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ステップ 3: 通知を表示するアクション コールを作成します

  • [アーティクル]

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

前提条件

アクション コールの作成

  1. Dynamics 365 インスタンスにサインインします。

  2. Dynamics 365 の横にある 下方向 の矢印を選択します。

  3. Unified Service Desk 管理者 を選択します

  4. アクション コール を選択し、+ 新規 を選択します。 

  5. 新しいアクション コールのページで、次のように詳細を指定します。 

タブ​ フィールド 値
全般 名前 セッション割り当てのトーストの通知を表示する
全般 順序 10
全般 ホストされたコントロール オムニチャネルのトースト通知
全般 アクション [表示]
全般 データ formname=ToastNotification
top = 85
left = 82
timeout = 7
stack=true
stackHeight = 56
placementmode=absolute
ToastNotificationText=[[$Resources.SessionAssignmentToastNotification]+]
NotificationIcon=new_omni_toast_tick_icon
Advanced 状態 [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

  1. アクション コールを保存

  2. 手順 4 から 6 を繰り返して、次の追加的アクション コールを作成します。

セッションエラーのトーストの通知を表示する

タブ フィールド Value
全般 Name セッションエラーのトーストの通知を表示する
全般 受注 10
全般 ホストされたコントロール オムニチャネルのトースト通知
全般 目的 [表示]
全般 データ formname=ToastNotification
top = 85
left = 82
timeout = 7
stack=true
stackHeight = 56
placementmode=absolute
ToastNotificationText = この受信した会話をセッション内で開くには、既存のセッションを閉じます。
NotificationIcon = new_omni_toast_error_icon
Advanced 状態 [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

次のトピック: ステップ 4: オムニチャネルのトースト通知に関連するアクション コールをイベントに添付する

関連項目