コマーシャル マーケットプレース オファーからの顧客リード

リードは、Microsoft AppSource と Azure Marketplace のオファーに関心を持っている、またはそれをデプロイしているお客様です。 オファーがコマーシャル マーケットプレースに公開された後、顧客リードを受け取ることができます。 この記事では、次のリード管理の概念について説明します。

• コマーシャル マーケットプレース オファーが顧客リードを生み出し、ビジネスチャンスを逃さないようにする方法。
• パートナー センターで潜在顧客を管理する方法
• 顧客関係管理 (CRM) システムをオファーに接続する方法。
• あなたに連絡してきた顧客をフォローアップするために提供するリードデータです。

潜在顧客を生成する

リードが生成される場所を次に示します。

• 顧客は、コマーシャル マーケットプレースから [お問い合わせ を選択した後、情報を共有することに同意します。 このリードは、"最初の関心を示した" リードです。 Microsoft は、製品の入手に関心を示すお客様に関する情報 (ニーズを表現するために書いたメモなど) を共有します。 リードは、獲得ファネルの最上位にあります。

  Dynamics 365 Contact Me を示す

• 顧客は、[今すぐ入手] を選択するか、Azure portalで [作成] を選択してオファーを取得します。 Microsoft は、製品の展開を開始または関心を示す顧客に関する潜在顧客情報を共有します。

  • AppSource で トランザクション オファーの場合、顧客が購入を完了した後にリードが生成されます。 Azure portal 上のユーザーの場合、顧客が [サブスクライブ] ボタンまたは [の作成] ボタン 選択した後にリードが生成されます。
  • 非トランザクション オファー の場合、顧客が [今すぐ入手/お問い合わせ] ボタンを選択した後にリードが生成されます。

  パートナーの CRM への接続が設定されている場合、リードは生成された直後に CRM に表示されます。

  

  

• 顧客が 無料試用版 を選択してオファーを試します。 無料試用版は、ビジネスを潜在的な顧客と即座に共有する機会を促進し、参入の障壁はありません。

  

顧客リードを受け取る

パートナー センターを使用してコマーシャル マーケットプレースにオファーを発行すると、他のユーザーが製品に関心を示したり使用したりすると、顧客の連絡先情報を含むリードを受け取ります。

これらの潜在顧客は、パートナー センターの 紹介ワークスペース で利用できます。 リードの管理に関する記事をご覧ください。

CRM システムに接続する

パートナー センターに加えて、オファーのリードを顧客関係管理 (CRM) システムに送信し、そこで管理することができます。

手記

CRM システムへの接続はオプションです。

リードのデータを理解する

パートナー センターまたは既存の CRM システム統合を使用していない場合は、潜在顧客のデータを理解する方法を次に示します。顧客獲得プロセス中に受け取る各リードには、特定のフィールドのデータがあります。 最初に確認するフィールドは、LeadSource フィールドで、次の形式に従います。 ソースアクション | オファー。 ソース: このフィールドの値は、リードを生成したマーケットプレースに基づいて設定されます。 指定できる値は、"AzureMarketplace"、"AzurePortal"、および "AppSource (SPZA)"です。

Actions: このフィールドの値は、顧客がリードを生成したマーケットプレースで実行したアクションに基づいて設定されます。

使用可能な値は次のとおりです。

• "INS": インストールの略です。 このアクションは、顧客が製品を入手したときに Azure Marketplace または AppSource で実行されます。
• "PLT": パートナー主導の試用版 を表します。 顧客が 私に連絡 オプションを選択すると、このアクションが AppSource に表示されます。
• 「DNC」:に接触しないを意味します。 このアクションは、アプリ ページにクロスリストされたパートナーに連絡を求められた場合に、AppSource で実行されます。 この顧客がアプリにクロスリストされたという通知を共有しますが、連絡する必要はありません。
• "作成": このアクションは Azure portal 内でのみ行われ、顧客が自分のアカウントにオファーを購入したときに生成されます。

オファー: コマーシャル マーケットプレースに複数のオファーがある場合があります。 このフィールドの値は、潜在顧客を生成したオファーに基づいて設定されます。 発行元 ID とオファー ID はどちらもこのフィールドに送信され、マーケットプレースにオファーを発行したときに指定した値です。

次の例は、想定される形式の publisherid.offeridの値を示しています。

• checkpoint.check-point-r77-10sg-byol
• bitnami.openedxcypress
• docusign.3701c77e-1cfa-4c56-91e6-3ed0b622145

顧客情報

顧客の情報は、複数のフィールドを介して送信されます。 次の例は、リードに含まれる顧客情報を示しています。

• FirstName: John
• LastName: Smith
• 電子メール: jsmith@microsoft.com
• 電話: 1234567890
• 国: 米国
• 会社: Microsoft
• タイトル: CTO

手記

前の例のすべてのデータがリードごとに常に使用できるわけではありません。 「潜在顧客の生成」セクションで説明されているように、複数の手順から潜在顧客を取得するため、潜在顧客を処理する最善の方法は、レコードの重複を解除し、フォローアップをカスタマイズすることです。 これにより、各顧客は適切なメッセージを受け取り、一意のリレーションシップを作成します。

リード管理のベスト プラクティス

販売サイクルを通じて潜在顧客を推進するための推奨事項を次に示します。

• プロセス: マイルストーン、分析、明確なチームの所有権を使用して、明確な販売プロセスを定義します。
• 資格: 潜在顧客が完全に資格があるかどうかを示す前提条件を定義します。 営業担当者やマーケティング担当者は、完全な販売プロセスを進める前に、潜在顧客を慎重に精査するようにします。
• フォローアップ: リードに迅速に対処すると最良の結果が得られ、連絡先のリードを送信するお客様は迅速な対応を期待するため、24 時間以内にフォローアップすることを忘れないでください。 製品が問題の適切な解決策であるかどうかをより深く理解するために、電話のスケジュール設定を要求します。 一般的なトランザクションでは、多数のフォローアップ呼び出しが必要です。
• を育てる: リードを育成して、より高い利益率に導きます。 チェックインしますが、あまり急かさないでください。 リードを閉じる前に、少なくとも数回、リードにメールを送信することをお勧めします。最初の試行後にあきらめないでください。 これらの顧客は製品に直接関与し、無料試用版に時間を費やしたことを思い出してください。彼らは素晴らしい見通しです。

技術的なセットアップが完了したら、これらの潜在顧客を現在の販売およびマーケティング戦略と運用プロセスに組み込みます。

Microsoft は、全体的な販売プロセスをより深く理解することに関心があり、お客様と密接に協力して、高品質の潜在顧客と、成功に役立つ十分なデータを提供したいと考えています。 Microsoft は、これらの顧客を成功させるために、他のデータと共に送信されるリードを最適化および強化する方法に関するフィードバックを歓迎します。 パートナー センターの右上隅にあるスマイル アイコンを使用して、フィードバックを共有することをお勧めします。 パートナー センターに ログインする。

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