레코드 자동 생성에 대한 FAQ
자동화 기록 생성 및 활동 모니터에 대한 FAQ
다음 섹션에서는 자동 레코드 생성 및 활동 모니터에 대한 질문에 대한 답변을 제공합니다.
규칙이 자동으로 레코드 생성을 건너뛰는 시나리오는 무엇입니까?
자동 레코드 생성 규칙은 다음 시나리오에서 레코드를 생성하지 않습니다.
이유 1
알 수 없는 보낸 사람이 보낸 이메일입니다.
해결 방법: 레코드 만들기 및 업데이트 규칙 페이지의 고급 탭에서 알 수 없는 보낸 사람의 이메일 허용에 대해 예를 선택하고 비즈니스 요구에 따라 알 수 없는 보낸 사람 관리 기준에서 옵션을 선택합니다. 규칙에 대한 고급 설정 구성에서 자세히 알아보세요.
이유 2
관련 서비스 케이스가 이 레코드에 이미 연결되어 있습니다.
해결 방법: 레코드 만들기 및 업데이트 규칙 페이지의 고급 탭에서 연결된 케이스가 해결된 후 특정 시간 동안 대기에 대해 예를 선택하고 시간 선택 옵션에서 시간을 지정합니다. 규칙에 대한 고급 설정 구성에서 자세히 알아보세요.
이유 3
이메일의 보낸 사람에게는 올바른 권리 유형이 없습니다.
해결 방법: 레코드 만들기 및 업데이트 규칙 페이지의 고급 탭에서 연결 케이스에 유효한 권한 필요에 대해 아니요를 선택합니다.
이유 4
적용 가능한 이유를 지정할 수 없습니다.
해결 방법: 이유가 비어 있으며 상태가 워크플로/Power Automate 준비이고 케이스가 생성되지 않는 경우 시스템 작업이 레거시 규칙인지 확인하거나 최신 규칙인 경우 흐름 확인이 실행됩니다.
이유 5
규칙에는 레코드에 적용할 수 있는 조건이 없습니다 메시지가 활동 모니터에 나타납니다.
해결 방법: 기존 규칙을 다시 검토하여 규칙에 정의된 조건이 수신 이메일에 적용되는지 확인합니다.
이유 6
Microsoft Exchange 대화는 대화의 일부인 이메일을 식별하는 데 사용됩니다.
해결 방법: Microsoft Exchange는 관련 이메일을 그룹화하고 대화 ID를 할당합니다. 이 할당은 추적된 전자 메일로 전송된 모든 전자 메일 회신을 식별하는 데 도움이 됩니다.
상관 관계 옵션을 사용하여 관련 전자 메일 대화를 추적하고 그룹화하는 경우 ARC는 추적된 전자 메일에 연결된 활성 서비스 케이스가 이미 있는 경우 전자 메일 회신에 대한 서비스 케이스를 만들지 않습니다.
이메일 추적 설정 관리에서 자세히 알아보세요.
단일 이메일에서 여러 케이스가 생성되는 이유는 무엇입니까?
다양한 이유로 인해 단일 이메일에서 여러 케이스가 생성될 수 있습니다. 이메일에 대해 여러 케이스가 생성되었는지 확인하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 활동 모니터 옵션 Ready for Power Automate / 워크플로 및 건너뜀을 활성화합니다. 활동 모니터를 관리하여 규칙 검토 및 추적에서 자세히 알아보세요.
- 문제를 재현하려면 새 이메일을 보내십시오. 새 테스트 이메일에 대한 그리드에 새 활동 모니터 레코드가 표시되어야 합니다. 이메일에 대한 여러 활동 모니터 레코드는 ARC 규칙을 트리거한 동일한 이메일에 대해 생성된 큐 항목이 여러 개 있음을 나타냅니다. 각 활동 모니터 행에서 트리거된 규칙도 볼 수 있습니다. Power Automate 준비 완료 상태인 활동 모니터 레코드는 흐름에 도달했으며 각각에서 케이스가 생성될 가능성이 있음을 나타냅니다. 설명된 동작이 표시되면 다음 단계를 수행합니다.
- 중복 큐 항목의 출처를 식별하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 하위 흐름이 이메일을 큐에 추가하는지 확인하기 위한 규칙 항목 흐름 정의. 다양한 이유로 인해 중복 큐 항목이 생성될 수 있습니다, 예를 들어 흐름 단계가 AddToQueue 바인딩된 작업을 호출하거나, 큐 항목을 생성하거나, ARC 흐름이 내부에서 호출하는 다른 사용자 지정 흐름, 또는 서비스 케이스 생성과 같이 ARC 흐름 내에서 수행되는 작업의 작업 후 플러그인 등입니다.
- 사용자 지정 워크플로가 있는지 확인하기 위해 백그라운드 프로세스를 이메일로 보냅니다. 성공적인 백그라운드 프로세스가 정리되는 라이브 디버깅 중에 이 작업을 수행할 수 있습니다. 받은 이메일에 대한 백그라운드 프로세스가 표시되지 않는다고 해서 반드시 사용자 지정 실행이 없다는 의미는 아닙니다.
