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서비스 할당량

  • 아티클

참고

기능 가용성 정보는 다음과 같습니다.

Dynamics 365 Contact Center—내장형 Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 Dynamics 365 Customer Service
네 네 네

서비스 할당량은 Customer Service용 옴니채널의 일부로 제공되는 리소스, 구성 및 항목에 대한 제한입니다. 다음 표에서는 서비스 할당량과 Dynamics 365 Customer Service 음성 채널 추가 기능 및 Dynamics 365 Customer Service 디지털 메시징 및 음성 추가 기능 구독에 대해 서비스 할당량을 조정할 수 있는지 여부를 설명합니다.

참고

  • 달리 명시되지 않는 한 모든 한도는 조직 수준에 있습니다.
  • 조정 가능한 것으로 표시된 측정값에 더 높은 한도가 필요한 경우 Microsoft 지원에 문의하여 한도를 늘릴 수 있는지 확인하세요.

구성 한도

측정값 Description 채널당 또는 하위 측정당 기본 한도 조절이 가능한가요?
유입 규칙 유입 규칙의 최대 수 레코드용 100개 아니요
큐로 회람 규칙 작업 스트림당 최대 큐로 회람 규칙 세트 및 규칙 수 규칙용 200개 없음
분류 규칙 작업 스트림당 최대 분류 규칙 세트 및 규칙 수 10 규칙 세트

규칙 세트당 100 규칙		 아니요

아니요

대화 한도

측정값 Description 채널당 또는 하위 측정당 기본 한도 조절이 가능한가요?
메시지 크기 타임스탬프, 태그, 링크와 같은 메타데이터를 포함한 단일 메시지 페이로드의 최대 크기 모든 메시징 채널의 경우 약 28KB 아니요
수신 대화 또는 작업 항목 채널 전체에서 집계된 분당 수신 대화의 최대 비율


채널별 분당 수신 대화의 최대 비율

 음성, 실시간 채팅, 디지털 메시지 및 레코드 채널에 대해 분당1 총 25개의 수신 대화 또는 작업 항목

  • 음성 - 분당 72
  • 실시간 채팅 - 분당 20
  • 레코드 - 분당 25
  • 소셜 및 Direct Line - 분당 202
    		•  예



    예

    노트

    Twilio 또는 TeleSign을 통한 SMS 통합과 같은 타사 통합이 있는 채널에 대한 애플리케이션 한도는 타사 설명서를 참조하세요.

    기타 한도

    측정값 Description 채널당 또는 하위 측정당 기본 한도 조절이 가능한가요?
    대량 사용자 프로비저닝 단일 업데이트에서 역할 연결을 사용하여 추가할 수 있는 사용자 수 15분당 5002
    참고: 프로비저닝에 15분이 소요되는 단일 업데이트에서 최대 500명의 사용자를 추가할 수 있습니다    		 네
    대량 사용자 업데이트 단일 대량 업데이트에서 편집할 수 있는 기술, 용량 프로필 및 큐 구성원과 같은 특성을 가진 사용자 수 대량 업데이트당 사용자 25명2 네
    대량 사용자 캘린더 또는 일정 업데이트 캘린더를 일괄 업데이트할 수 있는 사용자 수 15분당 5002 네
    Dataverse 스토리지 권리 유형(테넌트 수준에서 집계됨) 라이선스에 기반한 Microsoft Dataverse 스토리지 권리 유형에는 Dataverse의 SQL/DB, 파일 및 로그 스토리지가 포함됩니다.

