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자습서: Zendesk와 Microsoft Entra SSO 통합

  • 아티클

이 자습서에서는 Zendesk를 Microsoft Entra ID와 통합하는 방법을 알아봅니다. Zendesk를 Microsoft Entra ID와 통합하면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • Zendesk에 대한 액세스 권한이 있는 사용자를 Microsoft Entra ID에서 제어합니다.
  • 사용자가 Microsoft Entra 계정으로 Zendesk에 자동으로 로그인되도록 할 수 있습니다.
  • 하나의 중앙 위치에서 계정을 관리합니다.

필수 조건

시작하려면 다음 항목이 필요합니다.

  • Microsoft Entra 구독. 구독이 없는 경우 무료 계정을 얻을 수 있습니다.
  • Zendesk SSO(Single Sign-On)가 설정된 구독입니다.

시나리오 설명

이 자습서에서는 테스트 환경에서 Microsoft Entra SSO를 구성하고 테스트합니다.

Zendesk의 Microsoft Entra ID에 통합하도록 구성하려면 갤러리의 Zendesk를 관리 SaaS 앱 목록에 추가해야 합니다.

  1. 최소한 클라우드 애플리케이션 관리자로 Microsoft Entra 관리 센터에 로그인합니다.
  2. ID>애플리케이션>엔터프라이즈 애플리케이션>새 애플리케이션으로 이동합니다.
  3. 갤러리에서 추가 섹션의 검색 상자에 Zendesk를 입력합니다.
  4. 결과 패널에서 Zendesk를 선택한 다음, 앱을 추가합니다. 앱이 테넌트에 추가될 때까지 잠시 동안 기다려 주세요.

또는 Enterprise App Configuration 마법사를 사용할 수도 있습니다. 이 마법사에서는 테넌트에 애플리케이션을 추가하고, 앱에 사용자/그룹을 추가하고, 역할을 할당하고, SSO 구성을 연습할 수 있습니다. Microsoft 365 마법사에 대한 자세한 정보

Zendesk에 대한 Microsoft Entra SSO 구성 및 테스트

B.Simon이라는 테스트 사용자를 사용하여 Zendesk에서 Microsoft Entra SSO를 구성하고 테스트합니다. SSO가 작동하려면 Microsoft Entra 사용자와 Zendesk의 관련 사용자 간에 연결 관계를 설정해야 합니다.

Zendesk에서 Microsoft Entra SSO를 구성하고 테스트하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. Microsoft Entra SSO 구성 - 사용자가 이 기능을 사용할 수 있도록 합니다.
    1. Microsoft Entra 테스트 사용자 만들기 - B.Simon을 사용하여 Microsoft Entra Single Sign-On을 테스트합니다.
    2. Microsoft Entra 테스트 사용자 할당 - B.Simon이 Microsoft Entra Single Sign-On을 사용할 수 있도록 합니다.
  2. Zendesk SSO 구성 - 애플리케이션 쪽에서 Single Sign-On 설정을 구성합니다.
    1. Zendesk 테스트 사용자 만들기 - B.Simon의 Microsoft Entra 표현과 연결된 해당 사용자를 Nomadesk에 만듭니다.
  3. SSO 테스트 - 구성이 작동하는지 여부를 확인합니다.

Microsoft Entra SSO 구성

다음 단계에 따라 Microsoft Entra SSO를 사용하도록 설정합니다.

  1. 최소한 클라우드 애플리케이션 관리자로 Microsoft Entra 관리 센터에 로그인합니다.

  2. ID>애플리케이션>엔터프라이즈 애플리케이션>Zendesk>Single Sign-On으로 이동합니다.

  3. Single Sign-On 방법 선택 페이지에서 SAML을 선택합니다.

  4. SAML로 Single Sign-On 설정 페이지에서 기본 SAML 구성에 대한 연필 아이콘을 클릭하여 설정을 편집합니다.

    기본 SAML 구성 편집을 보여 주는 스크린샷.

