Copilot이 케이스 요약에 사용하는 필드 관리

Copilot이 요약이나 이메일 초안을 생성하는 데 사용하는 소스 케이스 필드를 수정하여 결과의 컨텍스트와 정확성을 향상시킬 수 있습니다. Copilot이 응답을 생성하는 데 사용해야 하는 사용자 지정 필드를 선택할 수도 있습니다.

케이스 요약을 생성하는 데 사용되는 필드

Copilot은 다음 필드를 사용하여 케이스 요약을 생성합니다. 처음 7개 필드 중 하나 이상은 사용 가능한 상태로 유지되어야 합니다.

• 고객 님
• 케이스 제목
• 케이스 유형
• Subject
• 케이스 설명
• 제품
• 우선 순위
• 케이스 메모
• 전자 메일 콘텐츠
• 대화 요약

고려해야 할 사항

• Copilot에서 요약을 생성하려면, 고객 서비스 담당자 또는 사용자 지정 역할이 관련 엔터티에 대한 읽기 권한을 구성하도록 합니다.
• 에이전트는 제품 필드가 포함된 요약을 생성하려면 prvReadProduct 권한이 있어야 합니다.
• 케이스 메모를 케이스 테이블과 관련된 사용자 지정 엔터티로 설정할 수 있습니다.
• Copilot이 케이스 요약을 생성하는 데 사용하는 이메일 콘텐츠 및 대화 요약 값은 수정할 수 없습니다.

케이스 요약을 생성하는 데 사용되는 필드 수정

Customer Service 관리 센터에서 다음 단계를 수행하여 기본 필드를 매핑합니다.

1. 다음 탐색 옵션 중 하나를 사용하십시오.

   • 에이전트 경험>생산성>요약
   • 운영>인사이트>요약

2. 케이스 요약의 경우 요약에서 데이터 특성 관리를 선택합니다.

3. 요약 정보 편집 창에서 필요한 정보를 지정한 후 다음을 선택합니다.

4. 데이터 특성 창에는 Copilot이 요약을 생성하는 데 사용하는 특성이 표시됩니다.

5. 다음 단계를 완료합니다.

   1. Copilot이 케이스 요약을 생성하는 데 사용하는 특성을 선택합니다. Copilot는 요약을 생성할 때만 선택한 필드를 고려합니다.

   2. 데이터 지정 페이지가 Copilot에서 요약을 생성하는 데 사용하는 기본 특성과 함께 나타납니다. 기본 속성을 변경하려면 다음 필드에 필요한 데이터를 지정합니다.

      • 데이터 형식: 일대일을 선택하여 레코드와 매핑하거나 일대다를 선택하여 관련 활동 또는 엔터티에 대한 관계를 매핑합니다. 일대일 특성의 경우 최대 10개까지 선택할 수 있습니다. 일대다 특성의 경우 최대 6개의 선택 항목과 최대 3개의 관련 엔터티를 가질 수 있습니다.
      • 레코드 종류 또는 활동: 레코드 종류 또는 활동을 선택합니다.
      • 데이터 필드: 레코드 종류 또는 활동에서 데이터 필드를 선택합니다.

   3. 데이터 요약에서 고려하지 않으려는 행에 대해 행을 선택하고 포함 확인란의 선택을 취소합니다. 예를 들어, 고객 특성의 경우 계정 을 소스 테이블로 선택하고 계정 이름 을 열로 사용합니다. Copilot이 요약을 생성할 때 사례 및 연락처 대신 계정 테이블의 계정 이름 열에 있는 값을 고객 연락처로 사용합니다.

   4. 저장하고 닫기를 선택합니다.

6. 저장을 선택합니다.

   

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