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Microsoft Engage Center (Services Hub) に向けて準備する

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Note

これらの機能の一部は今後リリースされる予定であり、まだデプロイされていないことに注意してください。ドキュメントは、Microsoft Engage Center の一般リリース前に更新されます。

概要

Microsoft Engage Center は、Services Hub に代わる新しいデジタル エクスペリエンスです。 Azure に組み込まれており、現在 Services Hub に存在する機能に加えて、顧客が Microsoft と共同作業するのに役立つ新機能も提供されます。

Microsoft Engage Center のリリースにより、お客様は、サポート分析情報、IT 正常性およびスキル機能を備えた新しい最新のデジタル エクスペリエンスに移行し、Microsoft と連携するための新しい機能にアクセスできるようになります。

開始するには、移行チェックリストの手順に従います。 次の表に、Microsoft Engage Center への移行に備えるためのベスト プラクティスと、移行に伴って変更される Services Hub と Microsoft Engage Center の両方のプラットフォーム機能に関する情報を示します。

移行チェックリスト

管理者向け

  1. ネットワーク構成によっては、Engage Center の URL を許可リストに追加する必要がある場合があります。 詳細については、「ファイアウォールまたはプロキシ サーバーで Engage Center URL を許可する」を参照してください。

  2. 「カスタマー サポート マネージャー (CSM) 向けのクイック スタート」や「管理者向けのクイック スタート」を参照してください。

  3. 「管理」および「機能」のベスト プラクティスを確認し、必要に応じて対処してください。

一般ユーザー向け

  1. 「一般的なユーザー向けのクイック スタート ガイド」を参照してください。

  2. 「機能」のベスト プラクティスを確認し、必要に応じて対処してください。

管理

ロールと権限

サービス ハブ Microsoft Engage Center 移行に伴う変更
Microsoft や顧客がユーザーを管理する 顧客がユーザーとグループを管理する (Entra 経由) 顧客は、Microsoft のクラウド ポータル標準に従って、Engage Center リソースにアクセスできるユーザーを独自に決定します。

Microsoft ユーザーには、各顧客の Microsoft Engage Center リソースに対する招待アクセス許可を持つためのシステム上のアクセス許可は付与されません。
メールまたは Entra による個別のユーザー管理 Entra による個別のユーザー管理 Entra ID を持つユーザーを追加するためのインターフェースが強化されました。
サポートを除くすべてのロールの Entra グループ すべてのロールの Entra グループ (エンタイトルメント管理のサポートは個別) グループ アクセスを管理するためのインターフェイスが強化されました
個人の Microsoft アカウント (MSA) ユーザーが許可される ネイティブ MSA ユーザーのサポート (段階的な廃止) 顧客のテナントにゲストとしてログインする場合、個人の Microsoft アカウントがサポートされる

Engage Center に直接ログインする場合、個人の Microsoft アカウントがサポートされる (段階的な廃止)
ロールとアクセス許可を Services Hub ワークスペース レベルと管理センターで付与 ロールとアクセス許可を Microsoft Engage Center ワークスペース レベルで付与 Microsoft Engage Center ワークスペースには、サポート機能だけでなくワークロード機能も含まれています。
ユーザーは Services Hub グループを使用してサポート リクエストの詳細を確認可能 ユーザーはリクエストの詳細を個別に、または Entra グループを通じてサポート可能 顧客が Entra グループを使用してサポート リクエストの詳細を確認できるようにサポートします。

ロールとアクセス許可に関するベスト プラクティス

  1. 適切なユーザーが Entra を使用して Engage Center へのアクセスを提供できることを確認します。 クイックスタート - メンバーを含むグループを作成し、すべてのグループとメンバーを表示する。

  2. 個人の Microsoft アカウント (MSA) 認証を使用している顧客の場合は、ベスト プラクティスとして現在の個人の Microsoft アカウント (MSA) ユーザーをゲストとして招待することと、これらのアカウントを直接アクセスに利用することによるセキュリティ上の影響について説明します。

ワークスペース

サービス ハブ Microsoft Engage Center 移行に伴う変更
顧客レベルの管理

Microsoft CSAM が作成/管理		 顧客が作成/管理

顧客 (ロールアップ) ワークスペースを必要に応じてサポート		 すべてのアクティブなワークスペースを Microsoft Engage Center に移行

純新規契約に 1 つのワークスペースを付与

ワークスペースに関するベスト プラクティス

  1. 現在の Services Hub ワークスペースを確認し、不要になったワークスペースを削除します。

  2. 複数のワークスペースのデシジョン ツリーを確認し、不要なワークスペースを削除します。

  3. 新しいワークスペースの概念をより深く理解するには、Microsoft Engage Center ワークスペースに関するドキュメントをご覧ください。

  4. 移行後に必要に応じてサポート リクエストを送信し、追加のワークスペースをリクエストできます。

詳細

Microsoft Engage Center の管理の詳細については、以下を参照してください。

機能

評価

サービス ハブ Microsoft Engage Center 移行に伴う変更
Services Hub 内でオンデマンド評価の結果を表示する機能

Services Hub 内でオフライン評価パッケージを表示してダウンロードする機能

Services Hub 内で RaaS を表示して利用する機能		 評価調査を含むオンデマンド評価を Services Hub コネクタから取得 評価調査を含む完全なオンデマンド評価エクスペリエンスは、Services Hub コネクタから取得します。 Engage Center を通じて Services Hub コネクタにアクセスできます。

