고객 서비스의 지원 중단

이 문서에는 고객 서비스에서 더 이상 사용되지 않는 기능이 나열되어 있습니다.

관리자 및 IT 전문가는 이 정보를 사용하여 향후 릴리스에 대비할 수 있습니다.

중요

"사용되지 않음"은 향후 주요 릴리스에서 기능 또는 기능을 제거하려고 함을 의미합니다. 이 기능은 계속 작동하며 공식적으로 제거될 때까지 완벽하게 지원됩니다. 이 사용 중단 알림은 몇 년 동안 지속될 수 있습니다. 제거 후에는 기능이 작동하지 않습니다. 기능이 제거되기 전에 코드를 계획하고 업데이트할 시간을 충분히 드리기 위해 지금 알려드립니다.

스마트 지원의 서비스 케이스 및 지식 제안은 더 이상 사용되지 않습니다.

2025년 6월 2일부터 Customer Service의 스마트 지원을 통해 케이스 및 참조 자료 제안을 더 이상 지원하지 않습니다. 고객 서비스 담당자에게 Copilot을 제공하는 것이 좋습니다.

Dynamics 365 Unified Service Desk 2026년 4월 사용 중단 예정

2026년 4월 1일부터 Unified Service Desk는 더 이상 사용되지 않습니다. Customer Service workspace를 사용하는 것이 좋습니다. Unified Service Desk에서 Customer Service workspace으로 전환에서 자세히 알아보세요.

Power Platform 관리 센터에서 Customer Service용 옴니채널 프로비저닝은 더 이상 사용되지 않습니다

2024년 10월부터 Power Platform 관리 센터에서 Customer Service용 옴니채널의 레거시 프로비저닝은 더 이상 사용되지 않으며 더 이상 액세스할 수 없습니다. 이 사용 중단은 단계적으로 수행되고 있습니다. 채널을 프로비전하려면 Contact Center 관리 센터 또는 Customer Service 관리 센터의 새 프로비전 환경을 사용합니다.

2025년 2월에 새 조직에 대해 Enterprise 라이선스가 있는 Customer Service 허브 앱이 제거될 예정입니다

2025년 2월부터 Enterprise 라이선스가 있는 모든 신규 조직에서 고객 서비스 허브 앱을 더 이상 사용할 수 없습니다. Microsoft는 Enterprise 이외의 라이선스 유형(예: Customer Service Professional 라이선스)을 사용하는 모든 기존 조직 및 신규 고객에 대한 응용 프로그램을 계속 지원할 것입니다. 기존 고객은 Customer Service workspace로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. 추가 정보: 제거되거나 더 이상 사용되지 않는 앱에서 Customer Service workspace로 마이그레이션

통합 라우팅의 진단은 더 이상 사용되지 않습니다.

통합 회람의 진단 기능은 2024년 5월 9일부터 지원 중단됩니다. 이 기능은 2025년 5월 8일에 제거됩니다. 진단 정보를 얻으려면 Azure의 대화 진단 Application Insights을 사용하는 것이 좋습니다. 회람 진단 데이터 관리의 단계를 사용하여 Dataverse에서 회람 진단 관련 데이터를 삭제할 수 있습니다. 도움이 필요한 경우 Microsoft 지원에 문의하세요.

Unified Service Desk의 Customer Service용 옴니채널은 더 이상 사용되지 않으며 2025년 10월에 제거될 예정입니다.

2024년 4월 4일부터 Unified Service Desk의 Customer Service용 옴니채널이 더 이상 사용되지 않습니다. 지원은 2025년 4월까지 제공됩니다. 해당 앱은 2025년 10월까지 모든 환경에서 제거됩니다.

WeChat, SMS(Telesign), Telegram 사용자 지정 메시징 및 Kik 사용자 지정 메시징 채널은 더 이상 사용되지 않으며 제거됩니다.

다음 채널은 더 이상 사용되지 않으며 2024년 10월 8일에 Customer Service용 옴니채널에서 제거되었습니다.

• WeChat
• SMS(Telesign)
• Telegram 사용자 지정 메시지
• Kik 사용자 지정 메시지

대체 채널 통합 옵션을 사용할 수 있습니다. 도움이 필요한 경우 Microsoft 지원에 문의하세요.

Google's Business Messages channel은 더 이상 사용되지 않으며 제거되었습니다

Customer Service용 옴니채널의 Google's Business Messages용 채널은 더 이상 사용되지 않으며 제거되었습니다. Google는 앞서 2024년 7월 31일부터 비즈니스 메시지를 중단한다고 발표한 바 있다.

대체 채널 통합 옵션을 사용할 수 있습니다. 도움이 필요한 경우 Microsoft 지원에 문의하세요.

Customer Service Analytics 및 옴니채널 인사이트에 대한 Microsoft Power BI 템플릿 보고서는 더 이상 사용되지 않습니다.

