エージェント エクスペリエンス プロファイルへのユーザーの追加に関するよくあるご質問

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み	Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン	Dynamics 365 Customer Service
可	可	可

この記事は、Customer Service 管理センターの 既定として設定する と ランクとロールを設定する オプションを使用したカスタム エージェント エクスペリエンス プロファイルへのユーザーの追加について、管理者からよく寄せられるご質問 (FAQ) に回答します。

標準で利用できるプロファイルを既定プロファイルとして設定できますか?

いいえ。 既定として設定する と ランクとロールを設定する オプションは、標準で利用できるプロファイルには適用されません。

エージェント エクスペリエンス プロファイルを作成してカスタマイズし、ソリューションを使用して環境間を移動できますか?

はい 環境でプロファイルを作成してカスタマイズし、それらをソリューションに追加してから、他の環境にインポートできます。

一部のカスタム エージェント エクスペリエンス プロファイルを編集できないのはなぜですか?

管理ソリューションからインポートしたプロファイルは編集できません。 編集できるのは、アンマネージド ソリューションからのエージェント エクスペリエンス プロファイルのみです。 ロック アイコンが付いたプロファイルは、マネージド ソリューションからエクスポートしたものであり、編集できないことを示します。

標準で利用できるプロファイルをロールに割り当てたり、または既定として設定できますか?

いいえ。 既定として設定する と ランクとロールを設定する オプションは、標準で利用できるプロファイルには適用されません。

同じランクのプロファイルが複数表示されるのはなぜですか?

Customer Service 管理センターから同じランクのプロファイルを複数作成できません。 ただし、異なる環境で作成したプロファイルをインポートする場合は、同じランクのプロファイルを 2 つ以上持つことができます。 ソース環境による競合を解決してから、プロファイルをインポートすることを推奨します。

複数のプロファイルを既定としてマークできますか?

いいえ。 Customer Service 管理センターで既定プロファイルを設定する場合、既定のカスタム プロファイルを複数持つことはできません。 ただし、異なる環境で作成したプロファイルをインポートする場合、既定プロファイルが複数表示されることがあります。 ソース環境で問題を解決してから、プロファイルをインポートすることを推奨します。

参照

エージェント エクスペリエンス プロファイルにユーザーを追加する
エージェント エクスペリエンス プロファイルの作成と使用
セッション テンプレートの管理
Dynamics 365 生産性向上ツールの概要
Customer Service 用オムニチャネルの概要
エージェント エクスペリエンス プロファイルの概要