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Azure Communication Services를 사용하여 SMS 채널 구성

  • 아티클

적용 대상: Dynamics 365 Contact Center—Embedded, Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service

이 문서에서는 Azure Communication Services를 사용하여 SMS 채널을 구성하는 방법에 대해 설명합니다.

전제 조건

  • Dynamics 365 Customer Service용 음성 채널을 구매하고 설치하세요. 자세한 내용은 Customer Service용 옴니채널 프로비전 및 음성 채널 설치를 참조하세요

  • Azure Communication Services에 연결합니다. 자세한 내용은 Azure Communication Services 연결을 참조하세요

    기존 Azure Communication Services 리소스를 연결한 경우 SMS 서비스를 사용하도록 설정했는지 확인합니다. 자세한 내용은 통화 녹음 및 SMS 서비스 활성화를 참조하십시오.

  • 전화번호를 설정하고 SMS 서비스에 사용할 수 있도록 합니다. Customer Service 관리 센터에서 전화번호 기능을 선택할 때 SMS 보내기 또는 SMS 보내기 및 받기 옵션을 선택했는지 확인하십시오. 자세한 내용은 새 전화번호 얻기를 참조하세요

    SMS가 활성화되지 않은 기존 전화번호를 사용하는 경우 요금제를 업그레이드할 수 있습니다. 자세한 내용은 전화번호 편집을 참조하세요

SMS 채널에 대한 작업 스트림 구성

  1. 워크스트림 페이지로 이동하여 생성한 워크스트림을 엽니다.

  2. SMS 채널 설정 섹션에서 SMS 설정을 선택한 후 다음 옵션을 구성합니다.

    1. SMS 설정 페이지에 있는 목록에서 번호를 선택합니다.
    2. 언어 페이지에서 기본값으로 설정할 언어를 선택합니다.
    3. 동작 페이지에서 다음 옵션을 구성합니다.
    1. 요약 페이지에서 설정을 확인하고 마침을 선택합니다. 이제 SMS 채널이 구성되었습니다.

  3. 회람 규칙 구성.

  4. 작업 배포 구성.

  5. 봇 추가.

  6. 고급 설정에서 비즈니스 요구 사항에 따라 다음 옵션을 구성합니다.

다음 단계:

메시지 템플릿 만들기

채널 개요
SMS 채널 개요
작업 스트림 이해 및 생성
Twilio용 SMS 채널 구성
구성된 채널 삭제
SMS FAQ
라이브 채팅과 비동기 채널 지원