Dynamics 365 Contact Center 시작
Dynamics 365 Contact Center는 선택한 고객 관계 관리(CRM) 솔루션의 모든 참여 채널에 인텔리전스, 자동화 및 효율성을 제공하는 Copilot 우선 클라우드 기반 제품입니다. 이를 통해 조직은 채널 전반에 걸쳐 원활한 경험을 제공하고, 손쉬운 셀프 서비스를 제공하고, 에이전트 생산성을 강화하고, 운영 비용을 절감할 수 있습니다. Dynamics 365 Contact Center는 대화 요약, 자동 음성 응답(IVR) 및 챗봇, 감정 분석, 생성형 AI가 주입된 실시간 대화 내용 기록 및 번역과 같은 옴니채널 기능에 대한 액세스를 제공합니다.
Dynamics 365 Contact Center의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 채팅 및 음성 봇을 통해 셀프 서비스를 제공합니다.
- 음성 및 디지털 채널에서 대화를 관리할 수 있습니다.
- 통합 회람을 사용하여 작업 항목을 효율적으로 회람할 수 있습니다.
- AI 기반의 임베디드 인사이트 및 분석을 사용하여 고객 만족도를 개선합니다.
- Microsoft Teams에서 전문가와 협업합니다.
- 보고서 및 대시보드를 통해 성능 및 생산성을 관리합니다.
- 채팅에 참여합니다.
다음 단계
Dynamics 365 Contact Center의 시스템 요구 사항