コール センター コントロールのクイック リファレンス

コール センター インターフェイスは、コール センター内で通話をキューに入れ、配布するメソッドを提供します。 TAPI 3.x では、ACDGroup、Agent、AgentHandler、AgentSession、Queue の 5 つのメイン コール センター オブジェクトが定義されています。 これらのオブジェクトはすべて拡張して、実装固有のメソッドを提供できます。 さらに、TAPI オブジェクトの ITTAPICallCenter インターフェイスには、AgentHandler オブジェクトを列挙するメソッドが用意されています。

コール センター インターフェイス	説明
ITACDGroup	ACD グループの名前とキュー情報を取得します。
ITACDGroupEvent	ACD グループ イベントの説明を取得します。
ITAgent	エージェントに関する情報を設定および取得するメソッドを提供します。
ITAgentEvent	ITAgent の通知インターフェイス。
ITAgentHandler	エージェント オブジェクトを作成し、ACD グループを列挙するメソッドを提供します。
ITAgentHandlerEvent	AgentHandler イベントの説明を取得します。
ITAgentSession	エージェント セッションに関する情報を設定および取得するメソッドを提供します。
ITAgentSessionEvent	ITAgentSession の通知インターフェイス。
ITQueue	キューに関する情報を取得および設定します。
ITQueueEvent	キュー イベントに関する情報を取得します。
IEnumACDGroup	ITACDGroup を列挙します。
IEnumAgent	ITAgent を列挙します。
IEnumAgentHandler	ITAgentHandler を列挙します。
IEnumAgentSession	ITAgentSession を列挙します。
IEnumQueue	ITQueue を列挙します。

 

次のインターフェイスは、COM 標準に従って TAPI 3.x 要素を列挙します。 これらのインターフェイスはスタンドアロン オブジェクトを構成し、関連オブジェクトと共に要約されます。

列挙子インターフェイス	説明
IEnumACDGroup	ITACDGroup を列挙します。
IEnumAgent	ITAgent を列挙します。
IEnumAgentHandler	ITAgentHandler を列挙します。
IEnumAgentSession	ITAgentSession を列挙します。
IEnumQueue	ITQueue を列挙します。

 

イベント (通知) インターフェイスを使用すると、TAPI 3.x アプリケーションが非同期イベントに応答できます。 ITTAPI::p ut_EventFilter メソッドを呼び出し、イベント フィルター マスクを設定して要求イベントの受信を有効にする必要があります。 ITTAPI::p ut_EventFilter を呼び出さない場合、アプリケーションはイベントを受信しません。

イベント インターフェイス	説明
ITACDGroupEvent	自動呼び出し配布 (ACD) グループ イベントの説明を取得します。
ITAgentEvent	エージェント イベントの説明を取得します。
ITAgentHandlerEvent	エージェント ハンドラー イベントの説明を取得します。
ITAgentSessionEvent	エージェント セッション イベントの説明を取得します。