    추가 정보: Dynamics 365 라이선싱 가이드    		 테넌트당 기본 스토리지 32GB3

    사용자당 Customer Service 라이선스당 2.25GB의 추가 스토리지4

    사용자당 음성 채널 추가 기능을 위한 35GB의 추가 파일 스토리지
    		 기타 Dataverse 스토리지 구입 가능
    채널 및 라우팅 설정, 에이전트 기술, 용량 프로필 및 일정에 대한 업데이트를 포함하여 구성 업데이트가 적용되는 시간 구성 변경이 사용자 경험에 반영되는 최대 시간 15분 아니요
    할당 주기당 블록 크기 큐당 할당 주기당 할당되지 않은 대화 또는 선택한 작업 항목의 최대 수
    • 100개의 디지털 메시징 또는 음성 대화5
    • 10,000개의 레코드 관련 작업 항목에 우선 순위가 지정되고 2,000개의 블록 크기에 할당됩니다.
    		있음.
    라우팅된 레코드로 업데이트 케이스 해결, 큐 전송, 에이전트 전송, 라우팅된 레코드에 대해 수행할 수 있는 큐 항목 삭제 등 분당 작업 수입니다. 조직당 분당 25개의 업데이트. 있음.

    1 채널에서 양질의 서비스를 받으려면 해당 채널에 대해 정의된 한도를 초과하지 않도록 하십시오. 여러 채널을 사용하는 경우 분당 총 대화 수는 전체 제한인 25개 미만으로 유지되어야 합니다. 예를 들어 분당 음성 통화 5회, 분당 실시간 채팅 세션 15회, 디지털 메시지 10회인 경우 총 한도는 25로 간주됩니다. 25번째 항목 이후에 들어오는 모든 대화는 채널에 관계없이 서비스 품질을 저하시킬 수 있습니다.

    2 다음은 시스템 안정성과 성능이 저하될 수 있는 권장 한도입니다.

    3 10GB의 SQL/DB 스토리지, 20GB의 파일 스토리지 및 2GB의 로그 스토리지

    4 250MB의 SQL/DB 스토리지 및 2GB의 파일 스토리지

    5 적격 에이전트가 최우선 순위 대화의 기본 블록 크기를 제공할 수 없는 경우 자동 할당 프로세스가 일시 중지된 것으로 나타날 수 있습니다. 이러한 경우 오버플로 관리와 같은 기능을 사용하여 높은 부하를 관리하거나 에이전트 가용성, 일정 및 스킬 구성을 검토하여 적합한 에이전트 풀을 확장하는 것이 좋습니다. 이러한 옵션이 적합하지 않은 경우 비즈니스 시나리오와 함께 Microsoft 지원에 문의하여 블록 크기를 늘릴 수 있는지 확인하세요.

    서비스 부하 테스트

    Microsoft는 Customer Service용 옴니채널을 실행하는 서비스에 대해 정기적으로 규모 및 스트레스 테스트를 수행합니다. 이러한 테스트는 고객 프로덕션 트래픽에서 관찰되는 최대 볼륨의 배수로 수행됩니다. 서비스는 높은 부하를 견딜 수 있지만 서비스에 대해 자체 로드 프로필을 확인하고 싶을 수도 있다는 점을 이해합니다. 로드 프로필에는 사용자 지정, 통합, 로컬 네트워크 또는 통합하는 기타 맞춤형 솔루션이 포함될 수 있습니다. Microsoft Cloud 침투 테스트 참여 규칙에 따라 부하 테스트를 수행해야 합니다.

    부하 테스트는 특정 엔드포인트나 사용 사례를 대상으로 하는 합성 트래픽을 생성하는 경우가 많으며 환경에 대한 할당량 및 한도에 접근하거나 초과할 수 있습니다. 스트레스 테스트가 참여 규칙에 따라 플래그가 지정될 수 있다는 우려가 있는 경우 Microsoft 지원과 협력하여 테스트를 실행하기 전에 검토하도록 하는 것이 좋습니다. Microsoft Cloud 사용 권한에 대한 자세한 내용은 라이선스 사용 권한을 참조하세요.

    다음 단계

    Customer Service용 옴니채널 시스템 요구사항
    Customer Service workspace 시스템 요구사항
    프로비전 채널
    Customer Service용 통합 회람 프로비저닝