Microsoft Teams용 에이전트 연결 및 구성

에이전트가 게시되면 Teams의 사용자가 에이전트 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 이를 통해 귀하와 팀원, 그리고 더 광범위한 조직이 상호 작용할 수 있습니다. 사용자가 Teams에서 에이전트와 상호 작용할 수 있으려면 에이전트를 한 번 이상 게시해야 합니다.

다음이 가능합니다.

• Teams에서 에이전트의 모양 사용자 지정
• Teams에서 직접 에이전트 설치
• 에이전트의 설치 링크를 다른 사용자와 공유할 수 있습니다
• Teams 앱 스토어에서 에이전트를 표시합니다.
  • Teams 앱 스토어 에이전트 확장 섹션에 에이전트를 추가하여 공유 사용자에게 보여주세요.
  • Teams 앱 스토어의 조직용으로 빌드함 섹션에 표시되도록 관리자 승인을 위해 에이전트를 제출하여 조직과 에이전트를 공유하세요.
• 팀 채널에 에이전트를 추가합니다.
• 에이전트에 대한 앱 매니페스트를 다운로드하여 Teams 테넌트 내에 배포합니다.

Teams에 에이전트를 추가하면 에이전트 콘텐츠 및 최종 사용자 채팅 콘텐츠와 같은 일부 데이터가 Teams와 공유됩니다. 이용자 데이터는 이용자 조직의 규정 준수 및 지리적 또는 지역적 경계 외부로 흐를 수 있습니다. 자세한 내용은 Teams 앱의 권한 및 정보에 대한 이해를 참조하세요.

사전 요구 사항

• Teams에서 에이전트를 설치하고 채팅할 수 있도록 다른 사용자와 에이전트 공유하세요.
• 조직에서 Microsoft Power Platform 앱을 Teams에 추가할 수 있도록 허용해야 사용자 또는 다른 사용자가 Teams에 에이전트를 직접 설치하거나 Teams 앱 스토어의 에이전트 확장 섹션에서 찾을 수 있습니다. 조직에 대해 사용 중지된 경우 관리자와 협력하여 Microsoft Teams 관리 센터에서 Microsoft Power Platform 앱을 관리합니다.
• 조직을 위해 빌드 섹션(관리자가 승인)에 표시되는 에이전트는 Teams 관리 센터의 앱 관리 페이지에서 관리자가 별도로 관리합니다.
• 자신을 위해 에이전트를 설치하거나 다른 사람과 에이전트를 공유하기 전에 한 번 이상 에이전트를 게시해야 합니다.

에이전트를 Microsoft Teams 채널에 연결

에이전트를 한 번 이상 게시한 후 Microsoft Teams 채널에 연결하여 사용자가 Teams에서 채팅할 수 있도록 할 수 있습니다.

참고

조직 외부의 개인이 이러한 에이전트를 사용하지 못하도록 Teams 또는 내부 직원용으로 빌드된 에이전트에 대해 보안 설정을 켜는 것이 좋습니다.

1. Microsoft Teams 채널에 대한 구성 패널을 엽니다.

2. Teams 켜기를 선택합니다.

   

   참고

   이 옵션이 표시되지 않으면 Microsoft Teams 채널이 이미 활성화되어 있는 것입니다.

Teams용 에이전트 모양 사용자 지정

에이전트를 다른 사용자가 사용할 수 있도록 하기 전에 에이전트에 대한 올바른 설명과 모양을 제공하는 것은 해당되는 경우 에이전트의 목적과 브랜딩에 대해 알려주기 때문에 중요합니다.

1. Microsoft Teams 채널에 대한 구성 패널을 엽니다.

2. 세부 정보 편집을 선택하여 에이전트의 아이콘, 색상 및 설명을 변경합니다. 이러한 특성은 사용자가 에이전트를 설치한 후 Teams 앱 스토어 및 앱의 정보 탭에 표시됩니다. Teams에 대한 앱 아이콘 형식 지침을 검토하세요.

