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Dynamics 365용 Copilot

  • 아티클

Dynamics 365용 코필로트는 영업, 지원, 공급망 관리, 재무, 마케팅 및 비즈니스 운영과 관련된 기타 팀의 생산성과 효율성을 높이기 위한 AI 지원을 제공합니다. 영업 기회 및 잠재 고객, 업데이트, 모임 준비, 계정 관련 뉴스 등에 대한 빠른 요약을 위한 채팅 인터페이스를 제공합니다. 사용자는 더 나은 데이터 관리를 위해 Outlook 및 Teams와 Copilot를 원활하게 통합하고 레코드 요약 및 전자 메일 콘텐츠 생성을 위해 생성 AI 기능을 활용할 수 있습니다.

Dynamics 365 Business Central의 부조종사

Dynamics 365 Business Central의 코필로트를 통해 중소 규모의 조직은 창의성을 높이고 시간을 절약할 수 있는 직관적인 AI 도구를 통해 작업자의 역량을 강화합니다. 부조종사에는 다음과 같은 이점이 있습니다.

  • 새 제품을 더 빠르게 출시: 제품 범주 및 특성에 자동으로 일치하는 제품 사진을 업로드하여 데이터 입력을 줄입니다. 색상, 재료 및 크기와 같은 특성을 기반으로 코필로트 초안 매력적인 제품 설명을 함으로써 작가의 블록을 추방합니다. 음성, 형식 및 강조할 품질을 조정하여 브랜드에 맞게 설명을 조정합니다. 몇 번의 클릭만으로 제품이 온라인 스토어에 게시되고 비즈니스 센트럴의 통합을 사용하여 선도적인 전자 상거래 플랫폼인 Shopify에 거래할 준비가 된 것입니다.
  • 지루한 회계 감소: Copilot는 일반적으로 몇 시간이 걸리는 은행 계좌 명세서를 조정하는 반복 작업을 지원합니다. 은행 명세서 파일을 업로드하거나 은행에서 최신 명세서를 디지털로 끌어오면 Copilot는 AI가 Business Central에 알려진 트랜잭션과 자동으로 일치하도록 하고 나머지 거래를 등록할 적절한 원장 계정을 제안합니다.
  • 사용자 지정 기능으로 코필로트 확장: Business Central의 Copilot용 개발자 도구 커뮤니티 개발자가 모든 역할 또는 산업에 대해 강력하고 생성적인 AI 환경을 구축하고 선호하는 고객에게 배포하거나 Microsoft AppSource에서 대규모로 추가 기능 앱으로 배포할 수 있도록 지원합니다. 이 도구 키트에는 서명 코필로트 사용자 환경, 고객 및 데이터를 보호하는 가드 레일 및 Azure OpenAI 서비스에 대한 코딩을 간소화하는 API가 포함됩니다.

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Dynamics 365 Customer Service의 부조종사 및 Microsoft Copilot for Service

Dynamics 365 고객 서비스의 부조종사는 에이전트가 뛰어난 고객 관리를 제공할 수 있도록 지원합니다. Dynamics 365 Copilot는 기술 자료 및 사례 기록에 대한 대화형 채팅 환경을 제공하는 것 외에도 채팅과 전자 메일 모두에서 쿼리에 대한 상황별 답변을 작성하여 이 AI 기반 전문 지식을 항상 질문에 답변할 수 있도록 합니다. 또한 고객 서비스 부서가 Azure OpenAI Service 및 Bing의 기능을 활용하여 회사 웹 사이트 및 선택한 내부 기술 자료 답변을 제공하는 Power Virtual Agents의 대화 부스터를 사용하여 몇 분 안에 가상 에이전트를 쉽게 빌드할 수 있습니다.

판매자는 복잡한 고객 관계를 관리하는 데 많은 시간을 소비하며 많은 영업 팀이 판매자 환경을 확장하는 데 도움이 필요합니다. 시간 관리 및 효율성 측면에서 판매자 생산성은 성공에 매우 중요합니다. Dynamics 365 Sales 환경의 코필로트는 판매 프로세스를 자동화하고 AI 기반 인사이트 및 작업을 통해 판매자 작업 및 의사 결정을 보강할 수 있도록 하여 판매자 생산성과 작업 흐름의 효율성을 향상시키는 데 중점을 두고 있습니다. 부조종사 기능은 판매자가 시간을 절약하고, 생산성을 높이고, 워크로드를 밝게 하고, 고객과의 연결 및 거래 마감에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

Dynamics 365 고객 서비스의 부조종사 기능은 다음과 같습니다.

