接続解除されたチャットについて

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み	Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン	Dynamics 365 Customer Service
可	可	可

ライブチャット中に、顧客が会話を離れたり、設定された時間を超えて接続が切断されたりすると、エージェントとチャットできなくなります。デフォルトでは、この期間は3分です。ただし、管理者では再接続期間を設定できます。

顧客が設定された制限時間を超えて切断されると、アプリケーションは切断を検出し、チャットの会話状態を自動的に更新します。

進行中のチャットが切断されると、アプリケーションは次の処理を実行します。

チャットをオープンからクローズ状態に移行して、応答する顧客がいないことをエージェントが認識できるようにします。
チャットをアクティブからまとめ状態に移行し、エージェントのキャパシティを更新して、利用可能な顧客がいないことをエージェントが認識できるようにします。作業ストリームの作業配分の設定で、まとめ状態のエージェントキャパシティを構成できます。詳細情報: まとめ状態および作業配分の設定
トランスクリプトに自動化されたメッセージを記録して、顧客が切断されたことを示します。詳細情報 : 自動メッセージを構成する

チャットが切断された場合の動作

チャットウィジェットは、Web ソケット接続を介してブラウザーに接続されます。接続は、次のような理由で失われる可能性があります。

顧客はブラウザーを閉じましたが、会話の最後にチャットウィジェットを閉じませんでした。
顧客が会話中にブラウザーのタブまたはアプリから移動したか、それらを閉じました。一部のモバイルデバイスでは、画面をロックしたり、アプリを切り替えたりすると、チャットが切断されることもあります。
お客様がインターネット接続を失ったか、ネットワークまたはシステムに問題がありました。

このような状況で、顧客が 3 分以内にチャットに戻った場合、会話を続けることができます。

顧客が 3 分間の切断後にチャットウィジェットを再度開くと、新しいチャットが開始されます。ただし、再接続を有効にすることで、顧客が以前のチャットに接続できるようにすることができます。詳細情報 : 元のチャットセッションへの再接続を構成する

Note

メッセージの送信が遅れても、チャット接続には影響しません。