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音声

  • [アーティクル]

事前構築済みの 音声 エージェントを使用すると、ユーザーは音声対応のエージェントを構築して、電話から効果的なセルフサービスのハンズフリー ソリューションを提供し、通話量を減らし、顧客サービス担当者の生産性を向上させることができます。 顧客は自然言語を使用し、タッチトーン メニューからオプションを選択してエージェントを操作し、問題をより迅速に解決できます。

Copilot Studio で 新しいエージェントを作成 できます。 ホーム または 作成 ページの エージェントの探索 で 音声 を選択します。

音声対応エージェントの主要な構成要素が構築されます。 作成 を選択してそのエージェントで続行します。

地域設定 の詳細を確認してください。

前提条件

  • Copilot Studio アカウント

音声対応の機能

事前構築済みの Voice エージェントには、音声関連の機能がいくつか含まれています。

  • テレフォニー チャンネルは既定で有効です。
  • Speech & DTMF (Dual Tone Multi Frequency) モダリティは既定で利用可能です。
  • 事前定義済みのカスタム トピック: メイン メニュー。
  • メイン メニュー を使用する 会話開始 システム トピックの拡張版。
  • 音声に関するシステムのトピックには以下が含まれます:
    • 無音検出
    • 認識できない音声
    • 不明なダイヤル パッドの押下 は音声関連のシナリオを処理します。
  • 質問ノードの DTMF 対応多肢選択オプション。
  • テスト チャット モード は、既定で 音声と DTMF に設定されています。 このモードでは、テキスト入力時にバージ インや DTMF などの音声機能を確認できます。 エージェントからの音声応答をテキスト形式で確認できます。

制限事項

AI が生成したコンテンツは誤りを含む可能性があります。正確かつ適切であること必ず確認してください。 追加使用条件 をレビューします。