  • 케이스 및 대화 요약
  • 질문에 대한 응답
  • 새 이메일 작성
  • 채팅 응답 초안 작성
  • 기술 자료 원본 및 신뢰할 수 있는 도메인에 대한 질문하기

서비스용 Microsoft Copilot는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

  • Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk에 대한 기본 통합을 사용하여 기존 컨택 센터 및 CRM 솔루션에 연결
  • 요약을 제공하여 Outlook 내에서 전자 메일 스레드의 속도를 빠르게 높일 수 있도록 에이전트를 신속하게 가져오고 초안 전자 메일을 제공하여 고객에 대한 응답을 가속화합니다.
  • Teams에서 에이전트는 주요 토론 지점, 감정 및 다음 단계에 대한 요약이 포함된 AI 기반 모임 요약을 확인하여 고객 또는 주제 전문가와의 모임을 계속 유지할 수 있습니다.
  • 에이전트는 Copilot를 사용하여 CRM 시스템에서 최신 계정 및 사례 정보를 가져올 수 있습니다.

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Dynamics 365 Customer Insights의 부조종사

Dynamics 365 Customer Insights의 코필로트를 사용하면 마케터는 자연어를 사용하여 고객 데이터 플랫폼과 대화를 통해 고도로 개인화되고 타겟팅된 고객 세그먼트를 큐레이팅할 수 있습니다. 마케터는 이전에 고려되지 않았을 수 있는 추가 세그먼트에 대한 제안을 받을 수 있습니다. 이 새로운 기능은 복잡한 계산을 처리하고 선택 프로필에 맞는 고객과 일치시킬 수 있습니다.

Dynamics 365 Customer Insights의 부조종사 - 경험

Dynamics 365 Marketing에서 Copilot를 사용하여 마케터는 자신의 단어로 고객 세그먼트를 설명하여 쿼리 지원 기능을 사용하여 대상 세그먼트를 만들 수 있습니다. 마케터는 Dynamics 365 Copilot를 사용하여 간단한 요청에 따라 새로운 이메일 캠페인 콘텐츠에 대한 영감을 쉽게 얻을 수 있습니다. 코필로트는 생성 된 아이디어의 관련성을 높이기 위해 마케팅, 조직의 기존 마케팅 이메일뿐만 아니라 인터넷 소스의 범위에 의해 입력 된 주요 주제에 따라 제안을합니다.

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Dynamics 365 Field Service의 부조종사

Dynamics 365 Field Service의 AI 생성 작업 순서 요약은 작업 순서 및 관련 데이터에 대한 요약을 제공합니다. 서비스 관리자, 디스패처 및 일선 작업자가 작업 순서의 상태와 수행할 다음 단계를 신속하게 이해할 수 있도록 설계된 이 요약에는 작업 순서의 기록, 향후 작업, 도착 시간, 작업 중요도, 필수 부품 및 기타 상황별 정보가 요약되어 있습니다. Outlook 추가 기능은 Outlook에서 작업 주문 생성 및 예약을 지원하는 Copilot 기능도 제공합니다.

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Dynamics 365 프로젝트 작업의 부조종사

Dynamics 365 Project Operations Copilot는 프로젝트 관리자가 몇 초 만에 새로운 계약에 대한 프로젝트 계획을 신속하게 만들 수 있도록 지원합니다. 자연어로 프로젝트 세부 정보를 설명하면 세심한 계획에 소요되는 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다. 이러한 계획은 특정 프로젝트 요구 사항에 맞게 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.

코필로트는 프로젝트 상태 보고서 생성을 간소화하여 연구 및 쓰기에 소요되는 시간을 줄입니다. 이러한 보고서는 일정 및 재무 데이터의 간결한 요약을 통합하여 프로젝트 진행 상황, 재무 성과 및 일정 준수에 대한 중요한 인사이트를 제공합니다. 프로젝트 관리자는 포괄적인 상태 보고서를 빠르고 효율적으로 생성하여 시간을 보다 전략적으로 할당할 수 있습니다.

코필로트는 지속적인 위험 식별 및 완화에 탁월합니다. 프로젝트 관리자는 프로젝트 타임라인 및 예산에 영향을 줄 수 있는 잠재적 위험을 식별하고 해결하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, 상당한 지연 또는 예산 초과와 같은 일반적인 위험 요소를 정확히 파악하도록 Copilot에 활성 프로젝트 전체에서 검사하도록 지시할 수 있습니다.

프로젝트 관리자는 코필로트를 사용하여 효율성을 개선하고 위험을 줄이며 전략적 및 부가가치 활동에 집중할 수 있습니다.