2023년 11월 6일부터 Customer Service Analytics 대시보드 및 옴니채널 인사이트에 대한 Microsoft Power BI 템플릿 보고서는 더 이상 사용되지 않습니다. 기본 제공 옴니채널 기록 분석 및 Customer Service 기록 분석 보고서 사용을 시작하는 것이 좋습니다.

사용되지 않는 기능은 더 이상 지원되지 않으며 제품 출시는 2024년 2월 28일에 종료됩니다. 2024년 4월 30일부터 지원 중단된 기능을 다운로드할 수 없습니다.

Customer Service용 옴니채널의 일중 인사이트 보고서는 더 이상 사용되지 않습니다

옴니채널 일중 인사이트 보고서는 2023년 5월 1일부터 사용되지 않습니다. 그러나 일중 인사이트를 위한 새로운 기능은 앞으로 출시되지 않습니다.

2024년 4월 30일부터 기존 조직에서는 옴니채널 일중 인사이트 보고서를 사용할 수 없습니다. 2023년 5월 1일 이후에 온보딩된 새 조직이나 테넌트 또는 지난 30일 동안 보고서를 사용하지 않은 조직에 대해서는 보고서를 사용할 수 없습니다.

일부 관리 앱은 더 이상 사용되지 않음

Customer Service 제품군 전반에 걸쳐 관리 환경을 통합하는 Customer Service 관리 센터 앱이 출시됨에 따라 다음 관리 환경은 사용되지 않으며 2023년 4월부터 더 이상 지원되지 않습니다.

• 고객 서비스 허브 앱의 서비스 관리 영역
• 옴니채널 관리 센터
• 앱 프로필 관리자: 2023년 4월에 제거됩니다.

또한 2022년 10월부터 고객 서비스 허브의 옴니채널 관리센터 및 서비스 관리 영역은 새로 생성되는 조직 및 환경에서 기본적으로 숨겨집니다. 다시 가져올 수 있지만 Customer Service 관리 센터 앱을 사용하여 케이스 관리와 같은 작업을 수행하고 통합 회람, 채널 및 에이전트 경험 프로필을 구성하는 것이 좋습니다. 추가 정보: Customer Service 관리 센터 시작

옴니채널 관리 앱은 2023년 7월부터 더 이상 사용되지 않으며 제거됩니다.

옴니채널 관리 앱에 대한 지원은 2022년 4월 30일에 종료되었으며 해당 앱은 2023년 7월에 제거되었습니다. 통합 회람 및 음성 채널과 같은 최신 기능을 구성하려면 Customer Service 관리 센터 앱을 사용하는 것이 좋습니다. 추가 정보: Customer Service 관리 센터 시작

Customer Service용 옴니채널 에이전트용 앱은 2024년 6월부터 더 이상 사용되지 않으며 제거됩니다.

2023년 4월부터 Customer Service용 옴니채널 에이전트 사용 앱은 사용되지 않습니다. 지원은 2024년 6월까지 제공됩니다. 옴니채널 구성을 Customer Service workspace로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. 추가 정보: 더 이상 사용되지 않거나 제거되는 앱에서 Customer Service workspace로 마이그레이션

인증된 채팅에 대해 setContextProvider 메서드는 더 이상 사용되지 않음

인증된 채팅을 위한 setContextProvider 메서드는 사용되지 않으며 2021년 10월 1일부터 더 이상 지원되지 않습니다. 인증된 채팅에는 JWT 토큰을 사용하는 것이 좋습니다. 추가 정보: 인증 토큰 보내기

일부 참조 자료 관리 엔터티에 대한 지원이 사용되지 않습니다

이전에 사용되지 않았던 KbArticle, KbArticleComment 및 KbArticleTemplate 참조 자료 관리 엔터티는 2021년 10월 1일부터 지원이 중단되었습니다. Dynamics 365의 참조 자료 관리를 위해 최신 KnowledgeArticle 엔터티(CRM Online 2016 업데이트 및 Dynamics 365에 도입됨)를 사용하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 참조 문서로 작업을 참조하세요

Dynamics 365 및 Microsoft Power Platform에 대한 Internet Explorer 11 지원이 더 이상 서비스되지 않습니다

2022년 10월 31일부터 Internet Explorer에서 Dynamics 365 Customer Service 및 Power Platform이 차단되었습니다. 2022년 10월 초부터 사용자는 장치에 설치된 Microsoft Edge로 리디렉션됩니다. 그렇지 않으면 차단된 이유와 Microsoft Edge에서 고객 서비스를 사용하라는 메시지를 닫을 수 없는 메시지를 받게 됩니다. 추가 정보: Internet Explorer 지원 종료

궁금한 사항이 있으면 Microsoft 고객 지원 담당자 또는 Microsoft 파트너에게 문의하십시오.

