質問を通じてケース概要を有効にする (選択)

Copilotは、「質問する」サイドペインでケースの概要を生成できるようになりました。エージェントは、作業内容のコンテキストを失うことなくケースの概要を表示し、ケースの立ち上げ、転送、および完了を加速できます。エージェントはCopilotを使用してケースデータに関する情報を取得することもできます。

[この記事はプレリリースドキュメントであり、変更されることがあります。]

前提条件

選択で、[エージェントエクスペリエンス] の下にある [生産性] に移動し、選択[管理] で質問とメール用のCopilot に移動します。
質問とメール用のCopilot ページで、選択 質問してください。
保存して閉じます。
生産性 ページで、選択が 生成AI用プラグイン (選択) を管理 します。
選択顧客サービス (選択) と選択オン。
[ユーザーアクセスの管理] メニューで、次のユーザーアクセスタイプのいずれかを選択選択し、選択 [次へ] を選択します。
- Copilot を持つすべてのエージェント
- 特定のユーザーロール: 指定したロールを持つエージェントには、機能へのアクセス権が付与されます。
入力の定義 (オプション) ページで、ビジネス要件に応じてチェックボックスをオンにし、次へをクリックします。
プラグインデータを保存する場合は、 手順4 of 4 ページのチェックボックスをオンにしてください。
プラグインを有効にする を選択します。