チャットの応答を下書きする (プレビュー)
適用対象: Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロンおよび Dynamics 365 Customer Service のみ
重要
- これはプレビュー機能です。
- プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限されている可能性があります。 これらの機能は、追加の使用条件の対象となり、正式リリース前に利用可能です。お客様は早期にアクセスし、フィードバックを提供することができます。
Copilot は、Dynamics 365 Customer Service の 顧客サービス担当者 (サービス担当者 または 担当者) エクスペリエンスに革命をもたらす AI を活用したツールです。 問題をより迅速に解決し、ケースをより効率的に処理し、時間のかかるタスクを自動化するリアルタイムの支援を提供することで、顧客に高品質のサービスを提供することに集中できます。
重要
AI によって生成されたコンテンツは単なる提案です。 応答を共有する前に、提案されたコンテンツを確認および編集して、それが正確かつ適切であることを必ず確認してください。
ライセンス要件
| 要件タイプ | 以下が必要です |
|---|---|
| ライセンス |
|
前提条件
- 管理者で Copilot 機能が有効になっていることを確認してください。
- ケースの要約機能を使用するには、質問によるケースの概要 (プレビュー) が有効にします。
チャットの応答の下書きを作成します
顧客との会話中に Copilot を使用してチャットの応答の下書きを作成します。
チャット応答の生成
会話コントロール パネルの右下、および Copilot ペインの左下にあるワンクリック応答生成ボタンを選択します。 Copilot は、会話の文脈と最新の顧客からの質問やメッセージを分析し、顧客に直接送信する回答を作成します。 質問を手入力する必要はありません。
注意
ワンクリック応答生成機能は、北米、ヨーロッパ、および英国でのみ使用できます。
関連情報
Copilot の言語サポートの理解
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コパイロット機能の責任ある AI に関する FAQ
顧客サービスにおける Copilot のよくある質問