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Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 관련 자주 묻는 질문

  • 아티클

팁

Dynamics 365 Remote Assist 고객은 이제 Microsoft Teams 모바일에서 Remote Assist에 액세스할 수 있습니다. Teams가 제공하는 모든 기능을 활용하고 다른 사용자와 협력하세요! HoloLens에서 최상의 통화 경험을 얻으려면 Dynamics 365 Guides를 사용하세요.

Guides를 사용하면 가이드의 홀로그램 콘텐츠가 사용자 앞에 표시되는 동안 동일한 원격 전문가가 문제를 통해 사용자를 지원할 수 있습니다.

자세히 알아보고 Guides를 사용해 보세요!

다음은 HoloLens 및 HoloLens 2에서 Dynamics 365 Remote Assist 사용과 관련된 일반적인 질문에 대한 답입니다. 일반적으로 Dynamics 365 Remote Assist 커뮤니티 포럼을 사용하여 도움을 요청할 수 있습니다. 아이디어를 제안하거나 향후 아이디어에 투표하려면 Dynamics 365 Remote Assist 아이디어 포털을 사용해 보세요.

사용 중인 버전을 어떻게 알 수 있습니까?

Remote Assist HoloLens에서 설정 탭으로 이동한 다음, 설정 페이지의 왼쪽 하단에서 버전 번호를 확인합니다.

버전 번호.

최신 버전의 Dynamics 365 Remote Assist를 얻으려면 어떻게 해야 합니까?

앱을 업데이트하는 방법은 여러 가지가 있습니다. Dynamics 365 Remote Assist의 최신 버전에 대해 알아보세요.

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens는 어떤 언어로 제공됩니까?

HoloLens에서 Dynamics 365 Remote Assist는 영어로 제공됩니다. 2018년 10월 현재 중국어 간체 및 일본어로도 제공됩니다. HoloLens의 중국어 또는 일본어 버전으로 전환하는 방법에 대해 알아보세요.

HoloLens 2에서 Dynamics 365 Remote Assist는 다음 언어로 제공됩니다.

Dynamics 365 Remote Assist는 QR 코드 스캔을 지원합니까?

HoloLens 사용자는 OS 셸(몰입형 애플리케이션 외부)에서 QR 코드를 스캔할 수 있습니다(예: 브라우저를 사용할 때 특정 URL로 직접 이동). Dynamics 365 Remote Assist에서는 QR 코드를 스캔할 수 없습니다.

Miracast를 사용해 HoloLens 보기를 PC로 스트리밍하는 무엇입니까?

Miracast를 사용하는 무선 프로젝션용 Connect 앱은 더 이상 기본 설치되어 제공되지 않지만 옵션 기능으로 사용할 수 있습니다. 앱을 설치하려면 설정>앱>옵션 기능>기능 추가를 클릭하고 무선 디스플레이 앱을 설치합니다.

인터넷에 연결되어 있지 않다는 메시지가 나타납니다.

Dynamics 365 Remote Assist를 사용하려면 인터넷에 연결되어 있어야 합니다. HoloLens에서 인터넷 연결에 대한 자세한 내용은 이 지원 문서를 참조하세요.

조용한 환경에서도 오디오가 가끔 끊기는 이유는 무엇인가요?

시끄러운 환경에서 Dynamics 365 Remote Assist를 사용하는 경우 더 나은 통신을 위해 양쪽 끝에서 헤드폰을 사용하세요. 두 사용자 모두 헤드폰을 사용하면 에코 필터링에서 노이즈 캔슬링이 사전에 켜지지 않아 오디오가 꺼집니다.

Dynamics 365 Remote Assist에서 SharePoint의 파일을 공유할 수 있습니까?

아니요. 로컬 파일과 OneDrive의 파일만 공유할 수 있습니다.

Teams 데스크톱 사용자가 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자에게 비디오 또는 PowerPoint를 표시할 수 있습니까?

