音声に対応したコパイロットの DTMF サポートを有効化する
音声応答に頼る代わりに、DTMF (デュアル トーン マルチ周波数) を使用すると、コパイロットのユーザーに電話のキーパッドを使ってオプションの選択や情報の提供を求めることができます。
コパイロット ユーザーが指定の 1 桁のキーを入力すると、会話のどの時点でもトリガーされるグローバル コマンドを設定できます。 個々のトピック内で、質問 ノードで提供された回答の DTMF 入力認識を追加できます。
ユーザーが入力できる各オプションに対してどのキーを押すか、またユーザーの入力を解析する前に コパイロット が待機する時間を構成できます。
コパイロットのユーザーが入力したキーがノードのオプションにマッピングされていない場合、コパイロットは質問やメッセージを繰り返し、ユーザーに再試行を促します。
コパイロットのユーザーによるキー入力が DTMF グローバルトリガーにマッピングされていない場合、 コパイロット はシステム トピック、不明なダイヤルパッド押下トリガー (音声)をトリガーします。 ビジネス ロジックに合わせてカスタマイズできます。
トピック のノードで DTMF サポートを有効にする
グローバル DTMF 応答として使用するトピックを編集用に開いた状態で、トリガー ノードを選択しま す。
トリガー ノード (現在のトリガー タイプが表示されている) の横にカーソルを置くか、長押しすると、 トリガーの変更アイコンが表示されます。
アイコンを選択し、DTMF を入力して DTMF グローバル コマンドの受信を選択します。
編集を選択し、DTMF 受信プロパティ で、認識される DTMF 入力のタイプ、トリガーの条件、および優先順位を指定します。
質問ノードが選択されている状態で、識別 セクションでコパイロットが識別するエンティティのタイプを選択します。 さまざまなエンティティ タイプには、DTMF トーンをサポートする異なる特性があります。
エンティティ (識別配下) DTMF サポート Details 複数選択オプション ✔️ 各オプションに DTMF キーを手動で割り当てる リスト変数のオプション ✔️ 各オプションに DTMF キーを自動的に割り当てる ユーザーの応答全体 🔢 複数桁の DTMF 入力に対応 年齢 🔢 複数桁の DTMF 入力に対応 ブール値 ✔️ 各オプションに DTMF キーを自動的に割り当てる 都市 ✖️ DTMF はサポートされていません カラー ✖️ DTMF はサポートされていません 大陸 ✖️ DTMF はサポートされていません 国または地域 ✖️ DTMF はサポートされていません 日 🔢 複数桁の DTMF 入力に対応 日時 ✖️ DTMF はサポートされていません タイムゾーンのないデータと時間 ✖️ DTMF はサポートされていません 長さ ✖️ DTMF はサポートされていません メール ✖️ DTMF はサポートされていません イベント ✖️ DTMF はサポートされていません Language ✖️ DTMF はサポートされていません Money 🔢 複数桁の DTMF 入力に対応 回数 🔢 複数桁の DTMF 入力に対応 Ordinal 🔢 複数桁の DTMF 入力に対応 Organization ✖️ DTMF はサポートされていません Percentage 🔢 複数桁の DTMF 入力に対応 個人名 ✖️ DTMF はサポートされていません 電話番号 🔢 複数桁の DTMF 入力に対応 注目ポイント ✖️ DTMF はサポートされていません Speed 🔢 複数桁の DTMF 入力に対応 状態 ✖️ DTMF はサポートされていません 番地 ✖️ DTMF はサポートされていません 温度 🔢 複数桁の DTMF 入力に対応 [URL] ✖️ DTMF はサポートされていません 重さ 🔢 複数桁の DTMF 入力に対応 郵便番号 🔢 複数桁の DTMF 入力に対応
DTMF キーを割り当てる
一部のエンティティ タイプでは、コパイロットがユーザーに提供するオプションを DTMF キーにマップするかどうかを指定できます。
複数選択オプション エンティティの場合は、オプションに DTMF キーを割り当てる チェックボックスをオンにして、各オプションに DTMF キーを手動で割り当てます。 このチェックボックスを選択すると、ユーザー用オプションの見出しの横に、電話のキーパッドを表すアイコンが表示されます。
追加する各オプションについて、- アイコンを選択し、オプションをマッピングする DTMF 信号を指定します。
リスト変数からのオプション および ブール値 エンティティ タイプでは、DTMF キーを各オプションに自動的に割り当てることができます。
コパイロットは、オプションの順序に従って 0 から 9 までのキーを割り当てます。
マッピングされたオプションをコパイロットが自動的に読み上げるようにすることができます。
構成を行う質問 ノードのその他アイコン (…) を選択し、プロパティ を選択します。 質問プロパティ パネルが表示されます。
エンティティ認識を選択し、コパイロットがユーザーにオプションを読み上げるかどうかを選択します。
複数桁の DTMF 入力
複数桁の DTMF 入力をサポートするエンティティの場合、コパイロット ユーザーの有効な応答の桁数の最小値または最大値を指定できます。 これらの複数桁の DTMF 入力エンティティには、コパイロット ユーザーの入力から数字を抽出するほとんどのエンティティ タイプが含まれます。 有効とみなされる桁数の範囲 (「2-5」など) または固定長 (「5」など) を指定できます。
