ITAgent インターフェイス (tapi3cc.h)
エージェントは、コール センターの中心です。 着信通話の受信と処理、および顧客や見込み客への発信呼び出しを行う責任があります。 次のメソッドは、 ITAgent インターフェイスを作成します。
詳細については、「 コール センターコントロール について」を参照してください。
継承
ITAgent インターフェイスは、IDispatch インターフェイスから継承されます。 ITAgent には、次の種類のメンバーもあります。
メソッド
ITAgent インターフェイスには、これらのメソッドがあります。
| ITAgent::CreateSession ITAgent::CreateSession メソッド (tapi3cc.h) は、入力 ACD グループとアドレスの新しいエージェント セッションを作成します。 |
| ITAgent::CreateSessionWithPIN ITAgent::CreateSessionWithPIN メソッド (tapi3cc.h) は、入力 ACD グループとアドレスに対して、個人識別番号 (PIN) を使用して新しいエージェント セッションを作成します。 |
| ITAgent::EnumerateAgentSessions ITAgent::EnumerateAgentSessions メソッド (tapi3cc.h) は、現在のエージェント セッションを列挙します。 |
| ITAgent::get_AgentSessions ITAgent::get_AgentSessions メソッド (tapi3cc.h) は、現在のエージェント セッションのコレクションを作成します。 |
| ITAgent::get_ID ITAgent::get_ID メソッド (tapi3cc.h) はエージェントの ID を取得します。 |
| ITAgent::get_MeasurementPeriod ITAgent::get_MeasurementPeriod メソッド (tapi3cc.h) は、スイッチまたは実装が情報を格納および計算する測定期間を取得します。 |
| ITAgent::get_NumberOfACDCalls ITAgent::get_NumberOfACDCalls メソッド (tapi3cc.h) は、すべてのセッションでこのエージェントによって処理される ACD 呼び出しの数を取得します。 |
| ITAgent::get_NumberOfIncomingCalls ITAgent::get_NumberOfIncomingCalls メソッド (tapi3cc.h) は、このエージェントによって処理される ACD 以外の着信呼び出しの数を取得します。 |
| ITAgent::get_NumberOfOutgoingCalls ITAgent::get_NumberOfOutgoingCalls メソッド (tapi3cc.h) は、このエージェントによって処理中に処理された ACD 以外の発信呼び出しの数を取得します。 |
| ITAgent::get_OverallCallRate ITAgent::get_OverallCallRate メソッド (tapi3cc.h) は、すべてのセッションでエージェントの呼び出し率を取得します。 |
| ITAgent::get_State ITAgent::get_State メソッド (tapi3cc.h) は、エージェント セッションの状態を取得します。 |
| ITAgent::get_TotalACDCallTime ITAgent::get_TotalACDCallTime メソッド (tapi3cc.h) は、すべてのセッションでこのエージェントによる ACD 呼び出しに費やされた秒数を取得します。 |
| ITAgent::get_TotalACDTalkTime ITAgent::get_TotalACDTalkTime メソッド (tapi3cc.h) は、すべてのセッションで、このエージェントによる ACD 呼び出しでの会話に費やされた秒数を取得します。 |
| ITAgent::get_TotalWrapUpTime ITAgent::get_TotalWrapUpTime メソッド (tapi3cc.h) は、すべてのセッションでこのエージェントによってラップアップされた ACD 呼び出しに費やされた秒数を取得します。 |
| ITAgent::get_User ITAgent::get_User メソッド (tapi3cc.h) は、オペレーティング システムのユーザー ログインまたは電子メール名と同じエージェント ユーザー名を取得します。 |
| ITAgent::p ut_MeasurementPeriod ITAgent::p ut_MeasurementPeriod メソッド (tapi3cc.h) は、スイッチや実装が情報を格納および計算する期間 (秒単位) を設定します。 |
| ITAgent::p ut_State ITAgent::p ut_State メソッド (tapi3cc.h) は、エージェント セッションの状態を設定します。 |
要件
| 要件 | 値 |
|---|---|
| 対象プラットフォーム | Windows |
| ヘッダー | tapi3cc.h (Tapi3.h を含む) |