- 이메일 수신자 또는 참조 목록에 활성 ARC 규칙이 설정된 여러 큐. 기본적으로 이메일은 수신자 및 참조로 나열된 모든 큐에 추가됩니다.
최신 자동 레코드 만들기에 대한 FAQ
다음 섹션에서는 최신 자동 레코드 생성에서 마이그레이션된 규칙 또는 흐름에 대한 질문에 대한 답변을 제공합니다.
규칙 항목이 있거나 없는 활성 최신 또는 마이그레이션된 ARC 규칙이 있는 경우 Power Automate에서 얼마나 많은 흐름을 볼 수 있습니까?
규칙 항목이 있는 활성 규칙: 규칙을 활성화하면 이름이 ARC: 규칙 항목 이름인 활성 규칙 하나가 표시됩니다. Power Automate 흐름은 규칙을 활성화할 때마다 자동으로 켜집니다. 규칙이 활성화된 것을 확인하면 Power Automate 흐름 페이지로 이동하여 이 흐름이 켜져 있을 때만 ARC 규칙이 작동하므로 흐름이 켜져 있는지 확인합니다.
규칙 항목이 있는 비활성 규칙: 비활성 ARC 규칙의 경우 이름이 ARC: 규칙 항목 이름인 하나의 흐름만 표시되지만 흐름은 자동으로 꺼집니다. 이 흐름은 ARC 규칙과 연결되고 런타임 중에 호출되는 유일한 흐름입니다.
규칙 항목이 없는 활성 또는 비활성 규칙: 규칙 항목이 없는 경우 ARC가 실행되지 않습니다. 이 규칙과 관련된 흐름이 표시되지 않습니다. 규칙 항목과 관련된 조건을 갖지 않도록 선택할 수 있습니다. ARC를 실행하려면 규칙을 비활성화하고 조건 없이 규칙 항목을 생성하여 흐름을 생성해야 합니다.
흐름 ARC | 규칙 이름은 어떤 용도로 사용되며 사용자 지정할 수 있나요?
이 흐름의 목적은 모든 규칙 항목 조건을 평가하여 첫 번째 일치 항목을 선택하고 연결된 흐름을 호출하는 것입니다. 이 흐름은 사용자 지정해서는 안 됩니다.
ARC 흐름 트리거가 importsequencenumber 속성에 대한 이메일 업데이트 필터링에 있음을 확인했습니다. 일부 이메일에 대해 케이스가 만들어지지 않는 이유가 무엇인가요?
아니요, 모든 ARC 흐름 트리거는 importequencenumber 필터링 속성이 있는 업데이트 작업에 있어야 합니다. 이 구성은 때때로 일부 이메일에 대해 케이스가 생성되지 않는 이유가 아닙니다.
흐름 트리거를 이메일 작성으로 변경하거나 필터링 속성을 제거할 수 있나요?
아니요, 흐름 트리거를 만들기 작업으로 변경하거나 필터링 특성을 제거하면 예기치 않은 시나리오에서 ARC 흐름이 실행됩니다. 이 시나리오는 무한 흐름 실행 문제로 이어집니다.
조직에서 ARC 규칙을 내보낼 때 동일한 솔루션에 포함해야 하는 다른 필수 구성 요소에는 어떤 것이 있나요?
내보낸 솔루션에 규칙 항목의 연결된 흐름과 ARC 규칙을 포함해야 합니다. 규칙을 선택한 다음 필수 구성 요소 추가를 선택하여 포함할 수 있습니다. 규칙 항목의 연결된 흐름의 이름은 ARC: 규칙 항목 이름으로 지정해야 합니다. 솔루션에 ARC | 규칙 이름이라는 이름의 플로우를 포함하지 마세요.
연결된 흐름과 함께 최신 ARC 규칙을 가져왔습니다. 가져온 규칙을 활성화한 후 Power Automate 포털에 ARC | 규칙 이름이라는 이름의 중복된 흐름이 표시됩니다. 이 중복이 중복 케이스 생성과 같은 런타임 문제에 영향을 줍니까?
아니요, 런타임 또는 중복 케이스 만들기는 영향을 받지 않습니다. ARC | 규칙 이름이 있는 흐름은 규칙 활성화 중에 생성됩니다. 중복이 표시되는 이유는 중복된 흐름이 관리형 솔루션에 포함되어 조직으로 가져왔기 때문입니다. 솔루션을 통해 ARC 규칙을 내보내거나 가져올 때 포함되어야 하는 항목은 이전 질문을 참조하세요.
Power Automate 포털에서 직접 ARC 플로우를 끄거나 켤 수 있나요?
아니요, Power Automate 포털에서 직접 ARC 플로우를 끄거나 켜지 마세요. Microsoft Dataverse에서만 ARC 흐름을 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다.