   중요

   에이전트의 세부 정보에 대한 변경 내용은 공유 링크 또는 Teams 앱 스토어의 에이전트 확장 섹션에서 에이전트를 이미 설치한 사용자에게 제공되지 않습니다. 업데이트를 받으려면 에이전트를 다시 설치해야 합니다.

   관리자가 승인한 에이전트의 경우 승인을 위해 에이전트를 다시 제출해야 합니다.

3. 다음 정보를 추가하려면 기타를 선택합니다.

   • 개발자 이름
   • 웹사이트
   • 개인정보처리방침
   • 이용 약관

   사용자에게 에이전트에 대해 알리기 위해 이 정보를 제공해야 합니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams에서 개인정보처리방침 및 사용 약관 만들기를 참조하세요.

4. 저장을 선택합니다. 이제 색상, 아이콘 및 간단한 설명에 대한 변경 사항이 구성 패널에 표시됩니다.

참고

이 섹션의 아이콘 사용자 지정은 관리자가 승인한 에이전트의 에이전트 아바타에만 적용되며, 직접 설치 링크나 Teams 앱 스토어 에이전트 확장 섹션을 통해 에이전트를 설치한 사용자에게는 적용되지 않습니다. 에이전트의 모양과 느낌 사용자 지정에서 에이전트의 아바타를 사용자 지정할 수 있습니다.

Teams에서 에이전트를 앱으로 설치

에이전트가 게시되면 Copilot Studio에서 직접 자신의 Teams 프로필에 에이전트를 추가할 수 있습니다.

중요

새로 게시된 에이전트의 새 콘텐츠는 현재 진행 중인 대화에 나타나지 않습니다.

기존 대화에서 "Start over"를 입력하여 즉시 새 대화를 시작하고 에이전트에 대한 최신 업데이트를 볼 수 있습니다.

다른 사람과 공유하기 전에 먼저 Teams에서 자신의 프로필에 에이전트을 추가하는 것이 좋습니다.

1. Microsoft Teams 채널에 대한 구성 패널을 엽니다.

2. 에이전트 열기를 선택하여 Teams에서 설치 프롬프트를 시작합니다. 추가를 선택하여 Teams에서 앱으로 추가합니다. 이 작업은 에이전트만 설치합니다.

다른 사람들이 에이전트를 설치할 수 있도록 링크를 공유하세요

1. Microsoft Teams 채널에 대한 구성 패널을 엽니다.

2. 가용성 옵션을 선택합니다.

3. 링크 복사를 선택합니다.

4. Teams에 에이전트를 설치할 수 있도록 사용자와 링크를 공유합니다.

중요

에이전트에 액세스할 수 있는 사용자만 설치 링크를 사용하여 에이전트를 설치할 수 있습니다. 에이전트를 공유하여 사용자에게 에이전트에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.

Teams 모바일 앱에서는 설치 링크를 사용할 수 없습니다. Teams 모바일 사용자가 에이전트를 사용할 수 있도록 하려면 Teams 앱 스토어 에 표시되도록구성합니다.

Teams 앱 스토어에서 에이전트 표시

에이전트를 게시하면 사용자가 찾아서 설치할 수 있도록 Teams 앱 스토어에 표시할 수 있습니다.

공유 사용자에게 표시

Teams 앱 스토어의 에이전트 확장 섹션에 추가하여 에이전트 공유할 수 있습니다. 공유 사용자만 이곳에서 에이전트를 찾을 수 있습니다.

중요

공유 사용자만 Teams 앱 스토어의 에이전트 확장 섹션에서 에이전트 를 찾아 설치할 수 있습니다. 모든 사람이 에이전트를 사용할 수 있도록 구성된 경우에도 에이전트는 조직의 모든 사람에게 표시되지 않습니다. 조직에 에이전트를 표시하려면 Teams 앱 스토어의 조직을 위해 빌드 섹션에 표시되도록 관리자 승인을 위해 에이전트를 제출하세요.

