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調査作成の計画

  • [アーティクル]

調査を作成する計画を持つことは重要です。 調査を作成する際には、次の点に注意してください:

  • 調査の目的は何ですか。 たとえば、顧客と対話、新製品またはサービスの宣伝、顧客の満足度の評価をする場合があります。 何かを評価することが目標である場合、それをどのように評価しますか。

  • 評価にかかる時間。 長時間必要な評価は、中断される割合が高い傾向があることに注意してください。 最良の方法は、調査を 5 分未満にし、質問数を 10 以内にします (質問の種類に応じて)。

  • 調査に必須の質問をいくつ含める必要がありますか? できる限り必須の質問を少なくすることをお勧めします。

  • 調査をどのように広めますか。 たとえば、個々の電子メール、QRコードを介してを配布したい、または自動化したいか。

調査を作成するためのベスト プラクティス

いくつかのベストプラクティスで、意味のある調査を作成し、顧客から適切な回答を収集することを可能にします。 次に、それらの回答を分析し、自分たちの組織に最も合うような方法でそれらの回答に基づいて行動することができます。 アンケートを作成するためのベスト プラクティスには、次のようなものが含まれます。

  • 目的を定義する: 目的を正しく定義すると、アンケートを適切に計画できます。 また、どのような結果を顧客から期待するかを識別するのにも役立ちます。 アンケートで適切な質問するには、回答をどのように使用するかを理解しておく必要があります。

  • アンケートをできるだけ短くする: 完了までに長い時間が必要なアンケートを作成すると、回答率が低下する可能性があります。

  • 質問を論理的に作成する: 回答者が調査に関心を持ち続けるように、論理的なフローでアンケートの質問を作成します。

  • アンケートを整理する: 関連する質問をグループ化します。

  • アンケートをプレビューする: アンケートの作成後、必ずアンケートをプレビューして、アンケートの全体的なフローを確認し、誤りを見つけます。

  • アンケートの招待状でアンケートの概要を伝える: アンケートの招待状で、アンケートの完了までの推定所要時間を示し、概要を簡単に説明します。 これによって、回答者が所定の時間枠内でデータを入力して提出するのに役立ちます。

アンケート作成にあたってのベスト プラクティス

いくつかのベスト プラクティスにより、Customer Voice を使用して効果的な大量の調査を作成できます。

  • 必ず規定ではない環境でプロジェクトを作成してください。 Dynamics 365 Customer Voice (既定) は、修正されたサービス保護制限を実装されたバージョンの Microsoft Dataverse を使用します。 詳しくは：サービス保護APIの制限を参照してください。

    推奨: 自分の既存の製造 Dataverse 環境で プロジェクトを作成 し、Power Platform 管理センター から 新規製造環境を作成します。

  • 非匿名のアンケートを送信する場合は、 Power Automate を介して同時に多数の招待状を送信しないでください。 1分あたりに8通を超える個別のアンケート依頼を送信すると、処理が遅延する可能性があります。

    レコメンデーション :

  • Power Automate を使用してアンケートの回答処理やフォローアップ自動化するには、予測されるワークフローのボリュームを実行できるアカウントを使用してワークフローを作成してください。

    推奨 : 適切な Power Automate プランを持つアカウントを使用して Power Automate のワークフローを設定します。 詳細 : Power Apps と Power Automate のライセンスに関する FAQ

質問やサポートについては、Microsoft サポートにお問い合わせください。

調査が Dynamics 365 Customer Voice フィッシング保護によってブロックされることを回避する

フィッシング攻撃は、正当な企業あるいは個人からの正式な連絡を装い、電子メール、ウェブサイト、テキストメッセージ、またはその他の形式の電子通信を通じて機密情報を盗もうとします。 フィッシング攻撃では、多くの場合、パスワードまたはその他の資格情報を盗もうとします。

Dynamics 365 Customer Voice で、自動化されたマシン レビューを有効にして、調査で悪意のあるパスワードの収集をプロアクティブに検出します。

受け取った調査がパスワードやその他の機密情報を収集しようとしていると思われる場合は、それを報告して、自分や他の人の個人情報が危険にさらされるのを防ぎます。 疑わしい調査の下部にある 提出 ボタンをクリックし、不正使用を報告する を選択します。

不正使用を報告するリンク。

調査では、パスワードなどの個人情報を絶対に提供しないことで、フィッシングから身を守ることに熱心に取り組むことができます。 オンライン詐欺を報告することもできます。

アンケート デザイナー エクスペリエンス

回答者にパスワード、アカウント情報、またはその他のセキュリティ情報の提供を要求する質問を含む調査を作成した場合、調査は自動的にブロックされ、配布できません。 管理者は、アンケートのブロックを解除する通知とオプションを受信します。 アンケートを配布する場合は、管理者に連絡して、アンケートのブロックを解除してもらう必要があります。

管理者エクスペリエンス

アンケートが自動的にブロックされると、管理者は メッセージセンターr に日次の通知を受け取り、アンケートのブロックを解除するオプションを利用できます。 詳しくは：フィッシングの可能性が検出されてブロックされたフォームを確認し、ブロック解除する

調査、質問、回答、および文字数の制限

Dynamics 365 Customer Voice には、作成できる調査の数、調査ごとに追加できる質問の数、および調査が受け取ることができる回答の数に制限があります。 制限は次のとおりです:

  • ユーザーが作成できる調査の数: 400

    Note

    アンケートの数が増えると、集計レポートやコピー操作などのパフォーマンスに影響が出るため、1 つのプロジェクトに 10 件以上のアンケートを作成しないことを推奨しています。

  • 調査ごとに許可される質問の数: 200
  • 調査が受け取ることができる応答の数: 500,000
  • 質問ごとに許可される文字数: 4,000
  • 1 つの質問の回答ごとに許可されている文字数: 4,000
  • 調査ごとの回答の合計にに許可されている文字数: 200,000

Note

  • リッカートの質問タイプの場合、各ステートメント (メインの質問を含む) は 1 つの質問としてカウントされます。 たとえば、2 つのステートメントを含むリッカートの質問は、3 つの質問としてカウントされます。
  • 回答 は調査全体に対する回答として定義され、調査内の個々の質問に対する回答ではありません。 回答者が調査を完了して提出すると、1 回答としてカウントされます。 たとえば、調査に 10 の質問があり、すべての質問に 5 人の回答者が回答した場合、調査は 5 つの回答があるとしてカウントされます。
  • 調査ごとの合計回答に許可される最大文字数は 200,000 文字です。 たとえば、調査に 5 つのテキストの質問が含まれていて、回答者が 4 番目の質問までにすでに 200,000 文字の制限に達した場合、5 番目の質問に回答することはできません。

参照

プロジェクトの作成
回答を入手するための調査を送信する
自分の環境で Dynamics 365 Customer Voice に接続する