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リード構成でよくある問題と問題解決

  • よく寄せられる質問

この記事では、コマーシャル マーケットプレース オファーのリード管理でよく寄せられる質問に回答します。 パートナー センターでカスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) システムのリードを構成するときに発生することがあるエラーも取り上げます。

リードの送信先の設定方法に関するヘルプはどこで入手できますか?

CRM システムをコマーシャル マーケットプレース オファーに接続する方法の概要については、「コマーシャル マーケットプレース オファーからの顧客リード」を参照してください。 CRM システムに接続するかどうかに関係なく、パートナー センターの紹介ワークスペース でリードにアクセスできることに留意してください。 エラーが発生した場合、以下のトラブルシューティングのガイダンスを確認してください。 他にもサポートが必要な場合、パートナー センターのヘルプとサポートを通じてサポート チケットを送信してください。 次に、[オファーの作成]> [オファーの種類] >[潜在顧客管理の構成] を選択し します。

コマーシャル マーケットプレースでオファーを公開するには、リードのターゲットを構成する必要がありますか?

パートナー センターの紹介ワークスペースを使用すると、顧客のすべてのリードを表示および管理できるため、CRM システムを構成する必要はありません。

CRM システムでテスト リードを見つけるにはどうすればよいですか?

CRM システムへの接続をテストする場合は、リード内で "MSFT_TEST" を検索します。 パートナー センターで紹介ワークスペースを使用している場合、この手順は必要ありません。 Microsoft のテスト リードの例を以下に示します。 テスト リードの形式は、リードの宛先によって異なります。

{
    "userDetails": {
      "FirstName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "LastName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "Email": "MSFT_TEST_636573304831318844@test.com",
      "Phone": "1234567890",
      "Country": "US",
      "Company": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "Title": "MSFT_TEST_636573304831318844"
    },
    "LeadSource": "AzureMarketplace",
    "ActionCode": "INS",
    "OfferTitle": "Contoso Test"
    "Description": "MSFT_TEST_636573304831318844"
}

ライブ オファーがあるのですが、なぜリードが表示されないのですか?

まず、パートナー センターの紹介ワークスペースを確認して、リードがそこにあるかどうかを確認します。

収集されたすべてのリードがそこに表示されるため、紹介ワークスペースに表示されない場合は、サポートにお問い合わせください。

パートナー センターの紹介ワークスペースにリードが表示されるが、CRM システムには表示されない場合は、次の手順を試すことができます。

  • リードのターゲットへの接続が有効であることを確認します。 パートナー センター内でオファーの [発行] を選択すると、Microsoft からテスト リードが送信されます。 テスト リードが表示された場合、接続は有効です。
  • プレビュー手順の間にプランのプレビューの取得を試して、リードの接続をテストします。 コマーシャル マーケットプレースの一覧にある、[今すぐ入手する]、[連絡する]、または、[無料試用版] を選択します。
  • 正しいデータを探していることを確認します。 リード ターゲットに送信するリード データの説明については、「リード データについて」を参照してください。

Note

CRM 構成またはシステムに関する問題が発生してリードが失われた場合は、パートナー センターの紹介ワークスペースからそれらをエクスポートし、CRM システムにインポートできます。

リードのターゲットとして Azure BLOB ストレージを構成したのですが、リードが表示されないのはなぜですか?

Azure BLOB ストレージはリードのターゲットとしてサポートされなくなったため、オファーによって生成された潜在顧客は失われています。 他のいずれかのリードのターゲット オプションに切り替えてください。

Azure テーブルをリードのターゲットとして構成しました。 リードを表示するにはどうすればよいですか?

Azure テーブルに格納されているリード データには、Azure portal からアクセスできます。 また、zure Storage アカウントのテーブル データを表示するために Azure Storage Explorer を無料でダウンロードしてインストールすることもできます。

もう 1 つのオプションは、代わりにパートナー センターの紹介ワークスペースでそれらを表示することです。

Azure テーブルをリードのターゲットとして構成しました。 新しいコマーシャル マーケットプレースのリードが送信されるたびに通知を受け取ることはできますか?

はい。 Azure テーブルを使用したリード管理の構成に関するページの手順に従い、Azure テーブルにリードが追加された場合にメールを送信する Power Automate を使用して新しいフローを設定します。

リードのターゲットとして Salesforce を構成したのですが、リードが見つからないのはなぜですか?

Web-to-Lead フォームが候補リストに基づく必須フィールドになっているかどうかを確認してください。 なっている場合は、フィールドを任意指定のテキスト フィールドに切り替えてください。

リードのターゲットに関して問題があり、一部のリードを取得できませんでした。 それらをダウンロードしてインポートできますか?

はい。パートナー センターの紹介ワークスペースを使用してリードを表示したり、それらをエクスポートして CRM システムにインポートしたりできます。

Azure テーブルをリードのターゲットとして構成しました。 料金はいくらかかりますか?