에이전트는 총 공유 사용자 수가 테넌트에 대한 Teams 앱 스토어 검색 정책 에서 부과한 제한을 초과하지 않는 경우에만 Teams 앱 스토어의 에이전트 확장 섹션에 표시될 수 있습니다. 더 많은 사용자가 에이전트 사용할 수 있도록 하려면 관리자 와 협력하여 조직에 에이전트 표시합니다.

1. Microsoft Teams 채널에 대한 구성 패널을 엽니다.

2. 가용성 옵션을 선택합니다.

3. 팀원에게 표시를 선택하고 에이전트에 접근할 수 있는 사람을 검토합니다.

4. 에이전트 확장에 표시 확인란이 선택되었는지 확인하고 공유를 선택합니다.

   Teams 앱 스토어의 에이전트 확장 섹션에서 에이전트를 사용할 수 있게 되고 가용성 옵션 페이지에 녹색 Teams 에 추가됨 레이블이 표시됩니다.

참고

앱이 에이전트 확장 섹션에 나타나지 않는 경우 Teams 앱이 정보를 캐싱할 수 있습니다.

로그아웃했다가 로그인(Teams 데스크톱 앱을 사용하는 경우)하거나 브라우저를 새로 고치세요(Teams 웹앱을 사용하는 경우).

에이전트 확장 섹션에서 에이전트 제거

에이전트 확장 섹션에서 에이전트 제거할 수 있습니다. 거기에서 에이전트를 제거해도 에이전트가 설치된 사용자에게는 영향을 주지 않습니다.

1. Microsoft Teams 채널에 대한 구성 패널을 엽니다.

2. 가용성 옵션을 선택합니다.

3. 팀원에게 표시를 선택하고 에이전트 확장에 표시 확인란을 선택 취소하세요.

4. 공유를 선택합니다. 에이전트는 Teams 앱 스토어의 에이전트 확장 섹션에 더 이상 표시되지 않습니다.

조직을 표시

Teams 앱 스토어의 조직을 위해 빌드 섹션에 표시되도록 관리자 승인을 위해 에이전트를 제출하여 조직과 공유할 수 있습니다. 조직을 위해 빌드에 앱을 포함시키는 것은 관리자와 협력하여 조직의 모든 사람이나 사용자 하위 집합에 배포하여 에이전트를 광범위하게 배포할 수 있는 좋은 방법입니다.

또한 관리자는 앱 설정 정책을 사용하여 조직의 사용자에 대한 에이전트를 자동으로 설치하고 고정하여 Teams의 앱 바에서 직접 액세스할 수 있습니다.

조직에 에이전트를 제출하기 전에 다음을 확인하십시오.

• 에이전트가 릴리스할 준비가 되어 있고 회사 표준, 규칙 및 정책을 준수하는지 확인하세요.
• 다른 에이전트 관리자와 협력합니다. 에이전트를 제출하면 관리자가 이전 제출을 승인하거나 거부할 때까지 다른 사용자가 다시 제출할 수 없습니다.
• 해당하는 경우 Teams 앱 스토어의 에이전트 확장 섹션에서 에이전트를 제거합니다. 그렇지 않으면 관리자 승인을 위해 에이전트를 제출하면 두 곳에 표시될 수 있습니다.

참고

관리자가 에이전트를 승인하면 조직을 위해 빌드 섹션의 에이전트 가용성이 관리자에 의해 관리됩니다. 관리자만이 조직을 위해 빌드 섹션에서 에이전트를 제거할 수 있습니다.

조직용으로 빌드함 섹션에 대한 에이전트 제출

1. Microsoft Teams 채널에 대한 구성 패널을 엽니다.

2. 가용성 옵션을 선택합니다.

3. 에이전트가 팀원이나 공유 사용자에게 표시되지 않는지 확인합니다. Teams에 추가됨이라고 하면 제거합니다.

4. 내 조직의 모든 사람에게 표시를 선택합니다.

