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Copilot Studio のトピック

  • [アーティクル]

トピック は、エージェントの中核となる構成要素です。 トピックは エージェント コンピテンシーと見なすことができ、会話の対話がどのように展開されるかを定義します。トピックは個別の会話パスであり、一緒に使用すると、ユーザーは自然に感じられ、適切に流れる会話を行うことができます。

トピックを作成するために、作成者は次のことを行うことができます。

重要

トピックの名前にはピリオド (.) を使用しないでください。 トピックの名前にピリオドを含む エージェント を含むソリューションをエクスポートすることはできません。

トピックのコンテンツ

トピックには、オプションでトリガー フレーズを関連付けることができ、会話ノードが含まれます。

  • トリガー フレーズとは、ユーザーが特定のトピックに関連して使用する可能性が高いフレーズ、キーワード、質問です。 ユーザーが、設定されたトリガーフレーズに近い エージェント に何かを言うと、一致するトピックがトリガーされます。
  • 会話ノードはアクション ステップとして見なすことができ、トピックがトリガーされたときにトピックですべきこと (質問する、メッセージを送信する、クラウド フローをトリガーする、変数値を設定する、分岐ロジックの条件を使用するなど) を定義できます。

既定のトピック

新しい エージェント には、コア機能ですぐに操作できるようにする一連の定義済みトピックが付属しています。

カスタム トピック

既定のカスタム トピックでは、挨拶、さようなら、ありがとう、やり直しなどの基本的な会話機能が提供され、レッスン トピック はトピックの作成者向けのサンプル トピックとして機能します。

重要

  • Copilot の作成者は、カスタム トピックを無効にするか削除するかを選択できます。
  • 新しいトピックはカスタム トピックとして作成されます。

システム トピック

多くのシステム トピックもネイティブで利用可能で、特定の会話イベントの管理に役立ちます。

重要

システム トピックは無効にできますが (エージェント の動作に影響を与える可能性があるため、注意が必要です)、削除することはできません。

システム トピック プロパティ
会話の開始 エージェント クライアントに応じて、このトピックがプロアクティブに開始され、ユーザーとの会話が開始されます。 エージェント は、ユーザーが入力を開始する前でも、メッセージでユーザーに挨拶できます。
会話の終了 このトピックは、エージェントとの会話の最後に配置され、ユーザーが自分の質問が解決されたかどうかを確認し、満足度調査に回答できるようにすることを目的としています。 このトピックは、エージェントのパフォーマンスを測定し、それに基づいて行動するために重要です。
このトピックに到達すると、ユーザーが明示的に解決を確認しない限り、セッションの結果は解決済みと見なされます。
エスカレートする エスカレーション トピックは、会話を外部システム (通常はライブ エージェント) に渡すために使用されます (Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネルなどに構成されている場合)。 このトピックに達すると、セッションの結果は エスカレーション済みになります。
フォールバック このトピックは、エージェント がユーザー クエリを理解できず、クエリを既存のトピックに信頼度を持って関連付けることができない場合にトリガーされます。 これらの例外をキャッチし、(より多くのデータ ソースを使用するかエスカレーション パスを通じて) 適切な方法で処理する戦略を立てると便利です。
複数のトピックが一致しました ("もしかして" とも呼ばれます) このトピックは、複数のトピックがユーザー入力に対処する可能性があり、エージェント が他のトピックよりも 1 つのトピックをトリガーするのに十分な信頼度を持っていない場合にトリガーされます。 このタイプのトピックがトリガーされると、一致する可能性のあるトピックの一覧がユーザーに表示され、ユーザーは最も適切なトピックを選択できます。
エラー発生時 エラー発生時のトピックは、エラーが発生したことをユーザーに通知します。 エラー コード、会話 ID、エラー タイムスタンプを含むメッセージで、後でデバッグに使用できます。
このトピックをカスタマイズして、ユーザーにエラーを表示する方法や、エラーが発生したときに何が起こるかを変更できます。
会話のリセット このトピックでは、すべての変数値をクリアし、エージェント で最新の公開済みコンテンツを強制的に使用することで、会話をリセットします。 これはリダイレクトされた場合にのみトリガーされます。これは、やり直しトピックのデフォルトの動作です。
サインイン このトピックでは、ユーザー認証が有効になっている場合に、ユーザーにログインするように求めます。 ユーザーのサインインが必要な会話の開始時、または会話が認証変数を使用するノードに到達したときにトリガーされます。

トリガー トピックの詳細情報