ナレッジ記事にリンクする
ナレッジ記事をレコードと関連付けおよび関連付け解除を行うことができます。
ナレッジ記事を関連エンティティにリンクする
ナレッジ記事とその他のレコード (インシデントの種類、製品、顧客資産など) の間にリレーションシップを作成します。 これらのレコードが作業指示書に追加されると、システムは自動的に関連するナレッジ記事を作業指示書にリンクします。
Field Service で、設定>ナレッジ マネージメント>ナレッジ記事 に移動します。
記事を開き、概要タブを選択します。関連情報セクションで、関連エンティティ アイコンを選択します。 たとえば、顧客資産です。
その他のコマンド (⋮) を選択してから 既存の顧客資産を追加します。
記事にアクセスする資産を検索し選択してから 追加 を選択します。 削除するには、資産の横の ⋮を選択してから 削除を選択します。
保存して閉じるを選択します。
関連エンティティをナレッジ記事にリンクする
インシデント、資産、または製品との関係が構成されていないナレッジ記事をリンクできます。
関連エンティティで、リンクされた記事 セクションに移動します。
- 顧客資産の場合、概要タブを選択します。
- インシデントの種類は、詳細タブを選択します。
- 製品の場合は、追加詳細タブを選択します。
既存のナレッジ記事を選択して、特定の記事を検索します。
記事のリンク アイコンを選択します。 アイコンが変わり、顧客資産にリンクが表示されます。 リンクを解除するには、アイコンを選択します。
他の記事を追加するか、完了を選択します。
保存して閉じるを選択します。
サポート情報記事の作業指示へのリンクとリンク解除
Field Service で、サービス>作業指示 に移動します。
作業指示書を選択肢、参照 タブを選択します。
既存のサポート情報を作業指示書に追加するには:
- 既存の記事を追加してから、特定の記事を検索します。
- 記事のリンク アイコンを選択します。 アイコンが変わり、リンク先が表示されます。 リンクを解除するには、アイコンを選択します。
- 他の記事を追加するか、完了を選択します。 記事は作業指示書の参照タブに表示されます。
新しいサポート情報を作業指示書に追加するには:
- 編集したいサポート情報記事を選択するか、新しい記事 を作成します。
- 保存して閉じるを選択します。 記事が作成され、作業指示書にリンクされます。
保存して閉じるを選択します。