5. 제출을 위한 요구 사항을 검토하고 관리자 승인을 위해 제출을 선택합니다.

   노트

   콘텐츠를 검토하고 관리자가 검토할 준비가 되었는지 확인합니다. 이전에 승인된 에이전트에 대한 아이콘과 설명을 업데이트하려면 새로운 승인 요청을 제출해야 합니다.

   승인되면 Teams의 모든 신규 및 기존 에이전트 사용자가 업데이트를 받게 됩니다.

   이는 에이전트 세부 정보에만 적용됩니다. 에이전트에 대한 콘텐츠를 업데이트하고 원하는 만큼 자주 게시할 수 있습니다. 이러한 콘텐츠 변경사항을 게시한 후에는 승인을 위해 에이전트를 다시 제출할 필요가 없습니다.

   최종 확인 메시지가 나타납니다.

6. 계속하려면 예를 선택합니다. 에이전트는 승인을 위해 관리자에게 전송되며, 제출 상태를 나타내는 메모를 볼 수 있습니다.

   참고

   관리자 승인을 위해 에이전트를 제출한 후 에이전트의 액세스 설정을 조직의 모든 사람보다 낮게 변경해서는 안됩니다.

   모든 사용자보다 작게 설정하면 조직의 사용자가 Teams 앱 스토어의 조직 용으로 빌드됨 섹션에서 설치한 후 에이전트와 채팅할 수 없습니다.

   Microsoft Teams 앱 정책에 대해 관리자와 협력하여 누가 에이전트를 찾아 설치할 수 있는지 결정하세요.

7. 관리자의 승인을 기다립니다. 새로 고침을 선택하거나 게시 페이지의 다른 사람이 에이전트를 사용할 수 있도록 설정 창을 열어 최신 상태를 확인할 수 있습니다.

8. 관리자가 에이전트를 승인하면 상태가 승인됨으로 업데이트됩니다. 에이전트를 직접 열고 승인된 버전의 링크를 다른 사용자와 공유할 수 있습니다.

9. 필요에 따라 관리자에게 앱 설정 정책을 사용하여 조직의 사용자에 대한 에이전트를 자동으로 설치하고 고정하여 Teams의 앱 바에서 직접 액세스할 수 있도록 하도록 요청합니다.

참고

앱이 승인됨으로 표시되어 있어도 조직용으로 빌드함 섹션에 표시되지 않는 경우 Teams 앱이 정보를 캐싱하고 있을 수 있습니다.

로그아웃했다가 다시 로그인(데스크톱 앱을 사용하는 경우)하거나 브라우저를 새로 고치세요(Teams 웹앱을 사용하는 경우).

사용자가 Teams의 팀에 에이전트 추가할 수 있도록 허용

Teams에서 사용자는 특정 팀에 에이전트를 추가할 수 있습니다. 팀에서 에이전트를 사용할 수 있게 되면 팀 구성원은 모든 팀 채널에서 Copilot을 "@mention"할 수 있으며 모든 팀원은 에이전트의 응답을 볼 수 있습니다. 이 기능은 다음 예와 같은 상황에 유용합니다.

• 에이전트는 최신 판매 보고서 인사이트를 나머지 영업 팀과 공유하는 것과 같은 협업을 지원합니다.
• 모든 팀 구성원이 에이전트 자체를 수동으로 설치할 필요 없이 팀 채널에서 또는 비공개 채팅을 통해 에이전트에 참여할 수 있도록 하고 싶습니다.

두 가지 옵션은 사용자가 자신이 속한 팀에 에이전트를 추가할 수 있는지 또는 Teams의 그룹 및 모임 채팅에 추가할 수 있는지 여부를 결정합니다. 이러한 옵션을 선택하면 에이전트가 팀 채널, 그룹 채팅 또는 모임 채팅의 대화 기록에 액세스할 수 있으므로 에이전트가 대화 컨텍스트에 더 적합한 답변을 제공할 수 있습니다.

