임베디드 AI 에이전트 개요

고객 관계 관리(CRM) 시스템에 내장된 AI 에이전트를 사용하면 고객 서비스 담당자가 고객과 직접 채팅할 수 있습니다. AI 에이전트는 서비스 담당자에게 생산성과 정확성을 높이고 고객 만족도를 높이는 동시에 비용을 절감하고 확장성을 지원하는 생성형 AI 기반 지원 콘텐츠를 제공합니다.

AI 에이전트는 더 나은 성능을 위해 실시간 안내로 서비스 담당자를 지원합니다. 기존 워크플로에 원활하게 통합되어 문제를 더 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다.

다음과 같은 유형의 AI 에이전트를 만들어 CRM 시스템에 포함할 수 있습니다.

• 채팅의 상황 인식, 이메일 지원, 케이스 요약과 같은 기본 제공 기능이 포함된 사전 구성된 서비스 에이전트. 사전 구성된 서비스 에이전트를 Salesforce 또는 ServiceNow에 포함할 수 있습니다.

• Salesforce, ServiceNow 또는 Zendesk에 사용자 지정 AI 에이전트를 내장할 수 있는 멀티턴 채팅 기능이 있는 사용자 지정 서비스 에이전트.