오프라인 파일을 지식 소스로 사용

상담원이 답변을 생성하는 데 사용할 문서를 직접 업로드할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자가 질문을 하고 정의된 주제가 없는 경우 에이전트는 대화 형식으로 업로드된 문서에서 최상의 답변을 생성합니다.

업로드된 문서는 Dataverse에 안전하게 보관됩니다. 업로드할 수 있는 문서 수는 사용자 Dataverse 환경에서 사용 가능한 파일 스토리지를 기반으로 합니다.

이미지, 오디오, 비디오 및 실행 파일은 지원되지 않습니다. 지원되는 문서 유형 에서자세히 알아보세요.

문서 업로드 중

경고

업로드한 파일의 내용은 파일 권한이나 액세스 제어에 관계없이 모든 사용자가 사용할 수 있습니다.

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문서가 업로드되면 에이전트에서 해당 내용을 사용할 준비가 될 때까지 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

업로드된 문서는 새 복사본을 생성하며 이름이 동일하더라도 기존 문서를 덮어쓰지 않습니다.

팁

동일한 이름의 문서를 업로드하면 파일이 중복될 수 있습니다. 이전 버전과 구분하기 위해 업로드하기 전에 최신 파일에 버전 번호를 추가하는 것이 좋습니다.

업로드된 문서는 에이전트 솔루션의 일부가 됩니다. 내보내거나 가져온 모든 솔루션에는 문서가 포함됩니다.

업로드한 문서를 다운로드하거나 삭제하려면 문서 이름 근처의 다운로드 또는 삭제 아이콘을 찾아 선택합니다.

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