リード生成データは小さいものです。 ほとんどすべてのパブリッシャーで 1 GB 未満です。 コストは、受信したリードの数によって異なります。 たとえば、1 か月に 1,000 のリードを受信した場合、コストは約 50 セントになります。 ストレージの価格の詳細については、「Azure Storage の価格の概要」を参照してください。

質問への回答がなかった場合は、パートナー センターのヘルプとサポートから Microsoft サポートにお問い合わせください。 次に、[オファーの作成]> [オファーの種類] >[潜在顧客管理の構成] を選択し します。

新しい顧客リードを受信したときに私宛に電子メール通知が届きます。 これらの電子メールを受信する別のユーザーを構成するにはどうすればよいですか?

パートナーセンターでオファーにアクセスします。[オファーのセットアップ] ページに移動し >[リード管理]>[編集] を選びます。 [連絡先の電子メール] フィールドの電子メール アドレスを更新します。

リード構成エラーのトラブルシューティング

リードを Dynamics CRM に保存できませんでした。 Check the Dynamics CRM account settings. \(Dynamics CRM のアカウント設定を確認してください。\) LastCRMError: Unable to sign in to Dynamics CRM, LastCRMException (LastCRMError: Dynamics CRM, LastCRMException にサインインできません):

Microsoft 365 認証が選択されている場合は、ユーザー アカウントとパスワードが有効であることを確認してください。 Microsoft Entra ID が選択されている場合は、テナント ID、アプリケーション ID、アプリケーション シークレット キーが Microsoft Entra ID に設定されたものと一致するかどうかを確認します。 手順については、リード管理の手順を参照してください。 アカウントのユーザー名/パスワードが有効な場合は、Dynamics 365 にアクセスできることを確認します。 また、アカウントにライセンスが割り当てられていることを確認します (Microsoft Entra ID を使用する場合は手順 11 から 15、Office ユーザーを使用している場合はセキュリティ設定)。

リードを Dynamics CRM に保存できませんでした。 潜在顧客エンティティの leadsourcecode 属性に対する作成アクセス許可がない

アプリケーション/ユーザーに、Microsoft Marketplace リード ライターへのセキュリティ ロールが割り当てられていません。 Microsoft Entra ID を使用している場合は手順 11 から 15 に従い、Office ユーザーを使用している場合はセキュリティ設定に従います。 詳細については、リード管理の手順を参照してください。

Microsoft Entra ID を使用してリードを Dynamics CRM に保存できませんでした。 Exception:: Tenant not found. \(Exception:: テナントが見つかりません。\) このインスタンスは、テナントのアクティブなサブスクリプションがない場合に発生する可能性があります。

リード管理セクションで指定されたディレクトリ ID が、有効なディレクトリではありません。 手順 2 の手順 (Microsoft Entra ID の下) に基づいてディレクトリ ID を取得します。 詳細については、リード管理の手順を参照してください。

リードを Dynamics CRM に保存できませんでした。 LastCRMError: SecLib::RetrievePrivilegeForUser failed - no roles are assigned to user. \(LastCRMError: SecLib::RetrievePrivilegeForUser が失敗しました - ユーザーにロールが割り当てられていません。\)

解決方法: Microsoft Marketplace リード ライターにセキュリティ ロールを割り当ててください。 手順については、「セキュリティ設定」の「リード管理の手順」を参照してください。

Microsoft Entra ID を使用してリードを Dynamics CRM に保存できませんでした。 例外:: 識別子を持つアプリケーションがディレクトリに見つかりませんでした

リード管理セクションで指定されたアプリケーション ID が、有効なディレクトリではありません。 手順 8 の手順 (Microsoft Entra ID の下) に基づいてディレクトリ ID を取得します。 詳細については、リード管理の手順を参照してください。

Microsoft Entra ID を使用してリードを Dynamics CRM に保存できませんでした。 例外:: 要求されたテナント識別子が有効ではなく、有効な外部ドメイン形式ではありません

リード管理セクションで指定されたディレクトリ ID が、有効なディレクトリではありません。 手順 2 の手順 (Microsoft Entra ID の下) に基づいてディレクトリ ID を取得します。 詳細については、リード管理の手順を参照してください。

Microsoft Entra ID を使用してリードを Dynamics CRM に保存できませんでした。 Exception:: Error validating credentials.: Invalid client secret is provided. \(Exception:: 資格情報の検証中にエラーが発生しました。: 無効なクライアント シークレットが指定されています。\)

解決策: Azure portal にサインインし、アプリケーション キーがパートナー センターのキーと一致するかどうかを確認します。 手順 10 の指示に基づいてパスワードを生成します (Microsoft Entra ID の下)。 詳細については、リード管理の手順を参照してください。

リードを Dynamics CRM に保存できませんでした。 LastCRMError: The request channel timed out while waiting for a reply after 00:02:00. \(LastCRMError: 応答の待機中、00:02:00 後に要求チャネルがタイムアウトしました。\) Increase the timeout value passed to the call to Request or increase the SendTimeout value on the Binding. \(要求への呼び出しに渡されるタイムアウト値を増やすか、バインドの SendTimeout 値を増やしてください。\) この操作に割り当てられた時間は、タイムアウトが長くなる一部であった可能性があります。

解決策: パートナー センターにサインインし、[オファーのセットアップ] >> [Customer leads]\(顧客のリード\) >> [URL] の順に移動し、それが有効な Dynamic CRM インスタンスであるかどうかを確認してください。