자습서: 자동 사용자 프로비전에 대한 Zendesk 구성
이 자습서에서는 자동 사용자 프로비전을 구성하기 위해 Zendesk와 Microsoft Entra ID 모두에서 수행해야 하는 단계를 설명합니다. 구성되면 Microsoft Entra ID는 Microsoft Entra 프로비전 서비스를 사용하여 사용자와 그룹을 Zendesk에 자동으로 프로비전 및 프로비전 해제합니다. 이 서비스의 기능, 사용법, 자주 묻는 질문과 답변 등 중요 세부 정보는 Microsoft Entra ID를 사용한 SaaS 애플리케이션으로의 사용자 자동 프로비전 및 프로비전 해제를 참조하세요.
지원되는 기능
- Zendesk에서 사용자를 만듭니다.
- Zendesk에서 더 이상 액세스할 필요가 없는 사용자를 제거합니다.
- Microsoft Entra ID와 Zendesk 간에 사용자 특성을 동기화된 상태로 유지
- Zendesk에서 그룹 및 그룹 멤버 자격 프로비전
- Zendesk에 대한 Single Sign-On(권장)
필수 조건
이 자습서에 설명된 시나리오에서는 사용자에게 이미 다음 필수 구성 요소가 있다고 가정합니다.
- Microsoft Entra 테넌트.
- 전역 관리자, 클라우드 애플리케이션 관리자 또는 애플리케이션 소유자 역할 중 하나입니다.
- 관리자 권한이 있는 Zendesk의 사용자 계정
- Professional 계획 이상을 사용하도록 설정한 Zendesk 테넌트
1단계: 프로비저닝 배포 계획
- 프로비저닝 서비스의 작동 방식에 대해 알아봅니다.
- 프로비저닝 범위에 포함될 사용자를 결정합니다.
- Microsoft Entra ID와 Zendesk 간에 매핑할 데이터를 결정합니다.
2단계: Microsoft Entra ID를 사용한 프로비전을 지원하도록 Zendesk 구성
- Zendesk Admin Center에 로그인합니다.
- 앱 및 통합>API>Zendesk API로 이동합니다.
- Settings(설정) 탭을 클릭하고 Token Access(토큰 액세스)가 enabled(사용)로 설정되어 있는지 확인합니다.
- Active API Tokens(활성 API 토큰) 오른쪽에 있는 Add API token(API 토큰 추가) 단추를 클릭합니다. 토큰이 생성되고 표시됩니다.
- API token description(API 토큰 설명)을 입력합니다.
- 토큰을 복사하여 안전한 곳에 붙여넣습니다. 이 창을 닫으면 전체 토큰이 다시 표시되지 않습니다.
- Save(저장)를 클릭하여 API 페이지로 돌아갑니다. 토큰을 클릭하여 다시 열면 잘린 버전의 토큰이 표시됩니다.
3단계: Microsoft Entra 애플리케이션 갤러리에서 Zendesk 추가
Microsoft Entra 애플리케이션 갤러리에서 Zendesk를 추가하여 Zendesk 프로비전 관리를 시작합니다. 이전에 Zendesk를 SSO에 사용하도록 설정한 경우 동일한 애플리케이션을 사용할 수 있습니다. 그러나 처음 통합을 테스트하는 경우 별도의 앱을 만드는 것이 좋습니다. 여기를 클릭하여 갤러리에서 애플리케이션을 추가하는 방법에 대해 자세히 알아봅니다.
4단계: 프로비저닝 범위에 있는 사용자 정의
Microsoft Entra 프로비전 서비스를 사용하면 애플리케이션에 대한 할당 및/또는 사용자/그룹의 특성을 기반으로 프로비전할 대상의 범위를 할당할 수 있습니다. 할당을 기준으로 앱에 프로비저닝할 사용자의 범위를 선택하려면 다음 단계를 사용하여 애플리케이션에 사용자 및 그룹을 할당할 수 있습니다. 사용자 또는 그룹의 특성만을 기준으로 프로비저닝할 사용자의 범위를 선택하려면 여기 설명된 대로 범위 지정 필터를 사용할 수 있습니다.
소규모로 시작합니다. 모든 사용자에게 배포하기 전에 소수의 사용자 및 그룹 집합으로 테스트합니다. 할당된 사용자 및 그룹으로 프로비저닝 범위가 설정된 경우 앱에 하나 또는 두 개의 사용자 또는 그룹을 할당하여 범위를 제어할 수 있습니다. 모든 사용자 및 그룹으로 범위가 설정된 경우 특성 기반 범위 지정 필터를 지정할 수 있습니다.
더 많은 역할이 필요한 경우 애플리케이션 매니페스트를 업데이트하여 새 역할을 추가할 수 있습니다.
5단계: Zendesk에 대한 자동 사용자 프로비전 구성
이 섹션에서는 Microsoft Entra ID의 사용자 및/또는 그룹 할당에 따라 Zendesk에서 사용자 및/또는 그룹을 만들고, 업데이트하고, 사용 해제하도록 Microsoft Entra 프로비전 서비스를 구성하는 단계를 안내합니다.
Zendesk에 사용자를 할당하기 위한 주요 팁
Zendesk 역할은 현재 Azure Portal UI에 자동으로 동적으로 채워집니다. 사용자에게 Zendesk 역할을 할당하기 전에 Zendesk 테넌트에서 최신 역할을 검색하기 위해 Zendesk에 대해 초기 동기화가 완료되었는지 확인합니다.
