Apple Messages for Business 채널 구성
참고
기능 가용성 정보는 다음과 같습니다.
| Dynamics 365 Contact Center—내장형 | Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 네 | 네 | 네 |
많은 고객들이 일상적인 커뮤니케이션을 위해 Apple Messages 앱을 사용합니다. Apple Messages 앱은 또한 기업과 소통하기 위해 iMessage의 풍부한 커뮤니케이션 기능을 적용하는 새로운 방법인 기업용 메시지를 지원합니다. 이 채널의 비동기 특성은 채팅 창이 닫힐 때 세션이 종료되는 Dynamics 365용 채팅과 같은 실시간 채널과 달리 고객이 시간을 찾을 때 문제를 해결할 수 있는 편리함을 제공합니다.
Apple Messages for Business 풍부한 메시징 경험을 지원하여 고객과 상담원이 편리하고 매력적인 상호작용을 통해 대화할 수 있습니다. 자세한 내용은 Messages for Business 소개 - Apple Developer에서 확인하세요.
사전 요구 사항
연락 센터 관리 센터 또는 Customer Service 관리 센터에서 Apple Messages for Business 채널을 구성하기 전에 다음 전제 조건이 충족되는지 확인하세요.
Apple Business Register에 사업체를 등록하세요. 자세한 내용은 Apple Business Register에서 확인하세요.
Messages for Business를 활성화하고 브랜드에 대한 Messages for Business 계정을 만드십시오. 자세한 내용은 Apple Messages for Business 계정 소개에서 확인하세요.
다음 표에 제공된 귀하의 지리적 지역에 대한 URL을 사용하여 MSP(메시징 서비스 공급자)를 구성하세요.
지리적 위치 API 엔드포인트 URL 아시아 태평양 https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness오스트레일리아 https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness캐나다 https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness유럽 https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness프랑스 https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness독일 https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness인도 https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness일본 https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness북아메리카 https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness남아메리카 https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness스위스 https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness아랍에미리트 연합국 https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness영국 https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
Apple Messages for Business 채널 인스턴스 구성
연락 센터 관리 센터 또는 Customer Service 관리 센터 사이트맵에서 고객 지원 의 채널 을 선택하세요.
계정>메시징 계정>관리로 이동한 다음 계정 및 채널 페이지에서 계정 추가를 선택합니다.
계정 추가 페이지의 채널 세부정보 섹션에서 이름을 입력한 다음 Apple Messages for Business 채널 을 선택합니다.
계정 추가 페이지에서 Apple Messages for Business 애플리케이션 ID를 지정합니다. 계정 ID를 받으려면 조직의 Apple Business Register로 가서 Messages for Business 계정을 열고, 메시징 서비스 공급자 구성으로 이동하여 메시징 서비스 공급자 연결 테스트를 선택한 다음, ID 복사를 선택하여 계정 ID를 복사합니다.
참고
귀하의 조직에서 고객 관리 키를 사용하는 경우 Apple Messages for Business 계정 ID를 암호화할 수 없다는 점을 알아두세요. Apple Messages for Business 계정 ID는 고객 기기에서 새로운 대화를 시작하는 데 사용되는 URL의 일부이며 사용자에게 표시될 수 있습니다. 가시성은 보안 문제로 간주되지 않습니다.
라우팅과 작업 분배를 구성하려면 작업 스트림 을 만들거나 기존 작업 스트림을 선택하세요.
Apple Messages for Business 채널에 대해 만든 작업 스트림을 선택한 다음, 작업 스트림 페이지에서 설정 Apple Messages for Business 을 선택하고 다음 단계를 수행합니다.
사용 가능한 Apple Messages for Business 계정 영역의 목록에서 계정을 선택합니다.
언어 페이지에서 사용할 언어를 선택하십시오.
동작 페이지에서 다음 옵션을 구성합니다.
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사용자 지정 자동 메시지
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대화 후 설문 조사
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인증 설정: 인증을 활성화하면 에이전트가 고객에게 신원을 인증하도록 요청할 수 있습니다. 채널별 인증 설정을 연결해야 합니다. 이 단계는 채널 설정 후 나중에 완료할 수 있습니다. OAuth 2.0 OpenID 연결 흐름을 사용하세요. 자세한 내용은 인증 설정 Apple Messages for Business에서 확인하세요.
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사용자 지정 자동 메시지
사용자 기능 페이지에서 다음 옵션을 구성합니다.
요약 페이지를 검토한 후 만들기를 선택합니다. 채널 인스턴스가 구성됩니다.
회람 규칙을 구성합니다. 자세한 내용은 작업 분류 구성에서 확인하세요.
작업 배포를 구성합니다. 자세한 내용은 작업 분배 설정에서 확인하세요.
선택적으로 봇을 추가할 수 있습니다. 인간 에이전트가 대화를 처리하는 경우 단계를 건너뛰세요. 자세한 내용은 봇 구성을 참조하세요.
고급 설정에서 비즈니스 요구 사항에 따라 다음 옵션을 구성하십시오.
다음 비디오에서는 Dynamics 365 고객 서비스에서 Apple Messages for Business 채널을 설정하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.
인증 설정 구성
인증 설정 만들기 Apple Messages for Business 의 단계를 수행하여 인증 설정을 구성합니다.
Apple Pay에 대한 결제 프로필 구성
결제 프로필 구성의 단계를 완료하여 프로필을 설정합니다.
멀티미디어 메시지 만들기
풍부한 메시지 만들기의 단계를 완료하여 풍부한 메시지를 만드세요.
conversation 컨트롤의 멀티미디어 메시지 사용
자세한 내용은 대화 제어의 풍부한 메시지에서 확인하세요.
다음 비디오에서는 Dynamics 365 고객 서비스의 Apple Messages for Business 채널에서 대화를 보는 방법에 대한 정보를 제공합니다.
관련 정보
작업 스트림 생성 및 관리
자동화된 메시지 구성
대화 후 설문 조사 구성
기술 기반 회람
메시지 템플릿 만들기
템플릿
구성된 채널 삭제
라이브 채팅과 비동기 채널 지원