예. 기술자, 검사자 및 원격 공동 작업자는 통화 중에 다양한 리소스 및 참조 문서를 참조하기를 원합니다. Teams 데스크톱 공유 기능을 사용하여 Teams 데스크톱 사용자는 자신의 데스크톱이나 특정 응용 프로그램 창에서 자신이 보고 있는 모든 것을 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens에 표시할 수 있습니다. 예를 들어 Teams 데스크톱 사용자는 기술자에게 웹 브라우저에서 재생 중인 비디오를 보여줄 수 있습니다. 또한 Teams 데스크톱 사용자의 화면 또는 응용 프로그램 창이 실시간으로 공유되므로 모든 통화 참가자는 Teams 데스크톱 사용자가 비디오를 일시 중지하거나 다시 시작할 때를 보게 됩니다.

Dynamics 365 Remote Assist 통화가 종료되면 통화에서 메시지, 스냅샷 및 파일에 어떻게 액세스할 수 있습니까?

문자 채팅으로 전송된 모든 메시지, 링크 또는 이미지는 Teams 채팅을 통해 모든 참가자가 사용할 수 있지만 Dynamics 365 Remote Assist 채팅을 통해서는 사용할 수 없습니다. 아래의 추가 정보를 참조하세요.

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 사용자의 스냅샷: Dynamics 365 Remote Assist 통화가 Dynamics 365 Field Service 예약과 관련되어 있는지 여부에 따라 스냅샷이 다르게 저장됩니다.

  • Dynamics 365 Remote Assist 통화가 예약과 연결되어 있는 경우 Dynamics 365 Remote Assist 사용자는 스냅샷을 만들고 OneDrive 또는 예약에 저장할지 여부를 결정합니다.

  • Dynamics 365 Remote Assist 통화가 예약과 연결되어 있지 않으면 Dynamics 365 Remote Assist 사용자의 스냅샷이 자동으로 OneDrive에 저장됩니다.

그 후 스냅샷 저장 방법에 관계없이 스냅샷에 대한 링크가 문자 채팅을 통해 전송되며 Teams 사용자는 스냅샷을 볼 수 있으며 스냅샷에 대한 링크 또한 볼 수 있습니다.

파일: Teams 사용자가 파일을 공유하면 파일에 대한 링크가 채팅에 전송됩니다. 통화 중 Dynamics 365 Remote Assist 사용자는 파일의 오른쪽 상단 모서리에 있는 컨트롤을 사용하여 파일을 해당 OneDrive에 저장할 수 있습니다.

홀로그램 안정성을 개선하려면 어떻게 해야 합니까?

홀로그램 안정성은 배치된 홀로그램이 지각적이거나 실제로 어디에 위치하는지를 나타냅니다.

  • 지각적 불안정성은 공간에 배치된 위치를 추적하는 대신 머리 움직임과 함께 움직이는 것처럼 보이는 홀로그램을 의미할 수 있습니다.

  • 실제 불안정성은 가상 공간에서 좌표가 변경되었거나 사용자의 입력이나 머리 추적에 관계없이 실제 개체에 상대적인 위치가 이동한 홀로그램을 의미할 수 있습니다.

홀로그램은 항상 머리(눈이 아님)가 직접적으로 가리킬 때 가장 안정적입니다. 홀로그램 안정성에 대한 예상 오차는 장치로부터 1m 간격으로 배치된 위치에서 1cm 이내에 유지된다는 것입니다.

홀로그램 안정성을 향상시키려면 눈 보정을 완료하세요.

  • HoloLens에서 눈 보정을 완료하려면 보정 과정을 수동으로 시작합니다.

  • HoloLens 2는 여러 상황에서 장치를 보정하라는 메시지를 표시합니다. 요청 시 눈 보정을 완료하세요. 이 작업은 대략 20초밖에 걸리지 않습니다.

내 조직의 여러 사람들이 동일한 HoloLens에서 Dynamics 365 Remote Assist를 사용합니다. 내 HoloLens를 청소하려면 어떻게 하나요?

HoloLens 및 HoloLens 2 청소 방법을 알아보세요.

Field Service 작업 주문에 통화 아티팩트를 저장할 수 있습니까?

