콘텐츠 조정 및 관리
고객 서비스 Community의 콘텐츠 조정
포럼 소유자와 중재자는 고객 서비스 Community를 사용하여 콘텐츠를 관리하고 조정하며 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 포럼 이름 및 설명 수정
- 아이디어 이름과 설명을 편집하고 범주, 그룹 및 단계를 포함한 필드 업데이트
- 아이디어에 새로운 중재자 응답 추가
- 댓글에 중재자 응답 추가를 포함한 댓글 관리 및 댓글 플래그 관리
- 아이디어 투표 관리
- 아이디어 플래그 관리
Community 콘텐츠를 조정하려면 다음 단계를 따르십시오.
- 포럼으로 이동한 다음 포럼 탭을 선택합니다.
- 포럼 이름 및 설명을 업데이트합니다.
- 아이디어 탭을 선택한 후 편집할 아이디어를 선택합니다.
- 원하는 대로 필드를 업데이트합니다. 중재자 응답을 추가하고 응답 일반 작성자을 선택할 수도 있습니다.
응답 일반 작성자를 사용하면 이름을 표시하지 않고 포털의 응답에 일반 역할을 연결할 수 있습니다. 일반 역할 목록은 관리자가 관리합니다.
- 아이디어 투표를 관리하려면 투표 탭을 선택하세요. 투표 값은 0(투표 없음) 또는 1(단일 찬성)일 수 있습니다.
- 포털에서 최종 사용자는 아이디어가 부적절하다고 플래그를 지정할 수 있습니다. 포럼 소유자와 중재자는 플래그탭으로 이동하여 아이디어 플래그를 보고 관리할 수 있습니다.
- 댓글 탭으로 이동하여 최종 사용자 댓글을 관리하세요. 아이디어에 대한 활성 댓글에서 수정하려는 댓글을 선택한 다음 편집을 선택합니다.
- 중재자 응답 아래의 댓글 필드에 원하는 응답을 입력합니다. 플래그 탭으로 이동하여 이 댓글의 플래그를 관리하세요.
컬렉션 만들기
중복되거나 관련된 아이디어를 결합하기 위해 포럼 소유자 및 진행자가 컬렉션을 생성할 수 있습니다. 성공적으로 생성된 컬렉션이 포털에 표시되고 연결된 모든 아이디어("하위 아이디어"라고도 함)가 제거됩니다. 하위 아이디어에 참여한 사용자는 내 콘텐츠 페이지에서 해당 아이디어를 볼 수 있습니다(읽기 전용).
컬렉션을 만들려면 다음 단계를 따릅니다.
왼쪽 탐색 창에서 컬렉션을 선택한 다음 + 새로 만들기를 선택합니다.
아이디어를 결합하려는 포럼을 선택한 후 다음을 선택합니다.
이 포럼의 활성 아이디어 목록의 아이디어를 컬렉션에 추가하려면 더하기 기호(+)를 선택하세요. 긴 목록에서 검색을 활용하십시오. 추가된 아이디어는 컬렉션 아이디어 목록에 표시됩니다.
아이디어 추가가 완료되면 다음을 선택합니다.
새 컬렉션에 대해 제목 및 설명을 추가합니다. 하위 아이디어 중 하나에서 이 필드를 복사할 수도 있습니다.
선택 사항: 단계, 그룹 및 범주 를 선택한 후 다음을 선택하면 됩니다.
세부 정보가 올바른지 확인한 후 마침을 선택합니다.
새 컬렉션의 상태가 진행 중에서 성공으로 변경될 때까지 기다립니다. 최신 상태를 얻으려면 페이지를 새로 고치십시오.
참조
Community 개요
Community 시작하기
Community 포럼 만들기
Community에서 새 웹 사이트 만들기
Community FAQs