Dynamics 365 Remote Assist 모바일에서 Dynamics 365 Field Service 사용
참고
Dynamics 365 Remote Assist 모바일은 2025년 3월 25일에 지원 중단됩니다. 기존 고객은 Microsoft Teams 모바일에서 Remote Assist 모바일의 유사한 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기: 다른 사용자와 공동 작업 및 Teams에서 공간 주석 사용.
Microsoft Dynamics 365 Remote Assist 모바일 애플리케이션을 Dynamics 365 Field Service와 페어링함으로써 조직은 현장의 기술자로부터 관련 컨텍스트 정보를 원활하게 캡처할 수 있습니다. 현장 서비스 기술자는 다음을 할 수 있습니다.
Dynamics 365 Field Service 모바일을 사용하여 Dynamics 365 Remote Assist 모바일 앱을 실행하고 iOS 및 Android 디바이스 모두에서 원격 공동 작업자에게 전화를 겁니다.
Dynamics 365 Remote Assist 모바일 통화가 끝나면 매끄럽게 Dynamics 365 Field Service 작업 주문에 통화 기록 게시. 포함되는 내용:
- 시간, 날짜, 통화 시간, 원격 공동 작업자 이름이 포함된 통화 로그
- 파일 URL
- 통화 중 스냅샷 URL
사전 요구 사항
- Dynamics 365 Field Service 통합을 위한 설정 지침을 완료합니다.
작동 방식
Dynamics 365 Remote Assist 모바일 통화가 끝날 때 파일, 이미지 또는 스냅샷이 공유되지 않은 경우 현장 기술자는 Dynamics 365 Field Service 작업 주문에 통화 기록을 게시하라는 메시지를 받습니다. 기술자가 게시를 선택합니다.
파일, 이미지 및/또는 스냅샷이 Dynamics 365 Remote Assist 텍스트 채팅에서 공유되는 경우 기술자는 작업 주문에 게시할 수 있는 통화 기록과 파일, 이미지 및 스냅샷이 포함된 목록을 볼 수 있습니다. 모든 것을 게시하기 위해 현장 기술자는 모두 게시를 선택합니다.
팁
Dynamics 365 Remote Assist 통화 녹음을 작업 주문에 게시하려면 Microsoft Teams 채팅에서 비즈니스용 OneDrive 또는 SharePoint URL을 복사하여 작업 주문에 붙여넣습니다. 비즈니스용 OneDrive 또는 SharePoint 권한을 조정하여 다른 사람에게 액세스를 허용하는 것을 잊지 마세요.
활성 예약이 Dynamics 365 Field Service를 통해 기술자에게 할당된 경우 예약 선택 목록에 나타납니다. 기술자는 예약을 선택한 다음 게시를 선택하여 작업 주문에 게시할 수 있습니다.
기술자 계정에 예약이 표시되지 않으면 화면을 새로 고치거나 게시물을 삭제할 수 있습니다.
참고
기술자가 여전히 찾고 있는 예약을 볼 수 없다면 여러 인스턴스(조직)에 대한 액세스 권한이 있기 때문일 수 있습니다. 추가(줄임표) 버튼을 선택하여 해당 인스턴스로 돌아간 다음 다른 인스턴스를 선택할 수 있습니다.
기술자는 연락처 목록으로 돌아가서 통화 기록과 파일이 작업 주문에 성공적으로 게시되면 알림을 받게 됩니다. 그런 다음 작업 주문에 로그인할 수 있습니다.
기술자는 작업 주문으로 이동하여 Dynamics 365 Remote Assist 모바일에서 게시된 통화 로그 및 파일을 볼 수 있습니다. 그런 다음 새 URL을 복사하여 새 탭에 붙여 넣어 파일을 볼 수 있습니다.
참고
작업 주문을 보는 사람(예: 관리자 또는 디스패처)이 파일을 보려면 비즈니스용 OneDrive에서 기술자 파일에 대한 액세스를 요청해야 합니다.