사용자 지정 서비스 에이전트 개요

맞춤형 서비스 담당자는 고객 서비스 담당자에게 실시간 안내를 제공하여 더 나은 성과와 빠른 해결을 지원합니다. 맞춤형 에이전트는 기존 워크플로에 완벽하게 통합되고 귀중한 비즈니스 통찰력을 제공하여 기업이 경쟁력을 유지하고 서비스를 지속적으로 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

에이전트라는 맞춤형 사이트를 만들면 처음부터 시작하여 에이전트의 고유한 요구 사항에 맞게 구축할 수 있습니다. 귀하의 맞춤형 에이전트는 멀티턴 채팅에 더 중점을 두고 있습니다.

에이전트 확장

다음을 사용하여 에이전트의 기능을 확장할 수 있습니다 Microsoft Copilot Studio. 이 기능은 측면 탐색 창의 Microsoft Copilot Studio로 확장 항목에 있습니다.

Copilot Studio의 관리형 및 사용자 지정 가능 토픽

Copilot Studio에서 일부 토픽이나 시스템 토픽을 변경할 때, 토픽이 "관리되고 사용자 정의 가능"하다는 메시지가 표시됩니다. 이러한 주제는 Copilot Studio에서 변경할 수 있지만, 그렇게 하면 Microsoft 365 서비스용 Copilot의 모든 구성(이 문서에 나열됨)이 더 이상 적용되지 않습니다. 이러한 결과를 방지하려면 여기에 설명된 대로 서비스용 Copilot에서 구성을 변경하십시오.

Copilot Studio에서 사용자 지정을 수행한 경우, "이 관리되는 토픽에는 사용자 지정 레이어가 있습니다"라는 메시지가 표시됩니다. 이 토픽를 관리되는 레이어로 재설정하려면 사용자 정의를 제거하세요."

Copilot Studio의 관리형 및 사용자 지정 불가능 토픽

일부 토픽은 관리되며 사용자 지정이 불가능합니다. 이러한 주제는 편집할 수 없으며 이 문서에 나열된 구성을 사용하여 동작을 사용자 정의할 수만 있습니다.

에이전트 메시지와 동작을 구성하세요

측면 탐색 창의 Copilot 구성 섹션에서 다음 필드를 사용하면 다양한 시나리오에서 고객 지원 담당자가 사용하는 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다. 여기의 메시지를 변경하면 게시 후 에이전트에 반영됩니다. 게시하려면 Copilot 게시 섹션에서 개요로 이동하고 게시를 선택하세요.

대화 시작 메시지

대화 시작 메시지는 대화가 시작될 때 에이전트에게 표시되는 메시지입니다. 서비스 담당자가 AI를 사용하여 응답을 생성하고 부정확할 수 있다는 점을 이해하고 있는지 확인하세요. 고객에게 응답을 사용하기 전에 응답을 검토해야 합니다.

일치하는 메시지 없음

이 메시지는 상담원이 서비스 담당자의 입력에 응답를 포함하지 않을 때 표시됩니다.

인사말 응답

상담원은 인사를 받을 때 응답라는 인사말을 표시합니다. 이 메시지는 대화가 시작될 때 표시되는 메시지와 다릅니다. 응답 인사말은 고객이 "안녕하세요" 또는 이와 유사한 메시지를 명확하게 입력한 경우에만 사용됩니다.

다시 시작 확인

이 메시지는 서비스 담당자가 새 대화를 시작할지 묻는 경우 표시됩니다.

다시 시작 메시지

이 메시지는 대화를 다시 시작할 때 표시됩니다. 이 메시지는 서비스 담당자가 대화를 다시 시작하도록 명시적으로 요청할 때 사용됩니다.

감사 응답

이 메시지는 사용자가 에이전트에 감사할 때 표시됩니다.

웹 사이트를 데이터 원본으로 구성

웹 사이트를 데이터 원본으로 구성하려면 웹 사이트 및 SharePoint 관리를 참조하세요.

오프라인 파일을 데이터 원본으로 구성

오프라인 파일을 데이터 소스로 구성하려면 Copilot for Service에 업로드된 문서 사용을 참조하세요.

참조 자료를 데이터 원본으로 구성

사용자 지정 에이전트에 대한 데이터 원본로 ServiceNow, Salesforce 또는 ZenDesk에서 지식 기반을 구성하려면 서비스용 Copilot에서 고객 참여 소스 연결 을 참조하세요.

콘솔에 에이전트를 삽입하세요

에이전트를 내장하는 방법에 대한 자세한 내용은 데모 웹사이트나 에이전트 콘솔에 대한 Copilot 구성을 참조하세요.