ナレッジ マネージメントの概要
技術者が割り当てられた仕事の現場で作業を行う場合、発生した問題の解決に役立つ関連情報にアクセスできなくてはなりません。
Dynamics 365 Field Service のナレッジ マネージメントは、関連するナレッジ記事を作業指示書、インシデント、製品、顧客資産にリンクします。 ナレッジ記事の例には、手順、トラブルシューティング ガイド、メンテナンス手順、役立つヒントなどがあります。
ナレッジ記事へのアクセスは、技術者に手順、トラブルシューティング、および解決策に関するガイダンスを提供し、生産性を向上させることで、修正率の向上に役立ちます。
ナレッジ マネージメントの機能
管理者とディスパッチャーは、ナレッジ記事を作成および管理し、その統計を追跡できます。
- Designer のテキスト エディターで書式設定されたナレッジ記事 を作成し、テキスト、画像、ビデオを含めます。
- フィールドが事前入力されたテンプレートを使って、ナレッジ記事を作成します。
- 公開する前に、ナレッジ記事が正確かどうかを確認します。
- 承認後または後日に記事を公開します。 ナレッジ記事が公開されるまで、技術者は利用できません。
- 記事のバージョンを管理して、記事を最新の状態に保ちます。
- 翻訳を作成します。
- ナレッジ記事の統計を追跡して分析します。
ディスパッチャーと技術者は、ナレッジ記事を検索して、作業指示書、インシデント、製品、顧客資産にリンク することができます。 ナレッジ記事を評価してフィードバックを提供できます。