Microsoft Teams의 SMS 메시징에 대한 Microsoft의 정책
Teams SMS(짧은 메시지 서비스) 메시징 정책
Teams SMS를 사용하면 비즈니스에서 10DLC(전용 확인된 10자리 긴 코드 번호)를 사용하여 SMS를 통해 고객과 직접 통신하여 메시지가 안전하고 규정을 준수하며 신뢰할 수 있도록 할 수 있습니다. 통합은 10DLC 프레임워크를 사용하여 메시지 배달 가능성 및 규정 준수를 개선하여 대화형 고객 참여, 알림 및 기타 중요한 통신에 적합합니다. Teams SMS는 브로드캐스트 또는 마케팅을 위한 것이 아닙니다.
SMS에 대한 옵트아웃 요청을 처리하는 방법
개별이 Teams SMS에서 향후 메시지를 옵트아웃하도록 요청하는 경우 해당 번호의 모든 추가 트래픽이 자동으로 중지됩니다. 동일한 숫자에서 해당 메시징 캠페인에 대한 더 많은 메시지를 보내지 않도록 해야 합니다. 다른 용도로 메시지에 대한 명시적 동의를 별도로 얻는 경우 고객에게 START 메시지로 응답하여 해당 캠페인에 대해 다른 수의 메시지를 다시 구독하거나 보내도록 요청해야 합니다. 또한 해당 메시지의 보낸 사람이 수신자에게 연락하기 위한 독립적인 사전 동의(명시적 또는 암시적)가 없는 한 새 번호 또는 다른 숫자에서 동일한 받는 사람에게 추가 메시지를 보내지 않도록 해야 합니다. 옵트아웃 처리에 대한 자세한 내용은 옵트아웃 메시징을 참조하세요.
메시지 콘텐츠
성인 콘텐츠
성별, 증오, 알코올, 총기, 담배, 도박 또는 경품 행사 및 콘테스트의 요소가 포함된 메시지 콘텐츠는 추가 요구 사항을 트리거할 수 있습니다. 이 콘텐츠는 일부 관할권에서 명시적으로 금지됩니다. 이 콘텐츠가 포함된 메시지를 보내는 경우 통신이 수신되는 관할지의 모든 적용 가능한 법률을 준수하는 것이 귀하의 의무입니다. 법 집행 기관 또는 Microsoft Teams의 요청에 따라 성인 콘텐츠를 규제하는 현지 법률에 동의 증명서를 제공할 준비가 되어 있어야 합니다.
이러한 콘텐츠가 불법이 아니더라도 성인 콘텐츠에서 의도한 메시지 수신자를 연령 게이트에 옵트인할 때 연령 확인 메커니즘을 포함해야 합니다. 미국 13세 미만 아동을 대상으로 하는 마케팅 커뮤니케이션에 추가적인 법적 요구 사항이 적용됩니다.
금지된 관행
Teams SMS를 사용하여 합리적인 옵트아웃 요청을 회피하는 것은 금지됩니다. 또한 메시징 요구 사항 및 업계 표준을 준수하기 위해 Teams SMS 또는 통신 서비스 공급자가 구현한 조치를 회피할 수 없습니다.
또한 Teams SMS는 동의에 관계없이 특정 메시지 콘텐츠를 금지합니다. 금지된 콘텐츠에는 다음이 포함됩니다.
불법 활동을 조장하는 콘텐츠(예: 미국 탈세 또는 동물 학대)
증오 발언, 명예 훼손 발언, 괴롭힘 또는 특허적으로 불쾌감을 주는 것으로 판단되는 기타 연설
포르노 콘텐츠
외설적이거나 저속한 콘텐츠
협박 및 위협
사기, 기만, 피해 또는 부당하게 가치를 얻기 위한 콘텐츠
피해, 차별 또는 폭력을 선동하는 콘텐츠
맬웨어를 퍼뜨리는 콘텐츠
연령별 요구 사항을 회피하려는 콘텐츠
언제든지 금지된 메시지 콘텐츠 목록을 수정할 권리가 있습니다.
스푸핑
스푸핑은 오해의 소지가 있거나 부정확한 원본 번호 또는 전자 메일 주소가 메시지 수신자의 디바이스에 표시되도록 하는 행위입니다. 사용자와 사용자가 사용하는 모든 서비스 공급자가 스푸핑된 메시지를 보내는 것을 강력히 권장하지 않습니다. 스푸핑은 메시지 보낸 사람의 ID를 보호하고 메시지 수신자가 원치 않는 통신을 쉽게 옵트아웃하지 못하도록 방지합니다. 또한 귀하는 적용 가능한 모든 스푸핑 법률을 준수할 것을 요구합니다.
마지막 생각
법적 책임
이 메시징 정책은 법률 자문을 구성하지 않으며 언제든지 정책을 수정할 권리가 있습니다. Microsoft Teams는 고객의 메시지의 콘텐츠, 타이밍 또는 수신자가 적용 가능한 모든 법적 요구 사항을 충족하는지 확인할 책임이 없습니다.
고객은 모든 메시징 요구 사항을 담당합니다. 추가 지침을 위해 CITA(셀룰러 통신 산업 협회) 메시징 원칙 및 모범 사례는 관련 업계 표준에 대한 유용한 개요를 제공합니다.
처벌
고객이 모든 메시징 요구 사항을 준수하도록 설계된 정책 및 절차를 개발하고 구현하는 것이 좋습니다. 메시징 요구 사항을 위반하면 상당한 벌금이 부과되면 신속하게 발생할 수 있습니다. 적용 가능한 모든 메시징 요구 사항을 학습하고 준수하고 위반이 확산되기 전에 위반을 억제하고 제거하는 효과적인 완화 보호 장치를 개발하는 것이 가장 좋습니다. 메시징 정책 또는 기타 법적 요구 사항을 위반하는 경우 향후 규정 준수를 보장하기 위해 귀하와 협력할 것입니다. 그러나 메시징 정책 또는 법적 요구 사항을 준수하지 않는 패턴을 보여 주는 Teams 고객으로부터 SMS 기능을 제거할 권리가 있습니다.