서비스 관련 설명서 보기 및 공유 파일 저장
팁
Dynamics 365 Remote Assist 고객은 이제 Microsoft Teams 모바일에서 Remote Assist에 액세스할 수 있습니다. 자세히 알아보기: 다른 사용자와 공동 작업 및 Teams에서 공간 주석 사용.
수리 또는 검사 중에 해당 자산 또는 절차와 관련된 이미지 또는 PDF를 참조하고 싶을 수 있습니다. 예를 들어, 작업 중인 자산 옆의 공간에 배선도를 놓는다면 더 편하게 작업할 수 있습니다. 영상 통화 중에 원격 공동 작업자가 참조 자료를 공유해 주면, 자산을 성공적으로 수리한 후의 모습이 어떨지 기술자가 더 잘 파악할 수 있습니다.
참고
Dynamics 365 Remote Assist는 파일 공유에 대한 Teams 정책을 따릅니다. Teams 정책이 파일 공유를 방지하도록 구성된 경우 사용자는 서로 파일을 공유할 수 없습니다. 외부 사용자가 통화 중이거나 사용자가 채널 모임에서 Teams 채널의 구성원이 아닌 경우 파일을 공유할 수 없습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
화상 통화 중이면 모든 통화 참가자가 물리적 개체에 주석을 달듯이 파일에 주석을 달 수 있습니다.
참고
혼합 현실 도구 모음에서 이미지 파일을 첨부하여 공유할 수 있습니다. 비트맵 이미지를 채팅 메시지 본문에 붙여넣을 수 없습니다. 그렇게 하면 [이미지 이미지]로 붙여넣기됩니다.
OneDrive의 파일로 작업 영역 준비
파일은 Dynamics 365 Remote Assist에서 언제든지 액세스할 수 있습니다. OneDrive에 있는 파일에 액세스하여 작업 영역에 배치하기 위해 통화 중이어야 할 필요는 없습니다. OneDrive 파일을 표시하려면 파일 탭을 선택하거나 "Remote Assist, 파일"이라고 말하고 파일을 선택합니다. 파일이 공간에 새 슬레이트로 나타납니다. 영상 통화에 참가 중인 경우, 기술자가 파일을 보고 있는 중에는 원격 공동 작업자도 이미지나 PDF 파일을 볼 수 있습니다. 지원되는 파일은 다음과 같습니다.
- .jpg
- .bmp
- .png
- .tif 또는 .tiff
- 정적 .gif
현재는 통화 중에 파일을 열 경우, OneDrive 파일 링크는 Teams 채팅 내에서 전송되지 않습니다.
원격 공동 작업자가 공유한 파일을 OneDrive에 저장
Teams 사용자가 영상 통화 중에 OneDrive 또는 자신의 장치에서 파일을 공유하면 이 파일은 귀하의 공간에 새로운 슬레이트로 나타납니다. 파일에 대한 링크는 채팅에서 공유됩니다. 통화가 끝난 후에도 Teams 채팅에서 링크를 찾을 수 있습니다.
또한 나중에 참조하기 위해 파일을 OneDrive에 저장할 수도 있습니다. 예를 들어, Teams 사용자는 나중에 수리할 때 사용할 수 있는 회로도의 PDF를 보낼 수 있으므로 이 파일을 OneDrive에 저장하고 OneDrive의 파일을 다른 사람들과 공유할 수 있습니다.
파일을 OneDrive에 저장하려면 슬레이트 오른쪽 상단에 있는 OneDrive 아이콘(여기 참조: 
)을 선택합니다. 그런 다음 OneDrive 파일이 HoloLens Received Files라는 폴더에 자동으로 저장됩니다.
참고
PDF의 오른쪽 상단 모서리에는 현재 사용자가 보고 있는 페이지 번호와 총 페이지 수가 표시됩니다. 이전과 다음 화살표를 사용하여 페이지를 탐색할 수 있습니다. 특정 페이지로 이동하려면 현재 페이지 번호를 선택합니다. 숫자 키보드가 나타납니다. 탐색하려는 페이지 번호를 선택합니다.
원격 공동 작업자가 공유한 파일을 작업 주문에 저장
Field Service 조직은 종종 기술자, 검사자 및 원격 공동 작업자로부터 원주민 지식 및 관련 상황 정보를 수집하려고 합니다. 상황 정보에는 통화 참가자들이 공유하는 회로도 및 참조 이미지가 포함됩니다. 이러한 파일은 빠른 문제 해결 및 최초 수정률을 위한 참조 자료를 교육하고 구축하는 데 사용할 수 있습니다.
Field Service 예약과 관련하여 Dynamics 365 Remote Assist 통화를 한 경우, 통화 중 공유된 파일을 예약과 관련된 작업 주문에 게시할 수 있습니다. 통화가 종료되면 사용자와 원격 공동 작업자가 공유한 파일 목록이 나타납니다.
모두 게시를 선택하여 파일과 통화 기록을 작업 주문에 저장합니다. 통화 기록에는 통화 참가자의 이름과 통화 시간이 포함됩니다.
특히, 두 개의 새로운 메모가 작성되어 작업 주문에 첨부됩니다. 하나는 통화 기록 정보를 포함하고 다른 하나는 각 파일에 대한 일반 텍스트 링크를 포함합니다.