예. Field Service 예약을 열고 Dynamics 365 Remote Assist 통화를 한 경우, 통화 종료 시 통화 중 공유한 통화 로그 및 파일을 해당 예약과 관련된 작업 주문에 게시하라는 메시지가 표시됩니다.

통화 기록 및 파일을 보려면 Field Service에 로그인하고 작업 주문을 선택합니다. 두 개의 새로운 메모가 작성되어 작업 주문에 첨부됩니다. 하나의 메모에는 통화 기록 정보가 포함됩니다. 다른 메모에는 일반 텍스트로 된 각 파일에 대한 링크가 포함됩니다. Teams 채팅에서 찾을 수 있는 녹화된 통화의 Stream 링크를 포함하도록 메모를 편집할 수도 있습니다.

자세한 내용은 파일 표시 및 저장의 문서를 참조하세요.

버그는 어떻게 신고합니까?

문제가 발생하는 경우 HoloLens 피드백 허브를 사용하면 향후 릴리스에서 해결할 수 있도록 알려줍니다.

버그를 보고하기 위해 HoloLens 피드백 허브 애플리케이션으로 이동하는 방법은 두 가지가 있습니다.

  1. 피드백 허브를 시작합니다.

    • 시작 메뉴에서: 피드백 허브를 시작합니다.
    • Dynamics 365 Remote Assist에서: 왼쪽 탐색 메뉴에서 설정 탭을 선택합니다. 링크 하위 탭을 선택하고 링크 섹션에서 피드백 허브를 선택합니다.

  2. HoloLens 피드백 허브의 홈 탭에서 문제 신고를 선택합니다.

  3. 피드백 입력 섹션에서 피드백을 요약합니다. 입력하려면 텍스트 필드를 눌로 홀로그램 키보드를 표시합니다. 그런 다음 다음을 선택합니다. 다음을 선택한 후 모든 단계에 대한 응답을 편집하려면 텍스트 필드 상단 오른쪽의 편집을 선택합니다.

  4. 범주 선택 섹션에서 앱 및 Microsoft Remote Assist를 사용하여 문제를 분류합니다. 드롭다운 메뉴에서 항목을 선택하려면 메뉴를 선택합니다.

    • HoloLens를 사용하는 경우 앱 창의 콘텐츠를 응시하여 스크롤합니다. 콘텐츠를 스크롤하려면 길게 누른 다음 손을 약간 위 또는 아래로 이동합니다.

    • HoloLens 2를 사용 중인 경우 터치 스크린 장치에서와 같이 드롭다운 메뉴에 손가락을 놓고 스크롤하여 손가락을 위/아래로 움직입니다.

    피드백 허브의 범주 선택 섹션을 보여주는 스크린샷.

  5. 유사한 피드백 찾기 섹션에서 새 버그 만들기를 선택합니다.

  6. 추가 세부 정보 섹션에서:

    • 선택적으로 차단 문제 고려를 선택합니다.

    • 문제를 분류합니다.

  7. 문제 재현을 선택합니다.

    • 녹화 시작을 선택합니다.

    • 시작 메뉴를 사용하여 Dynamics 365 Remote Assist를 실행하고 문제를 복제합니다.

    • 문제 복제가 완료되면 시작 메뉴를 사용하여 피드백 허브로 돌아갑니다.

    • 녹화 종료를 선택합니다.

    • 녹화의 진단 데이터, 비디오 및 오디오가 첨부됩니다. 원하는 경우 각 항목을 제거할 수 있습니다.

    참고

    필요에 따라 문제로 인해 작업을 완료할 수 없는 경우 작업이 차단되고 있습니다 확인란을 선택합니다.

    문제 해결을 위한 최상의 데이터를 제공하려면 Dynamics 365 Remote Assist를 설정할 때 장치 원격 분석을 선택적 진단 데이터로 설정하는 것이 좋습니다. 앱 내의 설정 메뉴를 통해 다음을 변경할 수도 있습니다.

    • Windows 10: 시작>설정>프라이버시>진단 및 피드백>선택적 진단 데이터를 선택합니다.
    • Windows 11: 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 설정>개인 정보 및 보안>진단 및 피드백>진단 데이터를 선택합니다.