커뮤니티 개요

조직이 고객 제안을 초대하고 외부 아이디어의 크라우드 소스 포트폴리오를 지원하도록 설계된 기능 모음을 제공하는 새로운 앱인 Dynamics 365 Customer Service Community에 오신 것을 환영합니다. Community는 비즈니스 혁신을 촉진하고 프로세스 투명성을 통해 고객 신뢰를 구축하며 제안에 대한 시기 적절한 후속 조치를 추진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

조직에 피드백을 제공하는 것 외에도 최종 사용자는 Community를 사용하여 사회적 규모로 협업하고 사용하는 제품의 미래를 형성하는 데 도움이 되도록 다른 사람들의 제안을 지지합니다.

고객 서비스 Community를 사용하려면 다음 두 가지 개별 설치가 필요합니다.

1. Dynamics 365 Customer Service Community: 설치하려면 조직 테넌트에 하나 이상의 고객 서비스 엔터프라이즈 라이선스가 필요합니다. Dynamics 365 Customer Service Community는 커뮤니티 관리자와 중재자에게 아이디어를 캡처 및 평가하고 닫힌 반복을 통해 관리를 보여주고 사용자 상호 작용 지점에 조직 브랜드를 적용하는 데 필요한 기능을 제공합니다. 이 설치를 통해 다음 작업을 수행할 수 있습니다:
   • 색상, 사용자 지정 머리글 및 바닥글, 빠른 링크를 포함하여 조직 브랜드에 맞게 Modern Community 포털을 구성합니다.
   • 최종 사용자가 귀하의 사용 약관 및 개인정보처리방침에 동의하도록 하십시오.
   • 아이디어 포럼을 만들고 관리합니다.
   • 콘텐츠 조정 및 중복 아이디어 병합을 포함하여 콘텐츠를 관리합니다.
   • 상태를 업데이트하고 커뮤니티 피드백에 응답합니다.
   • 포럼 수준에서 사용자를 관리하고 보안 역할을 할당합니다.
2. "Modern Community" 포털 템플릿: 이 템플릿은 즉시 사용할 수 있는 쾌적한 최종 사용자 환경을 제공합니다. 최종 사용자는 조직과 새로운 아이디어를 공유하고 사회적 배율로 협업할 수 있습니다. 이 설치를 통해 최종 사용자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
   • 아이디어 목록을 찾아보고, 검색하고, 필터링하고, 정렬합니다.
   • 새로운 아이디어를 게시하십시오. 이 흐름에는 중복을 방지하기 위한 기존 아이디어의 자동 제안이 포함됩니다.
   • 찬성 투표, 댓글 달기, 공유 및 아이디어 팔로우를 포함하는 커뮤니티에서 협력하고 참여하십시오.
   • 부적절한 콘텐츠에 플래그를 지정합니다.
   • 개인화된 공간에서 사용자가 참여하는 아이디어의 상태를 추적합니다.

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