사용자가 Teams 앱 스토어 에서 또는 설치 링크를 사용하여 에이전트 설치하는 경우 에이전트에 대해 설정한 공동 작업 범위에 따라 다음 옵션 중 하나를 볼 수 있습니다.

• 팀 채널에 에이전트 추가
• Teams에서 그룹 및 모임 채팅에 에이전트 추가

팀 구성원들도 팀에서 에이전트를 제거할 수 있습니다.

중요

에이전트는 조직의 모든 사용자가 채팅할 수 있도록 구성해야 합니다. 이렇게 하면 모든 팀 구성원이 에이전트와 채팅할 수 있는 권한을 갖게 됩니다. 이 기능을 사용하도록 설정한 후에는 에이전트의 보안 설정을 변경하지 않는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 사용자가 Teams 채널 또는 그룹 채팅에서 에이전트와 상호 작용하려고 할 때 권한 오류가 표시될 수 있습니다.

사용자가 에이전트를 팀에 추가할 수 있도록 허용하는 방법:

1. Microsoft Teams 채널에 대한 구성 패널을 엽니다.

2. 세부 정보 편집을 선택합니다.

3. 사용자가 이 에이전트를 팀에 추가할 수 있도록 허용을 선택합니다.

4. 저장을 선택합니다.

Teams는 정보를 캐시하므로 사용자가 팀 또는 그룹 채팅에 에이전트를 추가하는 옵션을 볼 수 있을 때까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 사용자는 브라우저를 새로 고치거나(또는 Teams 데스크톱 클라이언트에서 로그아웃했다가 다시 로그인) 최신 변경 내용을 가져올 수 있습니다.

이전에 관리자 승인을 위해 에이전트를 제출한 경우, 이 옵션을 활성화한 후 다시 제출해야 합니다. 사용자가 Teams 앱 스토어의 조직을 위해 빌드 섹션에서 팀에 에이전트를 추가할 수 있으려면 먼저 관리자가 변경 사항을 승인해야 합니다.

사용자가 팀, 그룹 및 모임 채팅에 에이전트 추가하지 못하도록 방지

이 옵션을 사용하지 않도록 설정하면 사용자가 새 팀, 그룹 또는 모임 채팅에 에이전트를 추가할 수 없습니다. 이미 대화에 에이전트를 추가한 경우 이 옵션을 비활성화해도 제거되지는 않습니다. 에이전트를 수동으로 제거해야 합니다.

사용자가 팀에 에이전트 추가하지 못하도록 하려면 다음을 수행합니다.

1. Microsoft Teams 채널에 대한 구성 패널을 엽니다.

2. 세부 정보 편집을 선택합니다.

3. 사용자가 이 에이전트를 팀에 추가할 수 있도록 허용 확인란을 선택 취소합니다.

4. 저장을 선택합니다.

비공개 인사말 동작 구성

에이전트의 비공개 인사말은 팀 구성원이 에이전트를 직접 설치할 필요 없이 에이전트와 일대일로 대화하기를 원하는 경우에 유용합니다.

참고

비공개 인사말 구성은 클래식 챗봇에만 사용할 수 있습니다.

사용 설정하면 에이전트가 자동으로 팀 구성원과 대화를 시작합니다. 에이전트의 인사말 메시지를 사용자 지정하려면 인사말 시스템 토픽을 수정합니다.

에이전트가 팀 구성원과 얼마나 관련이 있는지 고려하세요. 에이전트의 인사말이 에이전트로 무엇을 해야 하는지 이해하는 데 도움이 되는지 확인하고, 한계를 설명하며, 가장 중요하게는 에이전트와 상호 작용하는 데 편안함을 느끼게 합니다.

에이전트가 비공개 인사말을 보내는 시기를 구성하는 방법:

1. Microsoft Teams 채널에 대한 구성 패널을 엽니다.

2. 설정을 선택합니다.

3. 비공개 인사말 옵션을 구성합니다.

4. 저장을 선택합니다.

