임베디드 에이전트 개요
고객 관계 관리(CRM) 시스템에 내장된 상담원을 통해 고객 서비스 담당자는 고객과 직접 채팅할 수 있습니다. 에이전트는 서비스 담당자에게 생성형 AI 기반 지원 콘텐츠를 제공하여 생산성과 정확성을 높이고 고객 만족도를 개선하는 동시에 비용을 절감하고 확장성을 확보하는 데 도움이 됩니다.
상담원은 더 나은 성과를 위해 실시간 지침을 제공하여 서비스 담당자를 지원합니다. 이러한 솔루션은 기존 작업 흐름에 완벽하게 통합되어 문제를 더 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다.
CRM 시스템에 다음 유형의 에이전트를 만들고 내장할 수 있습니다.
채팅에서 상황 인식, 이메일 지원, 사례 요약과 같은 기본 제공 기능이 포함된 사전 구성된 서비스 에이전트 사전 구성된 서비스 에이전트를 Salesforce에 내장할 수 있습니다 ServiceNow.
사용자 정의 서비스 에이전트는 Salesforce에 사용자 정의 에이전트를 내장할 수 있는 다중 턴 채팅 기능이 있는 ServiceNow 또는 Zendesk.
