이메일 초안 작성에 Copilot 사용

에이전트는 Copilot을 사용하여 이메일 초안을 더 빠르게 작성할 수 있습니다. 에이전트는 Copilot 측면 창에서 또는 서식 있는 텍스트 편집기에서 인라인으로 이메일 초안을 작성할 수 있습니다.

전제 조건

사용자 환경에 데이터 처리 및 저장을 위한 지역으로 미국, 인도, 호주 및 영국이 없는 경우 Power Platform 관리 센터에서 지역 간 데이터 이동을 활성화합니다.
Customer Service 관리 센터에서 Copilot 설정을 계속하려면 AI 약관을 옵트인하세요.

이메일 초안 작성 기능은 미국, 인도, 호주 및 영국의 Copilot 도움말 창 및 서식 있는 텍스트 편집기에서 기본적으로 활성화됩니다. 다른 지역의 경우 Copilot이 에이전트의 이메일 작성을 지원하려면 다음 섹션의 단계를 수행해야 합니다.

기본적으로 지식 소스를 사용하여 이메일 초안을 작성하는 옵션은 비활성화되어 있습니다. Copilot이 기술 문서나 신뢰할 수 있는 웹 사이트를 사용하여 이메일 초안을 작성하도록 하려면 Copilot에 대한 지식 소스를 활성화해야 합니다.

에이전트가 서식 있는 텍스트 편집기에서 인라인으로 이메일 쓰기 기능을 사용하려면 다음 단계를 수행하세요.

서식 있는 텍스트 편집기용 Copilot 컨트롤은 서식 있는 텍스트 편집기 버전 2에서만 사용할 수 있습니다.

에이전트가 Copilot 측면 창에서 이메일 쓰기 기능을 사용할 수 있도록 하려면 Customer Service 관리 센터에서 다음 단계를 수행하십시오.

Copilot이 이메일 초안을 작성하는 데 사용하는 소스 케이스 필드를 수정하고 결과의 컨텍스트와 정확성을 향상시킬 수 있습니다. Copilot이 응답을 생성하는 데 사용하는 사용자 지정 필드를 선택할 수도 있습니다.

Copilot은 다음과 같은 기본 케이스 필드를 사용하여 이메일 초안을 작성합니다.

Customer Service 관리 센터에서 Copilot 도움말 창으로 이동하여 케이스 요약을 생성하는 데 사용되는 필드 수정 섹션의 단계를 수행하여 Copilot이 이메일 초안을 작성하는 데 사용하는 소스 필드를 수정합니다.

참고

서식 있는 텍스트 편집기가 아닌 Copilot 도움말 창에서만 Copilot이 이메일 초안을 작성하는 데 사용하는 소스 필드를 수정할 수 있습니다.
Copilot이 이메일 초안을 작성하는 데 사용하는 케이스 메모 및 이메일 콘텐츠 필드 값을 수정할 수 없습니다.