  5. 기본 SAML 구성 섹션에서 다음 단계를 수행합니다.

    a. 로그온 URL 텍스트 상자에서 <subdomain>.zendesk.com 패턴을 사용하는 URL을 입력합니다.

    b. 식별자(엔터티 ID) 텍스트 상자에서 <subdomain>.zendesk.com 패턴을 사용하는 URL을 입력합니다.

    c. 회신 URL 텍스트 상자에서 https://<subdomain>.zendesk.com/access/saml 패턴을 사용하여 URL을 입력합니다.

    참고 항목

    이러한 값은 실제 값이 아닙니다. 이러한 값을 실제 로그온 URL, 식별자 및 회신 URL로 업데이트합니다. 이러한 값을 얻으려면 Zendesk 클라이언트 지원 팀에 문의하세요. 기본 SAML 구성 섹션에 표시된 패턴을 참조할 수도 있습니다.

  6. Zendesk 애플리케이션에는 특정 형식의 SAML 어설션이 필요합니다. 필수 SAML 특성은 없지만, 필요에 따라 애플리케이션 통합 페이지의 사용자 특성 섹션에서 관리할 수 있습니다. SAML로 Single Sign-On 설정 페이지에서 편집 단추를 클릭하여 사용자 특성 대화 상자를 엽니다.

    스크린샷은 편집 아이콘이 선택된 사용자 특성을 보여줍니다.

    참고 항목

    기본적으로 Microsoft Entra ID에 없는 특성을 추가하려면 확장 특성을 사용합니다. Zendesk에서 허용하는 전체 SAML 특성 목록을 가져오려면 User attributes that can be set in SAML(SAML에서 설정할 수 있는 사용자 특성)을 클릭하세요.

  7. SAML 서명 인증서 섹션에서 편집 단추를 클릭하여 SAML 서명 인증서 대화 상자를 엽니다.

    SAML 서명 인증서 편집을 보여 주는 스크린샷.

  8. SAML 서명 인증서 섹션에서 지문 값을 복사하여 컴퓨터에 저장합니다.

    지문 값 복사를 보여 주는 스크린샷.

  9. Zendesk 설정 섹션에서 요구 사항에 따라 적절한 URL을 복사합니다.

    구성 URL 복사를 보여 주는 스크린샷.

Microsoft Entra 테스트 사용자 만들기

이 섹션에서는 B.Simon이라는 사용자를 만듭니다.

  1. 최소한 사용자 관리자로 Microsoft Entra 관리 센터에 로그인합니다.
  2. ID>사용자>모든 사용자로 이동합니다.
  3. 화면 위쪽에서 새 사용자>새 사용자 만들기를 선택합니다.
  4. 사용자 속성에서 다음 단계를 수행합니다.
    1. 표시 이름 필드에서 B.Simon을 입력합니다.
    2. 사용자 계정 이름 필드에서 username@companydomain.extension을 입력합니다. 예: B.Simon@contoso.com.
    3. 암호 표시 확인란을 선택한 다음, 암호 상자에 표시된 값을 적어둡니다.
    4. 검토 + 만들기를 선택합니다.
  5. 만들기를 선택합니다.

Microsoft Entra 테스트 사용자 할당

이 섹션에서는 Single Sign-On을 사용할 수 있도록 B.Simon에게 Zendesk에 대한 액세스 권한을 부여합니다.

  1. 최소한 클라우드 애플리케이션 관리자로 Microsoft Entra 관리 센터에 로그인합니다.
  2. ID>애플리케이션>엔터프라이즈 애플리케이션>Zendesk로 이동합니다.
  3. 앱의 개요 페이지에서 사용자 및 그룹을 선택합니다.
  4. 사용자/그룹 추가를 선택한 다음, 할당 추가 대화 상자에서 사용자 및 그룹을 선택합니다.
    1. 사용자 및 그룹 대화 상자의 사용자 목록에서 B.Simon을 선택한 다음, 화면 아래쪽에서 선택 단추를 클릭합니다.
    2. 사용자에게 역할을 할당할 것으로 예상되는 경우 역할 선택 드롭다운에서 선택할 수 있습니다. 이 앱에 대한 역할이 설정되지 않은 경우 "기본 액세스" 역할이 선택된 것으로 표시됩니다.
    3. 할당 추가 대화 상자에서 할당 단추를 클릭합니다.

