변경 관리
서비스 제공에서 하드웨어 유지 관리 및 보안 업데이트에 대한 책임 균형은 고객(귀하) 대신 서비스 공급자(Microsoft)로 이동합니다. 그러나 업데이트가 롤아웃될 때 타사 및 사용자 지정 소프트웨어가 계속 예상대로 작동하는지 확인해야 합니다.
온-프레미스 제품의 경우 조직에서 변경 관리에 대한 모든 책임을 집니다.
각 당사자가 부담하는 책임
| 책임 | Microsoft Managed Desktop 서비스 설명 | 클라이언트 소프트웨어 Microsoft 365 | 온-프레미스 클라이언트 및 서버 | 비 Microsoft 및 사용자 지정 소프트웨어 |
|---|---|---|---|---|
| 새로운 기능 제공 | Microsoft | Microsoft | 둘 다 | 사용자 |
| 품질 보증에 위해 새로운 기능 테스트 | Microsoft | Microsoft | 둘 다 | 사용자 |
| 새로운 기능에 대한 소식 전달 | 둘 다 | 둘 다 | 둘 다 | 사용자 |
| 사용자 지정 소프트웨어 통합 | 둘 다 | 둘 다 | 사용자 | 사용자 |
| 보안 업데이트 적용 | Microsoft | Microsoft | 사용자 | 사용자 |
| 시스템 소프트웨어 유지 관리 | Microsoft | Microsoft | 사용자 | 사용자 |
| 배포용 패키지 | Microsoft | Microsoft | 사용자 | 사용자 |
변경 프로세스 개요
다음은 Microsoft와 고객 간에 변경 프로세스를 공유하는 방법에 대한 요약입니다.
| 시나리오 | Microsoft의 역할 | 고객의 역할 |
|---|---|---|
| 변경 전 |
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| 변경 도중 |
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| 변경 후 |
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유형 변경
정기적으로 서비스를 변경하는 몇 가지 유형이 있습니다. 이러한 변경 내용에 대한 커뮤니케이션 채널과 귀하가 담당하는 작업은 다양합니다.
모든 변경 내용이 사용자에게 동일한 영향을 미치거나 조치가 필요한 것은 아닙니다. 일부는 계획되고 일부는 계획되지 않습니다. 예를 들어 중요 및 잘못된 업데이트는 일반적으로 계획되지 않습니다.
변경 유형에 따라 통신 채널이 다를 수 있습니다. 다음 표에는 Microsoft Managed Desktop 서비스에 대해 예상할 수 있는 변경 유형이 나열되어 있습니다.
| 기능 | 비보안 업데이트 | 보안 | |
|---|---|---|---|
| 변경 유형 |
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문제에 대한 클라이언트 핫픽스 | 보안 업데이트 |
| 사전 알림 | 작업이 필요한 변경 내용에 대한 5일 알림 | 월별 릴리스에는 이러한 변경 내용이 포함되지 않습니다. | 월별 릴리스에는 변경 내용이 포함되지 않습니다. |
| 통신 채널 |
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| 전역 관리자 작업 필요 | 가끔 | 거의 필요 없음 | 거의 필요 없음 |
| 작업 유형 | 설정 변경 | 사용자에게 변경 내용 전달 | 관리 설정 변경 |
| 테스트 필요 | 원격 액세스 서비스를 포함한 비즈니스 애플리케이션 확인 | 때때로; 프로세스 또는 사용자 정의에 대한 수정 사항 테스트 | 거의 필요 없음 |
| 변경의 예 |
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고객이 보고한 버그에 따른 핫픽스 |