웹 클라이언트의 자동 레코드 생성 규칙 및 SLA 항목은 더 이상 사용되지 않습니다

2020년 10월 1일부터 웹 클라이언트에서 자동 레코드 생성 및 업데이트 규칙이 더 이상 사용되지 않습니다. 웹 클라이언트에서 생성된 자동 레코드 생성 규칙을 새 통합 인터페이스 환경으로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. 규칙 마이그레이션과 관련한 자세한 정보는 자동 레코드 생성 규칙 및 서비스 수준 계약 마이그레이션하기를 참고하십시오. 마이그레이션 작업에 필요한 모든 정보가 포함된 마이그레이션 플레이북을 참조할 수도 있습니다. 추가 정보: Dynamics 365 SLA 및 ARC 마이그레이션 플레이북.

참고

사용 중단은 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)의 기능에 적용되지 않습니다.

웹 클라이언트의 SLA는 더 이상 사용되지 않음

2020년 10월 1일부터 웹 클라이언트에서 서비스 수준 계약(SLA)은 더 이상 사용되지 않습니다. 웹 클라이언트에서 생성된 SLA를 새로운 통합 인터페이스 환경으로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. 아이템 마이그레이션과 관련한 자세한 정보는 자동 레코드 생성 규칙 및 서비스 수준 계약 마이그레이션하기를 참고하십시오. 마이그레이션 작업에 필요한 모든 정보가 포함된 마이그레이션 플레이북을 참조할 수도 있습니다. Dynamics 365 SLA 및 ARC 마이그레이션 플레이북에서 자세히 알아보세요.

참고

사용 중단은 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)의 기능에 적용되지 않습니다.

Dynamics 365 Customer Service의 서비스 일정 예약은 더 이상 사용되지 않음

기존 서비스 예약 기능은 더 이상 사용되지 않으며 2020년 12월 1일부터 더 이상 사용할 수 없습니다. Universal Resource Scheduling을 기반으로 하는 새로운 예약 환경을 통합 인터페이스에서 사용할 수 있습니다.

기존 서비스 예약 사용자에게는 새 예약 기능으로의 시간 제한 마이그레이션에 대한 사전 알림이 제공됩니다.

이 예약 환경으로 마이그레이션하는 방법은 두 가지가 있습니다.

기존 Dynamics 365 Customer Service 조직에 대한 새로운 일정 관리 환경을 설정하려면 서비스 예약 가이드의 지침을 따릅니다.

조직에 레거시 API에 의존하는 기능이 필요한 경우 제품 팀은 증분 마이그레이션 옵션을 제공하고 조직을 통합 인터페이스 환경으로 업데이트하고 레거시 API를 계속 사용할 수 있도록 합니다. 이 접근 방식은 2020년 8월 얼리 액세스와 함께 2020 릴리스 웨이브 2부터 사용할 수 있습니다.

계약, 계약 내용 항목 및 계약 템플릿 엔터티는 더 이상 사용되지 않음

계약, 계약 내용 항목 및 계약 템플릿 엔터티는 2022년 4월 1일부터 더 이상 사용되지 않으며 지원되지 않습니다. 이 기능은 통합 인터페이스에서 권한으로 대체되었습니다. 웹 클라이언트는 2020년 12월 1일에 제거되었습니다. 계약에서 권리 유형으로 마이그레이션하기 위한 전략을 사용하여 계약을 권리 유형으로 마이그레이션하는 것이 좋습니다.

Dynamics 365 Customer Service의 표준 SLA는 더 이상 사용되지 않음

표준 서비스 수준 계약(SLA 유형 필드가 표준으로 설정됨)은 더 이상 사용되지 않으며 향후 주요 릴리스에서 제거될 예정입니다. 표준 SLA는 고급 SLA로 대체됩니다. 자세한 내용은 고급 서비스 수준 계약을 참조하세요.

Customer Service Insights 독립 실행형 앱은 더 이상 사용되지 않습니다

Customer Service Insights 독립 실행형 앱은 더 이상 사용되지 않습니다. 코어 Dynamics 365 Customer Service 애플리케이션 내에서 내장된 환경으로 마이그레이션하는 것을 권장합니다.

Customer Service workspace 레이아웃은 사용되지 않음

Customer Service workspace 레거시 레이아웃은 2023년 4월부터 더 이상 사용되지 않으며 2023년 10월부터 더 이상 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 사용되지 않는 Customer Service workspace 레이아웃을 참고하세요.

ResponsibleContactId 조회 특성은 더 이상 사용되지 않습니다.

인시던트 엔터티 ResponsibleContactId 조회 특성은 더 이상 사용되지 않습니다. 인시던트를 연락처 레코드와 연결하기 위한 기본 시스템 조회 특성으로 Microsoft Dynamics CRM 2013의 서비스 팩 1에 도입된 PrimaryContactId 조회 특성을 고려하세요.

ResponsibleContactId 조회 특성을 제거할 계획은 없습니다. 새로운 사용자 지정이나 현재 ResponsibleContactId를 사용하는 기존 사용자 지정을 마이그레이션하는 경우 PrimaryContactId를 사용하세요.

관련 정보

고객 서비스 허브에서 자동으로 레코드 만들기 및 업데이트
서비스 수준 약정 정의
Power Apps, Power Automate 예정된 중요한 변경 사항(사용 중단)