Zendesk SSO 구성

팀 구성원에 대해 하나의 SAML 구성을 설정하고 최종 사용자를 위한 두 번째 SAML 구성을 설정할 수 있습니다.

  1. 다른 웹 브라우저 창에서 Zendesk 회사 사이트에 관리자 권한으로 로그인합니다.

  2. Zendesk 관리 센터에서 계정 -> 보안 -> Single Sign-On으로 이동한 다음, SSO 구성 만들기를 클릭하고 SAML을 선택합니다.

    스크린샷은 보안 설정이 선택된 Zendesk 관리 센터를 보여줍니다.

  3. Single Sign-On 페이지에서 다음 단계를 수행합니다.

    Single Sign-On을 보여 주는 스크린샷.

    a. 구성 이름에서 구성의 이름을 입력합니다. 최대 2개의 SAML과 2개의 JWT 구성이 가능합니다.

    b. SAML SSO URL 텍스트 상자에 로그인 URL 값을 붙여넣습니다.

    c. 인증서의 Thumbprint 값을 인증서 지문 텍스트 상자에 붙여넣습니다.

    d. 원격 로그아웃 URL 텍스트 상자에 로그아웃 URL 값을 붙여넣습니다.

    e. 저장을 클릭합니다.

SAML 구성을 만든 후 최종 사용자 또는 팀 구성원에게 할당하여 활성화해야 합니다.

  1. Zendesk 관리 센터에서 계정 -> 보안으로 이동하여 팀 구성원 인증 또는 최종 사용자 인증을 선택합니다.

  2. 팀 구성원에게 구성을 할당하는 경우 외부 인증을 선택하여 인증 옵션을 표시합니다. 이러한 옵션은 최종 사용자에 대해 이미 표시됩니다.

  3. 외부 인증 섹션에서 SSO(Single Sign-On) 옵션을 클릭한 다음, 사용할 SSO 구성의 이름을 선택합니다.

  4. 그룹에 둘 이상의 인증 방법이 할당된 경우 이 사용자 그룹에 대한 기본 SSO 메서드를 선택합니다. 이 옵션은 사용자가 인증이 필요한 페이지로 이동하는 경우 사용되는 기본 방법을 설정합니다.

  5. 저장을 클릭합니다.

Zendesk 테스트 사용자 만들기

이 섹션은 Zendesk에서 Britta Simon이라는 사용자를 만들기 위한 것입니다. Zendesk는 자동 사용자 프로비전을 지원하며 기본적으로 사용하도록 설정되어 있습니다. 자동 사용자 프로비전 구성 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 제공합니다.

SSO 테스트

이 섹션에서는 다음 옵션을 사용하여 Microsoft Entra Single Sign-On 구성을 테스트합니다.

  • 이 애플리케이션 테스트를 클릭하면 로그인 흐름을 시작할 수 있는 Zendesk 로그온 URL로 리디렉션됩니다.

  • Zendesk 로그온 URL로 직접 이동하여 해당 위치에서 로그인 흐름을 시작합니다.

  • Microsoft 내 앱을 사용할 수 있습니다. 내 앱에서 Zendesk 타일을 클릭하면 Zendesk 로그온 URL로 리디렉션됩니다. 내 앱에 대한 자세한 내용은 내 앱 소개를 참조하세요.

다음 단계

Zendesk가 구성되면 세션 제어를 적용하여 조직의 중요한 데이터의 반출 및 반입을 실시간으로 보호할 수 있습니다. 세션 제어는 조건부 액세스에서 확장됩니다. Microsoft Defender for Cloud Apps를 사용하여 세션 제어를 적용하는 방법을 알아봅니다.