Copilot を有効化してケースからナレッジを提案する (プレビュー)

[この記事はプレリリースドキュメントであり、変更されることがあります。]

Copilot は解決済みのケースからナレッジ記事を生成できます。 Copilot を使用すると、実際の顧客とのやり取りに基づいてナレッジベースコンテンツを作成および更新するプロセスを効率化できます。これらの提案は、ナレッジ記事として公開する前に確認および編集できます。

重要

これはプレビュー機能です。
プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限されている可能性があります。これらの機能は、お客様が一足先にアクセスして追加使用条件の対象で、公式リリースの前に使用できるようになっています。

前提条件

Customer Service 管理センターに移動して、次の手順を実行します:

サイトマップのエージェントエクスペリエンスで、ナレッジ を選択し、ナレッジページで、ナレッジ作成 の管理を選択します。
ナレッジ作成 (プレビュー) ページの ケースベースのナレッジ作成 で、エージェントが Copilot を使用できるようにするために、次のチェックボックスをオンにします。
- サポート案件の解決中や解決後にエージェントが Copilot を使用し、ケース情報に基づいて新しいサポート情報を提案できるようにします
  - サポート案件の解決ステップでは、既定で選択されたサポート情報を提案するオプションが維持されます
ユーザーエクスペリエンスデータ で、システムが AI とのユーザーインタラクションと AI の提案に対するフィードバックを記録するためのチェックボックスをオンにします。この情報を使用して、知識ソースを分析し、使用状況レポートを作成できます。
保存して閉じます。

サポートされている地域については、分析と分析情報の地域での可用性を参照してください。

Copilot でサポートされている言語に関しては、Customer Service の AI ベース分析と分析情報でサポートされている言語を参照してください。