Customer Service용 통합 회람 프로비저닝

적용 대상: Dynamics 365 Contact Center—Embedded, Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service

참고

케이스 정보는 Customer Service에만 적용 가능합니다.

Customer Service에서 통합 회람을 프로비저닝하려면 이 토픽에서 설명한 단계를 수행하십시오. 기본적으로 Customer Service만 설치된 경우 통합 회람이 활성화되지 않습니다.

사전 요구 사항

프로비저닝 사용자에게 다음이 있는지 확인합니다.
- 관리자 역할. Microsoft Office 365 관리 센터에서 관리자 역할 할당에서 자세히 알아보세요.
- 통합 회람 구성을 설정하려면 고객 지원 담당자 또는 CSR Manager를 사용하세요.
- 조직의 루트 사업부에 대한 Dynamics 365 시스템 관리자 역할. Power Platform에서 사용자에게 보안 역할 할당 및 사업부 생성 또는 편집에서 자세히 알아보세요.
- CAL(클라이언트 액세스 라이선스) 정보의 읽기-쓰기 권한. Power Platform에서 읽기-쓰기 사용자 계정 만들기에서 자세히 알아보세요.
통합 회람에 필요한 라이선스:
Customer Service Enterprise 라이선스를 사용하면 케이스, 잠재 고객 및 사용자 지정 테이블과 같은 테이블에 대한 통합 회람을 받게 됩니다. 채팅 및 디지털 메시징 라이선스에는 채팅, SMS, 메시징 채널과 Teams 채널에 대한 통합 회람이 포함됩니다. Dynamics 365 라이선싱 가이드에서 자세히 알아보세요.

Customer Service 관리 센터 또는 Contact Center 관리 센터의 사이트 맵에서 라우팅을 선택합니다. 라우팅 페이지가 표시됩니다.
통합 라우팅 관리에서관리를 선택합니다.
통합 라우팅 관리 페이지에서 통합 라우팅에 대해 토글을 예로 전환합니다.
저장을 선택합니다. 통합 라우팅 프로비저닝이 진행 중이라는 메시지가 나타납니다.

프로비저닝에 실패하면 Dynamics 365 Customer Service 및 Dynamics 365 Contact Center 문제 해결로 이동하거나 Microsoft 지원에 문의하여 문제를 해결하세요.

옴니채널 기능을 사용할 수 있지만 배포되지 않은 경우 서비스 구성 설정 페이지에서 다음 메시지가 나타납니다.

"통합 회람을 켜기 전에 몇 가지 필수 서비스를 설치해야 합니다. Microsoft 지원에 문의하십시오."

Customer Service용 옴니채널에 필요한 솔루션이 없으면 다음 메시지가 나타납니다.

"통합 회람을 켜기 전에 옴니채널을 업데이트해야 합니다. Microsoft 지원에 문의하십시오."