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Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot의 부조종사

Microsoft Dynamics 365 Sales 및 Microsoft Sales Copilot의 부조종사로 판매자가 사무 업무에 소요되는 시간을 크게 줄일 수 있습니다. AI는 고객에게 전자 메일 응답을 작성하는 데 도움이 되며 Outlook에서 Teams 모임의 전자 메일 요약을 만들 수도 있습니다. 모임 요약은 제품 및 가격 정보와 같은 판매자의 CRM의 세부 정보와 기록된 Teams 통화의 인사이트를 가져옵니다. 판매자가 하루 중 66%를 전자 메일을 확인하고 응답하는 데 소비하는 경우 이는 판매자에게 고객과 더 많은 시간을 할애할 수 있는 중요한 비즈니스 상방을 제공합니다.

Dynamics 365 Sales의 부조종사에서는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

  • 레코드 요약
  • 레코드 캐치업
  • 회의 준비
  • 이메일 지원
  • 뉴스 업데이트

Microsoft Sales Copilot는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

  • AI에서 생성한 잠재 고객 및 기회 요약을 통해 영업 프로세스를 간소화하고 거래를 더 빠르게 마무리할 수 있습니다.
  • 이전 모임의 자동 생성 요약, 최근 메모, 문제 및 우려 사항의 강조 표시 및 CRM 정보가 포함된 고객 모임 준비 요약 보기
  • Teams 모임 중 실시간 팁과 제안된 답변, 경쟁사 또는 브랜드에 대한 고객의 언급으로 인해 메시지가 표시됨
  • Outlook 전자 메일 및 CRM 데이터를 기반으로 하는 상황별 회신 및 작업과 함께 고객 전자 메일 요약 및 후속 작업

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Dynamics 365 F&O 도움말 및 지침의 부조종사

Dynamics 365 Finance and Operations는 조직의 비즈니스 프로세스를 지원하기 위한 다양한 기능을 제공합니다. 기능의 폭은 대부분의 비즈니스 애플리케이션과 마찬가지로, 사용자가 시작하기 위해 교육이 필요하고 숙련되기 전에 상당한 양의 경험을 습득해야 한다는 것을 의미합니다. 그 동안 사용자는 전문가의 가용성과 학습 과정을 따라 파트너 또는 Microsoft의 지원에 의존해야 합니다. 이제 혁신적인 제품 내 AI 기반 상황별 도움말을 통해 사용자는 Dynamics 365 Finance and Operations의 잠재력을 최대한 활용하는 데 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.

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Dynamics 365 Commerce의 부조종사

전자 상거래 사이트의 제품에 대한 마케팅 및 스토리텔링 콘텐츠를 만드는 것은 고객 참여와 판매를 촉진하는 데 핵심적이지만 시간이 많이 걸리고 어려울 수 있습니다. 상거래의 새로운 부조종사 기능은 사이트 작성기에서 제품 보강 워크플로를 위해 빌드되었습니다. 사이트 작성기용 코필로트를 사용하면 전자 상거래 웹 사이트에 대한 설득력 있고 매력적이며 매력적인 제품 보강 및 마케팅 콘텐츠를 빠르고 효율적으로 생성할 수 있습니다.

Dynamics 365 Commerce의 코필로트는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

  • 크리에이티브 프로세스 시작: Copilot는 이름, 설명, 특성 및 차원과 같은 기본 제품 정보를 기반으로 하는 콘텐츠를 만듭니다. 생성된 콘텐츠를 사용하여 추가 아이디어를 촉발할 수 있습니다.
  • 검색 엔진 최적화(SEO): 검색 엔진에 대한 제품 마케팅 콘텐츠를 최적화하여 인터넷 검색 결과에서 상위 순위를 차지하고 더 많은 유기적 성장을 창출할 수 있도록 합니다.
  • 메시지의 톤 만들기: 브랜드와 대상 그룹에 가장 적합한 음성을 선택합니다. 각 제품에 대해 고유한 톤을 지정할 수 있습니다. 제품에 대한 메시지의 톤은 모험, 캐주얼, 고급스러운, 공식, 정보, 교육 등이 될 수 있습니다.
  • 맞춤형 메시지 만들기: 새 부모, 졸업생, 노인, 의료 종사자 등 특정 구매자에 맞게 메시지를 조정할 대상 그룹을 선택합니다.
  • 주요 강조 표시를 사용하여 증폭: 자연어 기반 및 대화형 방식으로 제품에 특정한 주요 하이라이트를 사용하여 콘텐츠를 보강합니다. 제품의 주요 하이라이트를 증폭하는 데 도움이 되는 매력적인 텍스트 조각을 생성합니다.
  • 기본 수정: 인라인 서식 있는 텍스트 편집기를 사용하거나 자연어를 사용하여 텍스트의 서식을 지정하는 키 프롬프트를 제공하여 기본 텍스트를 쉽게 수정합니다.

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Dynamics 365 Finance의 부조종사

Dynamics 365 Finance의 코필로트는 컬렉션 관리자의 생산성을 향상시키고 고객과의 협업을 개선합니다.