コパイロット ユーザーが入力した応答の桁数が指定より少ないか多い場合、コパイロットは質問を繰り返します。
桁数を指定しない場合、コパイロットは任意の長さの桁を受け入れ、トピック のフローを続行します。
また、コパイロットが特定の「終了」キーが押されるまで待機して、コパイロット ユーザーが応答の入力を終了したことを示すかどうかも指定できます。 キーなし、アスタリスク キー (*)、またはハッシュ キー (#) を選択できます。 終了文字はオプションであり、入力の長さをカウントするときには含まれません。
コパイロット レベルの DTMF 認識
ユーザーが入力できる各オプションに対してどのキーを押すか、またユーザーの入力を解析する前に コパイロット が待機する時間を構成できます。
重要
DTMF 受信 トリガーは単一の DTMF キーのみを受け入れることができます。 コパイロット ユーザーが次の応答時にキーを入力した場合、トリガーは呼び出されません。
- 複数桁の DTMF を受け入れる質問ノード
- 許可されたオプションの 1 つが同じキーにマップされている 1 桁の DTMF を受け入れる質問ノード
グローバル DTMF 応答として使用するトピックを編集用に開いた状態で、トリガー ノードを選択しま す。
トリガー ノード (現在のトリガー タイプが表示されている) の横にカーソルを置くか、長押しすると、トリガーの変更アイコンが表示されます。
アイコンを選択し、DTMF グローバル コマンドの受信を選択します。
開いた DTMF 受信プロパティ パネルで、認識すべき DTMF 入力を、トリガの条件とその優先順位と共に指定します。
DTMF キャッシュ
DTMF キャッシュにより、コパイロット ユーザーはコパイロットからの質問やプロンプトを待たずにキーを入力できます。 たとえば、キャッシュは、コパイロットの通常の会話パスに精通していて、指定されたメニューに直接移動したいコパイロット ユーザーにとって便利です。
DTMF キャッシュを使用すると、各キーの押下が連続してキャッシュされ、連続するプロンプトごとに自動的に入力されます。
1 桁の DTMF ノードの場合、最初のキーの後に入力されたすべてのキーが次のターンのためにキャッシュされます。
複数桁の DTMF ノードの場合、コパイロットは、次の設定に基づいてキャッシュする方法と内容を決定する一連のルールに従います。
| シナリオ | 桁数 | 状態 | ユーザーによる入力 | 結果 |
|---|---|---|---|---|
| コパイロットの作成者は終了文字を設定していないため、タイムアウトは無視されます。 ユーザーが最大長に達すると、最大長の後のキー (最後の桁) が次のターンのためにキャッシュされます。 | 3 | 期間の時間が 0 または期間キーなし | 1、2、3、1、... | 最初の 3 桁はすぐに返されますが、4 桁目は次のターンのためにキャッシュされます。 |
| コパイロットの作成者が終了文字を設定しました。 タイムアウト後のキー入力は次のターンのためにキャッシュされます。 | 3 | 用語キーは # です | 1、2、3、1 | 最初の 3 桁は、終了タイムアウトを待ってから返されます。 4 桁目は次のターンのためにキャッシュされます。 |
| ユーザーが最大長に達すると、終了タイムアウトが実行されます。 | 3 | 用語キーは # です | 1、2、3、タイムアウト期間中に1 | 最初の 4 桁が返されますが、この質問は 3 桁しか受け付けないため、入力シーケンス全体が無効とみなされ、コパイロットは質問を再試行します。 |
| ユーザーが最大長 (有効な長さ) に達していません。 桁間タイマーの後に入力されたキーは、次のターンのためにキャッシュされます。 | 2-5 | 用語キーが定義されているかどうかは関係ありません | 1、2、3、そしてタイムアウト後、1 | 最初の 2 桁は桁間タイマーを待ってから返され、3 桁目と 4 桁目は次のターンのためにキャッシュされます。 |
DTMF キャッシュは次のように処理されます:
- 次のターンで割り込みが許可されない場合、キャッシュされたキーは削除されます。
- 次のターンでバージ インが許可される場合は、キーはそのフローに従って処理されます:
- フローが複数のメッセージ ノードで構成され、その後にマルチ DTMF 質問ノードが続く場合、キーはこのマルチ DTMF 質問に対してのみキャッシュされます。 グローバル DTMF トピック はトリガーされません。
- フローが複数のメッセージ ノードで構成され、その後に 1 つの DTMF 質問ノードが続く場合、キーは 1 つの DTMF キー用にキャッシュされます。 また、DTMF グローバル トピック がキャッシュされます。 ただし、重複している場合は、単一の DTMF 質問ノードが優先されます。
- フローが質問のない複数のメッセージ ノードで構成されている場合、キーは DTMF グローバル トピック に対してキャッシュされます。
チップ
偶発的なキャッシュを避けるには、次の手順を実行します:
- 質問ノードの直後に、割り込み無効メッセージを含むノードを配置します。
- より長い期間のタイマーを備えたマルチ DTMF 質問ノードを使用します (ユーザーが終了キーを入力しない場合、エンド ユーザーの待ち時間が長くなることに注意してください)。