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分析と分析情報でサポートされている地域と言語

  • [アーティクル]

場所に応じて、Dynamics 365 Customer Service insights で特定の機能を利用できます。 サービス制限 も適用されます。

前提条件

AI Builder モデルのプレビューの設定が、Power Platform管理センターで有効化されている必要があります。

分析と分析情報の地域での可用性

以下の機能は、Customer Service 用オムニチャネルの音声チャネルがサポートされているすべての地域で利用可能です:

  • 文字起こしを呼び出す
  • 通話インサイト

リアルタイムのメッセージ翻訳の地理的サポートは、あなたの翻訳サービスによって異なります。

次の表は、Customer Service Insights が持つ機能の地域別の提供状況を示しています。

注意

表に記載されている機能は、南アフリカ、韓国、ノルウェーではご利用いただけません。

特徴 北アメリカ 欧州 アジア太平洋 南アフリカ オーストラリア 日本 中国 インド カナダ イギリス フランス アラブ首長国連邦 スイス ドイツ 政府機関向けコミュニティ クラウド
Copilot - ケースの要約1 はい はい はい はい はい はい いいえ はい はい はい はい はい はい はい いいえ
Copilot - 会話の要約1 はい はい はい はい はい はい いいえ はい はい はい はい はい はい はい いいえ
Copilot - 質問する1 はい はい はい はい はい はい いいえ はい はい はい はい はい はい はい いいえ
Copilot - チャットの応答を下書きする1 はい はい いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ はい いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ
Copilot - メールの下書き1 可 可 可 可 可 可 いいえ 可 可 可 可 可 可 可 いいえ
Copilot—ケースからの一般的なナレッジの下書き1 可 可 可 可 可 可 いいえ 可 可 可 可 可 可 可 いいえ
Customer Service 履歴分析 はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい いいえ
サポート案件のトピックの集合化 はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい
オムニチャネル履歴分析 はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい いいえ
会話のトピック クラスタリング はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい
オムニチャネル履歴分析 (音声) はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい いいえ
センチメント分析 はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい
サポート案件やナレッジ記事を AI が提案する はい はい はい はい はい はい いいえ はい はい はい はい はい はい いいえ はい
統合ルーティングのためのインテリジェント スキル ファインダー はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい
センチメント予測に基づくルーティング はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい いいえ
統合ルーティングの工数見積もりモデル はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい いいえ
Microsoft Teams の取引先担当者のための AI 提案 はい はい はい はい はい はい いいえ はい はい はい はい はい はい いいえ いいえ
Microsoft Teams の AI が生成する連絡先の概要 はい はい いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ
エージェント、ケース、会話の予測レポート はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい いいえ
ナレッジベースのキーワードの提案 はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい
統一ルーティング分析 はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい いいえ はい
オムニチャネル リアルタイム分析 はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい はい 可 可 いいえ

はい: 利用可能
いいえ: 利用不可

1 既定では、Copilot 機能は、北米地域に限り使用することができます。 米国外の環境を持つ顧客は、地理的 (データ) 境界を越えたデータ移動をオプトインすることで、Copilot 機能を使用して、処理のために地域外の関連データを共有できます。

Customer Service 用 AI ベースの分析と分析情報でサポートされている言語

次の機能は、製品がサポートするすべての言語をサポートします。

  • センチメント予測に基づくルーティング
  • センチメント分析
  • 文字起こしを呼び出す
  • 通話インサイト

リアルタイムのメッセージ翻訳の地理的サポートは、あなたの翻訳サービスによって異なります。

次の表は、その他の Customer Service Insights 機能の言語の可用性を一覧表示しています。

機能名 英語 アラビア語 デンマーク語 オランダ語 フランス語 ドイツ語 イタリア語 日本語 ポルトガル語 簡体中国語 スペイン語 ポルトガル語 (ブラジル) タイ語
Copilot - ケースの要約2 可 いいえ 可 可 可 可 可 可 いいえ いいえ 可 可 可
Copilot - 会話の要約2 可 いいえ 可 可 可 可 可 可 いいえ いいえ 可 可 可
Copilot—質問する 可 いいえ 可 可 可 可 可 可 いいえ いいえ 可 はい はい
Copilot—チャット応答の下書き はい いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ
Copilot—メールの下書き 可 いいえ 可 可 可 可 可 可 いいえ いいえ 可 可 可
Copilot—ケースからの一般的なナレッジの下書き 可 いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ
統合ルーティングのためのインテリジェント スキル ファインダー 可 いいえ いいえ いいえ 可 はい はい はい いいえ いいえ はい いいえ いいえ
ルーティングの工数見積もりモデル はい はい いいえ はい はい はい はい はい いいえ いいえ はい いいえ いいえ
サポート案件やナレッジ記事を AI が提案する はい いいえ いいえ はい はい はい はい はい いいえ いいえ はい いいえ いいえ
Microsoft Teams の取引先担当者のための AI 提案 はい いいえ いいえ はい はい はい はい はい いいえ いいえ はい いいえ いいえ
AI トピック検出 はい いいえ いいえ いいえ はい はい はい はい はい いいえ はい いいえ いいえ
記事のキーワードや説明文を AI が提案する はい いいえ いいえ はい はい はい はい はい いいえ いいえ はい いいえ いいえ
Microsoft Teams の AI が生成する連絡先の概要 はい いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ いいえ

はい: 利用可能
いいえ: 利用不可

2 Copilotは、エージェントのUI言語が公式にサポートされていない場合でも、その言語で 要約を生成 することがあります。

Microsoft Power Platform 容量への影響

分析情報機能を有効にすると、Dataverse 資格に影響します。 詳細については、新規 Microsoft Dataverse ストレージ容量 を参照してください。

参照

分析と分析情報のサービス制限
Copilot のサポート案件と会話のサマリーの有効化
Copilot ヘルプペインを有効にします
地域を越えたデータ移動を有効化する
インテリジェントなスキル ファインダー モデルの設定
カテゴリ分類モデルを作成する前に - AI Builder
類似するサポート案件、サポート記事に対する AI の提案を有効化する
Microsoft Teams の連絡先に AI の提案を設定する
会話用 AI トピック クラスタリングの設定
記事のキーワードと説明の AI サジェスチョンを構成する