評価に関するベスト プラクティス

  1. 評価にアクセスするための Services Hub コネクタを作成します。

  2. アクセスに適切なアクセス許可が付与されていることを確認します。

  3. IT の正常性へのアクセスを管理するために、各ワークスペースに Entra グループを作成するか、Azure リソース "Services Hub Connector" にユーザーを追加します。

  4. Engage Center に移行する前に、オフライン評価をダウンロードします。 オフライン評価パッケージと調査の推奨事項は、移行時に Engage Center ですぐに使用できない可能性があるため、Engage Center に移行する前にオフライン評価パッケージと調査の推奨事項をダウンロードすることが非常に重要です。

学習

サービス ハブ Microsoft Engage Center 移行に伴う変更
ラーニング マネージャーのアクセス許可を持つユーザーは、コースをユーザーに割り当て、進行状況と完了を追跡できます。

ユーザーは、Services Hub のサービス カタログでスケジュールされたサービスを検索し、CSAM に連絡して詳細を確認したり、スケジュールを設定したり、オープン ワークショップへの登録をリクエストしたりできます。		 個々のユーザーには、Services Hub から移行された、割り当てられたラーニングの静的ビューが表示されます。

Microsoft.com の統合サービス ページへのリンクでは、バリュー アクセラレーションやミッション クリティカル サービスなどの専門サービスに関する情報がユーザーに提供されます。		 Engage Center の初期リリースでは、ラーニング マネージャーのアクセス許可を持つユーザーがラーニングの割り当ての進行状況と完了を割り当て、追跡する機能はサポートされていません。

ラーニングに関するベスト プラクティス

  1. ラーニング マネージャーは、スケジュールされた移行の前に、割り当ての完了日を設定する必要があります。 これを行うと、Microsoft Engage Center に移行する前に、個々のユーザーが追跡対象の割り当てを完了していることを確認できます。

  2. Microsoft Engage Center に移行する前に、Services Hub カタログで利用可能なスケジュールされたサービスを確認し、スケジュールされた移行の前に登録をリクエストします。

移行後のサービスの選択に関するサポートについては、組織の CSAM にお問い合わせください。

クラウド ケースの可視性

サービス ハブ Microsoft Engage Center 移行に伴う変更
プライバシーの制限により、サポート ケースの詳細を表示することに同意する必要があります。

同意が得られると、適切なアクセス許可を持つユーザーは、自分のクラウド ケースとケースの詳細を確認できるようになります。

顧客は、各サブスクリプションまたはテナントに対して手動で同意を有効にする必要があります。		 クラウド サポート要求の可視性の同意は不要になりました。

クラウド ケースへの詳細なアクセスについては、Microsoft Engage Center が顧客をそれぞれのクラウド ポータルにリダイレクトし、顧客がアクセスを制御します。		 顧客は、Engage Center で自分のケースを確認するために同意する必要がなくなりました。

クラウド ケースへの詳細なアクセスについては、Microsoft Engage Center が顧客をそれぞれのクラウド ポータルにリダイレクトし、顧客がアクセスを制御します。

クラウド ケースの可視性に関するベスト プラクティス

ケースの詳細にきめ細かくアクセスするには、それぞれの Microsoft クラウド サポート ポータル内で適切なアクセス許可が必要であることを確認します。

サポート分析情報

サービス ハブ Microsoft Engage Center 移行に伴う変更
顧客レベルのクラウド全体 + オンプレミスのサポート分析情報

6 つのレポート オプション

カスタマイズ可能なレポート

Azure Health Service イベント		 顧客レベルのクラウド全体 + オンプレミスのサポート分析情報

1 つの標準対話型ダッシュボード		 Microsoft Engage Center の初回リリースには、カスタマイズ可能なレポート機能や Azure Health Service イベント レポート機能はありません。

サポート分析情報に関するベスト プラクティス

推奨される操作はありません。

プログラム

サービス ハブ Microsoft Engage Center 移行に伴う変更
プログラムを使用すると、組織または Microsoft 担当者と、達成しようとしている成果に関する情報を共有および追跡できます。 Microsoft Engage Center の初回リリースでは、プログラムの Services Hub デジタル配信エクスペリエンスはサポートされていません プログラムは、Microsoft Engage Center の初回リリース時では利用できません。

プログラムに関するベスト プラクティス

Microsoft Engage Center に移行する前に、必要なプログラム レポートを必ずダウンロードしてください。

ニュースレター

サービス ハブ Microsoft Engage Center 移行に伴う変更
公開されたライブラリとセルフサービス サブスクリプション管理

管理者によるサービスの有効化/無効化 (プレミア)

サブスクライバーの管理者ビュー		 mailto: リンク付きの公開されたライブラリ

ユーザーはメールを送信して必要なサブスクリプションにオプトインします

サブスクリプション/サブスクライバーの内部管理		 Microsoft Engage Center の初回リリース時にユーザーが直接セルフサブスクライブすることはできません

新しいユーザーのサブスクリプション リクエストの処理にわずかな遅延が発生する可能性があります

管理者はニュースレターのサブスクライバー リストを確認できません

ニュースレターに関するベスト プラクティス

推奨される操作はありません。

よくあるご質問 (FAQ)

Q. 他のページのドキュメントを確認しましたが、このページで共有されている情報と矛盾しています。 なぜ違いがあるのでしょうか?

A. Engage Center は数か月間、一部のお客様向けにプライベート プレビューで提供されている段階にあります。 提供されているドキュメントは、対象のお客様向けに作成されたものです。 このページでは、Unified サポートおよび Premier サポートのお客様向けに、移行前にデプロイされる追加機能について詳しく説明します。 この機能が運用環境でオンラインになると、このサイトの残りの部分のドキュメントも更新されます。