고객 계정, 연체된 청구서 및 결제 내역에 대한 AI 생성 요약은 주의가 필요한 고객의 우선 순위를 지정하는 데 도움이 됩니다. AI에서 생성된 전자 메일을 사용하는 맞춤형 고객 통신은 여러 화면으로 이동할 필요가 없도록 시간을 절약하고 전반적인 효율성을 높입니다. 이를 통해 성공적인 수집 속도를 높이고 고객을 선제적으로 유지할 수 있습니다.

Microsoft Dynamics 365 Finance의 부조종사는 이 AI 생성 요약을 새 컬렉션 코디네이터 작업 영역에 표시합니다. Microsoft Azure OpenAI의 대규모 언어 모델을 통해 고객의 컬렉션 세부 정보를 검토하는 시간을 단축할 수 있습니다. 컬렉션 코디네이터는 적시에 결제를 늘려 조직이 현금 흐름을 개선하도록 도울 수 있습니다.

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Dynamics 365 공급망 관리의 부조종사

Microsoft Dynamics 365 공급망 관리 고객이 액세스할 수 있는 Microsoft Supply Chain Center의 부조종사에서는 주요 공급망 프로세스에 영향을 줄 수 있는 날씨, 재무 및 지리와 같은 외부 문제에 사전에 플래그를 지정합니다. 그런 다음 예측 인사이트는 재료, 재고, 운송업체, 배포 네트워크 등에서 영향을 받은 주문을 표시합니다. 그런 다음 공급망 플래너는 Dynamics 365 Copilot에서 생성된 전자 메일을 자동으로 작성하여 영향을 받는 파트너에게 경고하고 잠재적 중단이 발생하기 전에 완화할 수 있습니다.

애플리케이션 및 사용자 프로세스 내에서 직접 사용자에게 즉각적인 상황에 맞는 지원을 제공하기 위한 앱 내 도움말 지침:

  • 사용자 쿼리에 대한 정확한 응답 초안 작성: Copilot는 Dynamics 365 공급망 관리 기능에 대한 공개 설명서의 광범위한 리포지토리와 제품 설명서의 근거 생성 AI를 활용하여 사용자 쿼리에 대한 정확한 응답을 작성합니다.

  • 컨텍스트 인식 지침: 사용자는 현재 컨텍스트와 관련된 질문을 제기할 수 있으며 Copilot는 맞춤형 특정 지침을 제공합니다.

주문 약속과 같은 정보에 입각한 인벤토리 결정을 내리는 데 도움이 되는 인벤토리 인사이트:

  • 직접 인벤토리 쿼리: 사용자는 자연어를 사용하여 동료와 채팅할 때처럼 쉽게 재고 재고 수준 및 가용성에 대해 물어볼 수 있습니다. 예를 들어 정확한 사양, ID 또는 탐색 경로를 기억하지 않고도 "내 저장소에 있는 모든 18인치 타이어 찾기"를 입력할 수 있습니다.
  • Inquire 인벤토리: 안내된 대화형 환경을 사용하여 Microsoft 365 작업 컨텍스트를 벗어나지 않고 주문 문의에 사용할 수 있는 최상의 제품을 빠르게 식별할 수 있습니다. 영업 관리자는 고객과 소통하고 매출을 늘리는 데 집중합니다. Microsoft 365에서 제품 재고 수준을 편리하게 사용하면 영업 관리자가 고객을 기쁘게 하고 거래를 더 빠르게 성사할 수 있습니다.
  • 타사 앱 또는 웹 사이트에서 직접 인벤토리를 쿼리할 수 있도록 설정: 인벤토리 표시 유형에 대한 자연어 검색 API는 타사 전자 상거래 웹 사이트 또는 앱과 통합할 수 있습니다. 고객은 이를 사용하여 고객이 제품을 찾고, 가용성을 보고, 대안을 볼 수 있도록 도와주는 타사 앱 또는 웹 사이트에 대한 채팅 기능을 빌드할 수 있습니다.

코필로트는 조달 전문가가 조달-지불 프로세스에서 더 나은 구매 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

  • Copilot를 사용하여 구매 결정 관리: 조달에 대한 코필로트 지원은 사용자가 대규모 구매 주문 변경 내용을 효율적으로 관리하고 평가할 수 있는 고급 도구입니다. 이러한 변경과 관련된 영향 및 위험별로 변경 내용을 분류하여 조달 의사 결정을 크게 향상시킵니다. Copilot를 사용하면 사용자는 충격이 높거나 영향이 낮은 변경을 신속하게 식별하고, 다운스트림 영향을 분석하여 프롬프트 작업을 통해 잠재적 위험을 완화할 수 있습니다.

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