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  • 아티클

팁

Dynamics 365 Remote Assist 고객은 이제 Microsoft Teams 모바일에서 Remote Assist에 액세스할 수 있습니다. Teams가 제공하는 모든 기능을 활용하고 다른 사용자와 협력하세요! HoloLens에서 최상의 통화 경험을 얻으려면 Dynamics 365 Guides를 사용하세요.

Guides를 사용하면 가이드의 홀로그램 콘텐츠가 사용자 앞에 표시되는 동안 동일한 원격 전문가가 문제를 통해 사용자를 지원할 수 있습니다.

자세히 알아보고 Guides를 사용해 보세요!

수리 또는 검사 중에 해당 자산 또는 절차와 관련된 이미지 또는 PDF를 참조하고 싶을 수 있습니다. 예를 들어, 작업 중인 자산 옆의 공간에 배선도를 놓는다면 더 편하게 작업할 수 있습니다. 영상 통화 중에 원격 공동 작업자가 참조 자료를 공유해 주면, 자산을 성공적으로 수리한 후의 모습이 어떨지 기술자가 더 잘 파악할 수 있습니다.

참고

Dynamics 365 Remote Assist는 파일 공유에 대한 Teams 정책을 따릅니다. Teams 정책이 파일 공유를 방지하도록 구성된 경우 사용자는 서로 파일을 공유할 수 없습니다. 외부 사용자가 통화 중이거나 사용자가 채널 모임에서 Teams 채널의 구성원이 아닌 경우 파일을 공유할 수 없습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요.

화상 통화 중이면 모든 통화 참가자가 물리적 개체에 주석을 달듯이 파일에 주석을 달 수 있습니다.

참고

혼합 현실 도구 모음에서 이미지 파일을 첨부하여 공유할 수 있습니다. 비트맵 이미지를 채팅 메시지 본문에 붙여넣을 수 없습니다. 그렇게 하면 [이미지 이미지]로 붙여넣기됩니다.

OneDrive의 파일로 작업 영역 준비

파일은 Dynamics 365 Remote Assist에서 언제든지 액세스할 수 있습니다. OneDrive에 있는 파일에 액세스하여 작업 영역에 배치하기 위해 통화 중이어야 할 필요는 없습니다. OneDrive 파일을 표시하려면 파일 탭을 선택하거나 "Remote Assist, 파일"이라고 말하고 파일을 선택합니다. 파일이 공간에 새 슬레이트로 나타납니다. 영상 통화에 참가 중인 경우, 기술자가 파일을 보고 있는 중에는 원격 공동 작업자도 이미지나 PDF 파일을 볼 수 있습니다. 지원되는 파일은 다음과 같습니다.

  • .jpg
  • .bmp
  • .png
  • .tif 또는 .tiff
  • .pdf
  • 정적 .gif

현재는 통화 중에 파일을 열 경우, OneDrive 파일 링크는 Teams 채팅 내에서 전송되지 않습니다.

원격 공동 작업자가 공유한 파일을 OneDrive에 저장

Teams 사용자가 영상 통화 중에 OneDrive 또는 자신의 장치에서 파일을 공유하면 이 파일은 귀하의 공간에 새로운 슬레이트로 나타납니다. 파일에 대한 링크는 채팅에서 공유됩니다. 통화가 끝난 후에도 Teams 채팅에서 링크를 찾을 수 있습니다.

또한 나중에 참조하기 위해 파일을 OneDrive에 저장할 수도 있습니다. 예를 들어, Teams 사용자는 나중에 수리할 때 사용할 수 있는 회로도의 PDF를 보낼 수 있으므로 이 파일을 OneDrive에 저장하고 OneDrive의 파일을 다른 사람들과 공유할 수 있습니다.

파일을 OneDrive에 저장하려면 슬레이트 오른쪽 상단에 있는 OneDrive 아이콘(여기 참조: OneDrive.)을 선택합니다. 그런 다음 OneDrive 파일이 HoloLens Received Files라는 폴더에 자동으로 저장됩니다.

참고

PDF의 오른쪽 상단 모서리에는 현재 사용자가 보고 있는 페이지 번호와 총 페이지 수가 표시됩니다. 이전과 다음 화살표를 사용하여 페이지를 탐색할 수 있습니다. 특정 페이지로 이동하려면 현재 페이지 번호를 선택합니다. 숫자 키보드가 나타납니다. 탐색하려는 페이지 번호를 선택합니다.

원격 공동 작업자가 공유한 파일을 작업 주문에 저장

Field Service 조직은 종종 기술자, 검사자 및 원격 공동 작업자로부터 원주민 지식 및 관련 상황 정보를 수집하려고 합니다. 상황 정보에는 통화 참가자들이 공유하는 회로도 및 참조 이미지가 포함됩니다. 이러한 파일은 빠른 문제 해결 및 최초 수정률을 위한 참조 자료를 교육하고 구축하는 데 사용할 수 있습니다.

Field Service 예약과 관련하여 Dynamics 365 Remote Assist 통화를 한 경우, 통화 중 공유된 파일을 예약과 관련된 작업 주문에 게시할 수 있습니다. 통화가 종료되면 사용자와 원격 공동 작업자가 공유한 파일 목록이 나타납니다.

작업 주문에 파일을 게시할 것인지 묻는 메시지와 함께 HoloLens의 Dynamics 365 Remote Assist를 보여주는 스크린샷

모두 게시를 선택하여 파일과 통화 기록을 작업 주문에 저장합니다. 통화 기록에는 통화 참가자의 이름과 통화 시간이 포함됩니다.

특히, 두 개의 새로운 메모가 작성되어 작업 주문에 첨부됩니다. 하나는 통화 기록 정보를 포함하고 다른 하나는 각 파일에 대한 일반 텍스트 링크를 포함합니다.