통화 대시보드의 핵심 메트릭 모니터링
Dynamics 365 Guides 통화 대시보드는 가이드 및 Remote Assist로 이루어진 통화를 모니터링하고 분석할 수 있는 웹 기반 도구입니다. 주요 운영 지표를 모니터링하고, 운영 효율성을 파악하고, 작업자가 가이드를 사용하여 협업하는 방식에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
대시보드를 사용하여 다음을 수행세요.
- 가이드 및 Remote Assist로 통화한 횟수와 시간을 확인하세요.
- 날짜, 디바이스, 위치, 기타 속성별로 통화를 필터링할 수 있습니다.
- 위치, 통화 시간 등 각 통화의 세부 정보를 확인합니다.
참고
이 기능은 감독자와 관리자가 Dynamics 365 Guides의 운영 효율성 및 사용에 대한 통찰력을 도출하도록 돕기 위한 것입니다. 이 기능은 보상, 리워드, 연공 서열 또는 기타 권한이나 권리 유형을 포함하여 직원 또는 직원 그룹의 고용에 영향을 미치는 결정을 내리는 데 사용하기 위한 것이 그러한 용도로 사용해서는 안 됩니다. 고객은 개별 직원 분석 및 모니터링에 액세스하는 것과 관련된 법률을 포함하여 모든 관련 법률을 준수하여 Dynamics 365, 이 기능 및 모든 관련 기능 또는 서비스를 사용할 전적인 책임이 있습니다. 최종 사용자는 장치에서 전화 통화 레코드에 대한 액세스를 활성화하고 해당 정보가 공유되고 대시보드를 통해 사용 가능하기 전에 위치 정보 공유에 특별히 동의해야 합니다. 그러나 고객은 커뮤니케이션과 관련된 분석(통화 지속 시간 및 위치)이 수집되었음을 사용자에게 알리는 메커니즘을 갖추는 것이 좋습니다.
사전 요구 사항
- Power Apps 또는 Guides 모델 기반 앱에 대한 액세스 권한
통화 대시보드에 액세스
표준 역할을 사용하면 관리자가 모든 데이터를 볼 수 있습니다. 작성자는 자신의 통화 데이터를 볼 수 있습니다. 사용자 지정 보안 그룹을 사용 중인 경우 표시 여부가 달라질 수 있습니다.
화면 왼쪽에 있는 분석 및 인사이트에서 통화 대시보드를 선택합니다.
통화 대시보드 이해
통화 대시보드에는 여러 섹션의 정보가 있습니다. 필터를 사용하여 표시되는 통화를 세분화할 수 있습니다. 특정 사용자, 특정 디바이스 유형, 날짜 범위, 완료되지 않은 통화 숨기기 등을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 완료되지 않은 통화의 지속 시간은 0초입니다. 필터 아이콘을 선택하여 필터 메뉴를 열고 닫습니다.
팁
통화 기록은 각 통화에 참여하는 각 Dynamics 365 Guides 및 Remote Assist 사용자에 대해 생성됩니다. Microsoft Teams 참가자에 대한 통화 기록은 생성되지 않습니다. 통화가 종료된 후 데이터를 기록하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다.
요약 메트릭
대시보드의 상단 섹션에는 현재 데이터에 대한 개략적인 메트릭이 포함되어 있습니다.
| 키 | 설명 |
|---|---|
| 사람 | 전화를 걸었던 총 고유 사용자 수. |
| 통화 | 총 고유 통화 수. |
| 총 통화 시간 | 모든 통화에 걸쳐 집계된 총 통화 시간. |
| 평균 통화 시간 | 모든 통화를 기준으로 통화에 소요된 평균 시간. |
사용량 그래프
이 섹션에는 현재 데이터의 시각화가 포함되어 있습니다.
통화 횟수와 통화 시간 간에 전환하려면 횟수 또는 기간을 선택합니다.
기간별로 데이터를 그룹화하려면 날짜, 월, 연도 또는 분기를 선택합니다.
통화 세부 정보
이 섹션에는 필터링된 통화 데이터의 테이블 형식 목록이 표시됩니다. 열을 선택하여 해당 열을 기준으로 정렬합니다. 다음 열을 사용할 수 있습니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 시작 | 통화 시작 시간. |
| 종료 | 통화 종료 시간. |
| 사용자 | 통화 또는 모임에 참여 중이던 Guide 또는 Remote Assist 사용자의 이름. |
| 디바이스 유형 | 디바이스 유형(예: HoloLens, Android 또는 iOS). |
| 위치 | 통화 중에 디바이스에서 제공한 위치의 이름입니다. 정보를 사용할 수 없는 경우 이 열은 비어 있습니다. |
| 시간 | 통화 시간(시간, 분, 초). |
위치 정보
최종 사용자는 Guides 앱에 위치 권한을 부여 여부를 선택할 수 있습니다. 권한이 부여되지 않으면 해당 특정 사용자의 통화 기록에 있는 위치가 비어 있습니다. 모든 디바이스에서 위치 서비스를 사용하거나 사용하지 않으려면 LetAppsAccessLocation 개인정보 처리방침을 설정합니다.
위치 정보는 통화가 시작된 후에만 앱에서 비동기적으로 검색됩니다. 통화가 시작된 후 갑자기 또는 잠시 후(예: 0~10초)에 종료되면 위치 정보가 누락될 수 있습니다.