Microsoft Managed Desktop 및 ITIL
많은 조직에서는 ITIL과 같은 공식화된 IT 서비스 모델(ITSM)에 따라 IT 서비스를 구성하는 것이 중요하다고 생각합니다.
Microsoft Managed Desktop을 사용하면 조직에서 이러한 공식화된 ITSM 모델의 여러 주요 측면을 준수할 수 있습니다. 이 문서는 ITIL을 예로 사용하여 일반적인 ITIL 단계와 프로세스 간의 연결과 해당되는 경우 해당하는 Microsoft Managed Desktop 기능을 확인하는 데 도움이 됩니다. 이 정보는 조직의 Microsoft Managed Desktop 부분에만 적용됩니다.
ITIL과 해당 단계 및 프로세스에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하세요.
서비스 디자인
이 표는 주요 ITIL 단계 및 프로세스를 Microsoft Managed Desktop 기능과 관련시키고 자세한 내용은 설명서 링크를 제공합니다.
| ITIL 프로세스 | 설명 | 설명서 |
|---|---|---|
| 서비스 수준 관리 | 응답 시간은 관리자 지원 요청 및 인시던트에 대해 정의됩니다. | Microsoft Managed Desktop의 관리자 지원 |
| 서비스 카탈로그 관리 | 서비스 구성 요소를 자세히 설명하는 서비스 설명은 현재 및 관심 있는 모든 고객이 사용할 수 있는 서비스 상태에 충실합니다. 서비스를 운영하는 데 필요한 사항을 이해하는 데 필요한 사전 요구 사항이 자세히 설명되어 있습니다. |
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| 정보 보안 관리 | 서비스에 대한 정보 보안을 포함한 보안 정보. 보안 관련 정책 및 장치 구성 방법에 대한 기타 정보. |
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| 가용성 관리 | Microsoft Managed Desktop은 서비스 가용성을 보장하기 위해 조직과 책임의 균형을 맞춥니다. 관리자와 사용자는 서비스 또는 가용성 문제가 있는 경우 해당 지원에 대한 경로가 있습니다. |
서비스 전환
| ITIL 프로세스 | 설명 | 설명서 |
|---|---|---|
| 변경 관리 | 정의된 책임 균형, 프로세스 개요 및 변경 관리와 관련된 유형을 사용할 수 있습니다. | 변경 관리 |
| 릴리스 및 배포 관리 | Microsoft Managed Desktop은 서비스에 등록된 장치에 대한 업데이트를 관리합니다. | Microsoft Managed Desktop에서 업데이트가 처리되는 방식 |
| 서비스 자산 및 구성 관리 | 조직의 Microsoft Managed Desktop 배포에 대한 정보는 IT 관리자 포털에서 확인할 수 있습니다. | Microsoft Managed Desktop의 관리자 지원 |
| 지식 관리 | Microsoft Managed Desktop 서비스에 대한 정보는 이 사이트에서 최신 상태로 유지됩니다. | Microsoft Managed Desktop 설명서의 새로운 기능 |
서비스 운영
| ITIL 프로세스 | 설명 | 설명서 |
|---|---|---|
| 이벤트 관리 | 장치 모니터링에 대한 세부 정보가 제공됩니다. Microsoft Managed Desktop 서비스의 표준 운영 절차가 자세히 설명되어 있습니다. |
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| 인시던트 관리 | Microsoft Managed Desktop은 정의된 심각도 정의에 따라 인시던트를 조사하고 조치를 취합니다. | 지원 요청 심각도 정의 |
| 요청 이행 관리 | Microsoft Managed Desktop 서비스와 관련된 정보 요청 및 변경 요청에 대한 프로세스가 정의됩니다. | Microsoft Managed Desktop의 관리자 지원 |
| 문제 관리 | 현재 서비스와 관련된 모든 문제는 현지 계정 팀에 전달되어야 합니다. | 개발 중인 문서 |
| 액세스 관리 | 액세스 관리 구성 요소 및 기능을 자세히 확인하기 위한 고객의 책임. | ID 및 액세스 관리 |