사용자 지정 서비스 에이전트 개요

맞춤형 서비스 에이전트는 실시간 안내를 통해 고객 서비스 담당자를 지원하여 더 나은 성능과 더 빠른 해결로 이어집니다. 사용자 지정 AI 에이전트는 기존 워크플로에 원활하게 통합되고 귀중한 비즈니스 통찰력을 제공함으로써 비즈니스가 경쟁력을 유지하고 서비스를 지속적으로 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자 지정 AI 에이전트를 만들어 처음부터 시작하여 상담원의 고유한 요구 사항에 맞게 빌드할 수 있습니다. 사용자 지정 AI 에이전트은 다중 턴 채팅에 더 중점을 둡니다.

에이전트 확장

Microsoft Copilot Studio를 사용하여 AI 에이전트의 기능을 확장할 수 있습니다. 이 기능은 측면 탐색 창의 Microsoft Copilot Studio로 확장 항목에 있습니다.

Copilot Studio의 관리형 및 사용자 지정 가능 토픽

Copilot Studio에서 일부 토픽이나 시스템 토픽을 변경할 때, 토픽이 "관리되고 사용자 정의 가능"하다는 메시지가 표시됩니다. 이러한 토픽은 Copilot Studio에서 변경할 수 있지만 이렇게 하면 Microsoft 365 서비스용 Copilot의 모든 구성(이 문서에 나열됨)이 적용되지 않습니다. 이러한 결과를 방지하려면 여기에 설명된 대로 서비스용 Copilot에서 구성을 변경하십시오.

Copilot Studio에서 사용자 지정을 수행한 경우, "이 관리되는 토픽에는 사용자 지정 레이어가 있습니다"라는 메시지가 표시됩니다. 이 토픽를 관리되는 레이어로 재설정하려면 사용자 정의를 제거하세요."

Copilot Studio의 관리형 및 사용자 지정 불가능 토픽

일부 토픽은 관리되며 사용자 지정이 불가능합니다. 이러한 주제는 편집할 수 없으며 이 문서에 나열된 구성을 사용하여 동작을 사용자 정의할 수만 있습니다.

에이전트 메시지 및 동작 구성

측면 탐색 창의 Copilot 구성 섹션 아래에 있는 다음 필드를 사용하면 고객 서비스 담당자가 다양한 시나리오에서 사용하는 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다. 여기에 있는 메시지의 변경 내용은 게시된 후 AI 에이전트에 반영됩니다. 게시하려면 Copilot 게시 섹션에서 개요로 이동하고 게시를 선택하세요.

대화 시작 메시지

대화 시작 메시지는 대화가 시작될 때 AI 에이전트에 표시되는 메시지입니다. 서비스 담당자들이 AI가 응답을 생성하는데 사용되며, 부정확할 수 있다는 것을 이해하도록 합니다. 고객에게 응답을 사용하기 전에 응답을 검토해야 합니다.

일치하는 메시지 없음

이 메시지는 AI 에이전트가 서비스 담당자의 입력에 대한 응답이 없을 때 표시됩니다.

인사말 응답

AI 에이전트는 인사할 때 인사말 응답을 표시합니다. 이 메시지는 대화가 시작될 때 표시되는 메시지와 다릅니다. 인사말 응답은 고객이 명시적으로 "안녕하세요" 또는 이와 유사한 메시지를 입력하는 경우에만 사용됩니다.

다시 시작 확인

이 메시지는 서비스 담당자에서 새 대화를 시작하도록 요청할 때 표시됩니다.

다시 시작 메시지

이 메시지는 대화를 다시 시작할 때 표시됩니다. 이 메시지는 서비스 담당자가 명시적으로 대화를 다시 시작하도록 요청할 때 사용됩니다.

감사 응답

이 메시지는 사용자가 AI 에이전트에 감사할 때 표시됩니다.

웹 사이트를 데이터 원본으로 구성

웹 사이트 및 SharePoint 관리에서 웹 사이트를 데이터 원본으로 구성하는 방법을 알아봅니다.

오프라인 파일을 데이터 원본으로 구성

서비스용 Copilot에서 업로드된 문서 사용에서 오프라인 파일을 데이터 원본으로 구성하는 방법을 알아봅니다.

참조 자료를 데이터 원본으로 구성

서비스용 Copilot의 고객 참여 소스 연결에서 사용자 지정 에이전트의 데이터 원본으로 ServiceNow, Salesforce 또는 ZenDesk의 참조 자료를 구성하는 방법을 알아보세요.

콘솔에 에이전트 포함

데모 웹 사이트 또는 에이전트 콘솔에 대한 Copilot 구성에서 AI 에이전트를 포함하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.