HoloLens에서 Dynamics 365 Remote Assist의 Dynamics 365 Field Service 예약 업데이트

팁

Dynamics 365 Remote Assist 고객은 이제 Microsoft Teams 모바일에서 Remote Assist에 액세스할 수 있습니다. Teams가 제공하는 모든 기능을 활용하고 다른 사용자와 협력하세요! HoloLens에서 최상의 통화 경험을 얻으려면 Dynamics 365 Guides를 사용하세요.

Guides를 사용하면 가이드의 홀로그램 콘텐츠가 사용자 앞에 표시되는 동안 동일한 원격 전문가가 문제를 통해 사용자를 지원할 수 있습니다.

자세히 알아보고 Guides를 사용해 보세요!

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 애플리케이션을 Dynamics 365 Field Service 애플리케이션과 페어링하여 문제를 더 빠르게 해결하도록 기술자의 역량을 강화하세요. 이를 통해 기술자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 예약에 할당된 전문가와 통화합니다.
• 예약에 연관된 Field Service 작업 주문에 통화 기록을 자동으로 첨부합니다.
• 기술자와 검사자가 작업을 보다 원활하게 문서화할 수 있도록 예약에 스냅샷을 저장합니다.

기술자는 Field Service를 통해 할당된 작업 주문 또는 필요한 서비스 작업을 관리하고 고객 위치에서 현장 유지 보수 및 검사를 수행합니다. Remote Assist 모바일을 사용하여 기술자 및 검사자는 작업 주문을 열지 않고도 필수 통화 데이터 및 기록을 Field Service 작업 주문에 직접 게시할 수 있습니다.

조직에서 Dynamics 365 Field Service를 사용하여 현장 서비스 작업 주문 및 예약을 관리하고 Dynamics 365 통합을 설정하는 경우 Dynamics 365 Remote Assist에서 Field Service 예약을 보고 예약에 할당된 공동 작업자와 통화할 수 있습니다. Field Service 예약과 관련하여 HoloLens를 통해 헤드업, 핸즈프리 통화를 하고 통화에서 예약에 스냅샷을 추가하고 통화 중에 공유된 파일을 해당 예약과 관련된 작업 주문에 추가할 수 있습니다.

Field Service 예약을 보고 할당된 리소스에 전화하기

1. 통화 탭에서 Dynamics 365 아이콘을 선택하여 예약 창을 엽니다. (Dynamics 365 아이콘을 다시 선택하여 예약 창을 닫습니다.)

   예약 창은 수동으로 닫을 때까지 창 오른쪽에서 계속 이용할 수 있습니다.

   

   참고

   진행 중 상태인 예약만 나열됩니다. 예약이 열려 있으면 나열된 리소스와 공동 작업하지 않더라도 자신이 거는 모든 Dynamics 365 Remote Assist 전화가 해당 예약과 연결됩니다.

2. 이제 작업 주문 ID와 지원 연락처를 포함하여 예약 세부 정보를 볼 수 있습니다.

   

지원 연락처와 통화하고 싶은 경우 연락처 이름을 선택합니다. 그런 다음, 필터링된 연락처 목록에서 전문가의 타일을 선택합니다. 찾고 있는 연락처가 보이지 않으면 검색을 선택하여 홀로그램 키보드를 표시합니다.

통화 중 예약 세부 정보를 보고 업데이트

통화 중에 예약 시작과 종료 시간, 예약에 할당된 리소스 및 Power BI 관련 데이터의 링크와 같은 예약 세부 정보를 볼 수 있습니다. 예약을 보려면 Dynamics를 선택합니다(또는 "Remote Assist, Dynamics라고 말함").

영상 통화 중에는 예약 정보가 흐리게 표시되지만 오디오 전용 통화 중에는 계속 표시됩니다.

예약 상태를 업데이트할 수 있습니다.

Dynamics 365 Field Service 예약에서 Power BI 대시보드 열기

• Power BI 링크를 선택하여 브라우저에서 Power BI Online을 열거나 Power BI Desktop 애플리케이션을 엽니다.

  참고

  Power BI 대시보드를 열면 Dynamics 365 Remote Assist가 닫힙니다. 전문가와 통화 중인 경우 전문가가 통화에 남아 있습니다. Dynamics 365 Remote Assist로 돌아가려면 시작 메뉴로 이동하여 Dynamics 365 Remote Assist 타일을 선택합니다.

기본 예약 보기 수정

예약 창에서 정보 기본 보기를 수정하려면 Dynamics 365 보기를 원하는 대로 편집합니다.