에이전트에 대한 Teams 앱 매니페스트 다운로드(고급)

에이전트의 Teams 앱 매니페스트를 다운로드하여 매니페스트를 직접 세부적으로 변경하고 관리자 또는 테넌트의 사용자와 공유할 수 있습니다. 조직의 정책에 따라 사용자 지정 애플리케이션 업로드가 허용되는 경우 앱 매니페스트를 Teams에 직접 업로드할 수도 있습니다.

1. Microsoft Teams 채널에 대한 구성 패널을 엽니다.

2. 가용성 옵션을 선택합니다.

3. .zip 다운로드를 선택합니다.

   매니페스트는 .zip 파일로 생성되며 브라우저의 저장 설정에 따라 저장됩니다.

Teams에서 에이전트 연결 해제

사용자가 더 이상 Teams에서 에이전트와 채팅할 수 없도록 에이전트를 오프라인으로 전환할 수 있습니다. 에이전트가 오프라인 상태일 때는 채팅을 시도하는 사람에게 응답하지 않습니다. 그렇게 하기 전에 에이전트의 연결을 끊을 필요성을 철저히 고려해야 합니다.

연결이 끊긴 에이전트는 Teams 앱 스토어의 에이전트 확장 섹션에 표시되지 않으며 공유 링크에서 설치할 수 없습니다. 사용자가 Teams에 이러한 에이전트를 이미 설치한 경우 사용자가 제거할 때까지 계속 사용할 수 있습니다.

관리자가 승인한 에이전트의 연결을 끊은 후에도 Teams 앱 스토어의 조직 용으로 빌드됨 섹션에 계속 표시됩니다. 관리자에게 삭제를 요청해야 합니다.

1. Microsoft Teams 채널에 대한 구성 패널을 엽니다.

2. Teams에서 연결 해제를 선택합니다.

3. 에이전트 연결 해제에 대한 정보를 검토하고 연결 해제를 선택하여 계속합니다.

게시 페이지의 다른 사람이 에이전트를 사용할 수 있도록 설정 창에서 Teams 켜기를 선택하여 언제든지 에이전트를 다시 연결할 수 있습니다.

Microsoft Teams 채널에 대한 구성 패널 열기

1. Copilot Studio에서 에이전트를 엽니다.

2. 상단 메뉴 모음에서 채널을 선택하세요.

3. Microsoft Teams 타일을 선택합니다. 구성 패널이 나타납니다.

알려진 제한 사항

• 업그레이드된 통합 작성 캔버스를 사용하는 에이전트에게는 비공개 인사말 구성이 지원되지 않습니다.
• 세부 정보 페이지에서 에이전트 아바타 아이콘을 설정해도 관리자가 승인한 상담원에게는 표시되지 않습니다. 관리자가 승인한 상담원은 앱 아이콘을 에이전트 아바타로 사용합니다.
• Teams에는 에이전트에 대한 속도 제한이 있습니다. 비즈니스 요구에 따라 Teams에 추가된 에이전트에 대해 에이전트 콘텐츠를 간결하게 유지할 수 있습니다.
• 현재 에이전트가 사용자 인증을 지원하는 경우 사용자는 명시적으로 로그아웃할 수 없습니다. 이 동작은 판매자 대시보드에 에이전트를 게시하는 경우 Microsoft Teams AppSource 인증에 실패합니다. 이 제한은 에이전트의 개인 또는 테넌트 사용에는 적용되지 않습니다. Teams 스토어에 앱을 게시하는 방법과 AppSource 인증 정책에 대해 자세히 알아보세요.
• Microsoft Teams 채널에서 에이전트의 연결을 끊은 후 Teams의 사용자가 에이전트에 연결할 수 없게 되기까지 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
• 그룹 채팅 및 모임 채팅은 Teams용 SSO(Single Sign-On)를 사용하여 수동 인증을 위해 구성된 에이전트를 지원하지 않습니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 Microsoft로 인증하거나 수동 인증에서 Teams용 SSO를 제거할 수 있습니다.