자동 사용자 프로비전 구성을 테스트하려면 단일 Microsoft Entra 사용자를 Zendesk에 할당하는 것이 좋습니다. 테스트에 성공한 후 더 많은 사용자 또는 그룹을 나중에 할당할 수 있습니다.
사용자를 Zendesk에 할당할 때 할당 대화 상자에서 유효한 애플리케이션별 역할(사용 가능한 경우)을 선택해야 합니다. 기본 액세스 역할이 있는 사용자는 프로비전에서 제외됩니다.
Microsoft Entra ID에서 Zendesk에 대한 자동 사용자 프로비전 구성
최소한 클라우드 애플리케이션 관리자로 Microsoft Entra 관리 센터에 로그인합니다.
ID>애플리케이션>엔터프라이즈 애플리케이션으로 이동합니다.
애플리케이션 목록에서 Zendesk를 선택합니다.
프로비전 탭을 선택합니다.
프로비전 모드를 자동으로 설정합니다.
관리자 자격 증명 섹션 아래에서 Zendesk 계정의 관리 사용자 이름, 비밀 토큰 및 도메인을 입력합니다. 이러한 값의 예는 다음과 같습니다.
관리자 사용자 이름 상자에 Zendesk 테넌트의 관리자 계정에 대한 사용자 이름을 채웁니다. 예제는 admin@contoso.com입니다.
비밀 토큰 상자에 6단계에서 설명한 대로 비밀 토큰을 채웁니다.
도메인 상자에 Zendesk 테넌트의 하위 도메인을 채웁니다. 예를 들어 테넌트 URL이
https://my-tenant.zendesk.com인 계정의 하위 도메인은 my-tenant입니다.
위의 2단계에 설명된 단계를 수행하여 Zendesk 계정의 비밀 토큰을 생성할 수 있습니다.
5단계에 표시된 상자를 채운 후 연결 테스트를 선택하여 Microsoft Entra가 Zendesk에 연결할 수 있는지 확인합니다. 연결이 실패하면 Zendesk 계정에 관리자 권한이 있는지 확인한 후 다시 시도합니다.
알림 이메일 상자에서 프로비저닝 오류 알림을 받을 사람 또는 그룹의 이메일 주소를 입력합니다. 오류가 발생할 경우 이메일 알림 보내기 확인란을 선택합니다.
저장을 선택합니다.
매핑 섹션에서 Microsoft Entra 사용자를 Zendesk에 동기화를 선택합니다.
특성 매핑 섹션에서 Microsoft Entra ID에서 Zendesk로 동기화되는 사용자 특성을 검토합니다. 일치 속성으로 선택한 특성은 업데이트 작업 시 Zendesk의 사용자 계정을 일치시키는 데 사용됩니다. 변경 내용을 저장하려면 저장을 선택합니다.
매핑 섹션 아래에서 Microsoft Entra 그룹을 Zendesk에 동기화를 선택합니다.
특성 매핑 섹션에서 Microsoft Entra ID에서 Zendesk로 동기화되는 그룹 특성을 검토합니다. 일치 속성으로 선택한 특성은 업데이트 작업을 위해 Zendesk의 그룹을 일치시키는 데 사용됩니다. 변경 내용을 저장하려면 저장을 선택합니다.
범위 지정 필터를 구성하려면 범위 지정 필터 자습서의 지침을 따르세요.
Microsoft Entra 프로비전 서비스를 Zendesk에 사용하도록 설정하려면 설정 섹션에서 프로비전 상태를 켜기로 변경합니다.
Zendesk에 프로비전할 사용자 또는 그룹을 정의합니다. 설정 섹션의 범위에 원하는 값을 선택합니다.
프로비저닝할 준비가 되면 저장을 선택합니다.
이 작업은 설정의 범위 섹션에 정의된 모든 사용자 또는 그룹의 초기 동기화를 시작합니다. 초기 동기화는 이후 동기화보다 더 오랜 시간이 걸립니다. Microsoft Entra 프로비전 서비스가 실행되는 동안 동기화는 약 40분마다 발생합니다.
동기화 세부 정보 섹션을 사용하여 진행 상태를 모니터링하고 링크를 통해 프로비저닝 활동 보고서를 확인할 수 있습니다. 이 보고서는 Zendesk에서 Microsoft Entra 프로비전 서비스가 수행하는 모든 작업을 설명합니다.
Microsoft Entra 프로비전 로그를 읽는 방법에 대한 자세한 내용은 자동 사용자 계정 프로비전에 대한 보고를 참조하세요.
커넥터 제한 사항
Zendesk는 에이전트 역할로만 사용자에 대한 그룹의 사용을 지원합니다. 자세한 내용은 Zendesk 설명서를 참조하세요.
사용자 또는 그룹에 사용자 지정 역할을 할당하면 Microsoft Entra 자동 사용자 프로비저닝 서비스도 에이전트에 기본 역할을 할당합니다. 에이전트에만 사용자 지정 역할을 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk API 설명서를 참조하세요.
사용자 지정 역할 중 "에이전트" 또는 "최종 사용자"의 기본 제공 역할과 유사한 표시 이름이 있는 경우 모든 역할 가져오기가 실패합니다. 이를 방지하려면 가져오는 사용자 지정 역할에 위의 표시 이름이 없는지 확인합니다.