향 점수는 토픽에서 토픽을 제외한 에스컬레이션 비율을 뺀 것을 포함한 전체 에스컬레이션 비율입니다.
취소 비율 영향	토픽의 취소 비율 영향 점수입니다. 취소 비율 영향 점수는 토픽에서 토픽을 제외한 취소 비율을 뺀 것을 포함한 전체 취소 비율입니다.

일별 토픽 볼륨 차트는 지정된 기간 동안 토픽의 세션 수를 그래픽으로 보여줍니다.