分析と分析情報でサポートされている地域と言語

場所に応じて、Dynamics 365 Customer Service insights で特定の機能を利用できます。 サービス制限 も適用されます。

前提条件

AI Builder プレビュー モデル 設定は Power Platform管理センターで有効にする必要があります。

Copilot 機能に対応している地域

次の表に、それぞれの地理的な場所で Copilot 機能を利用できるリージョンを示します。

特徴	北アメリカ	欧州	アジア太平洋	南アフリカ	オーストラリア	日本	中国	インド	カナダ	イギリス	フランス	アラブ首長国連邦	スイス	ドイツ	韓国	ノルウェイ	シンガポール	南アフリカ	Government Community Cloud - M	Government Community Cloud - H
Copilot - ケースの要約	可	可	可	可	可	可	いいえ	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	いいえ
Copilot - 会話の要約	可	可	可	可	可	可	いいえ	可	可	可	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ
Copilot—質問する	可	可	可	可	可	可	いいえ	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	いいえ
Copilot—メールの下書き	可	可	可	可	可	可	いいえ	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	いいえ
Copilot—チャット応答の下書き	可	可	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	可	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ
Copilot—ケースからの一般的なナレッジの下書き	可	可	可	可	可	可	いいえ	可	可	可	可	可	可	可	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ

はい: 利用可能
いいえ: 利用不可

ヒント

既定では、Copilot 機能は、北米地域に限り使用することができます。 米国外の環境を持つ顧客は、地理的 (データ) 境界を越えたデータ移動をオプトインすることで、Copilot 機能を使用して、処理のために地域外の関連データを共有できます。

Copilot 機能でサポートされている言語

次の表に、各地域の言語で使用できる Copilot 機能を示します。

特徴	英語	アラビア語	デンマーク語	オランダ語	フランス語	ドイツ語	イタリア語	日本語	ポルトガル語 (ポルトガル)	簡体中国語	スペイン語	ポルトガル語 (ブラジル)	タイ語	チェコ語	フィンランド語	ギリシャ語	ヘブライ語	韓国語	ノルウェー語 (ブークモール)	ポーランド語	ロシア語	スウェーデン語	トルコ語	ベトナム語
Copilot - ケースの要約1	可	可	可	可	可	可	可	可	いいえ	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可
Copilot - 会話の要約1	可	可	可	可	可	可	可	可	いいえ	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可
Copilot—質問する	可	可	可	可	可	可	可	可	いいえ	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可
Copilot—メールの下書き	可	可	可	可	可	可	可	可	いいえ	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可
Copilot - チャットの応答を下書きする (プレビュー)	可	いいえ	可	可	可	可	可	可	いいえ	いいえ	可	可	可	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ
Copilot - ケースからナレッジの下書きを生成する (プレビュー)	可	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ

はい: 利用可能
いいえ: 利用不可

¹ Copilot は公式にサポートされている言語でなくても、顧客サービス担当者 (サービス担当者 または 担当者) UI 言語で要約を生成 する場合があります。

分析と分析情報の地域での可用性

以下の機能は、Customer Service 用オムニチャネルの音声チャネルがサポートされているすべての地域で利用可能です:

• 文字起こしを呼び出す
• 通話インサイト

リアルタイムのメッセージ翻訳の地理的サポートは、あなたの翻訳サービスによって異なります。

次の表は、Customer Service Insights が持つ機能の地域別の提供状況を示しています。

注意

表に記載されている機能は、南アフリカ、韓国、ノルウェーではご利用いただけません。

特徴	北アメリカ	欧州	アジア太平洋	南アフリカ	オーストラリア	日本	中国	インド	カナダ	イギリス	フランス	アラブ首長国連邦	スイス	ドイツ	政府機関向けコミュニティ クラウド
Customer Service 履歴分析	可	可	可	可	可	可	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい
サポート案件のトピックの集合化	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい
オムニチャネル履歴分析	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい
会話のトピック クラスタリング	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい
オムニチャネル履歴分析 (音声)	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい
センチメント分析	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい
サポート案件やナレッジ記事を AI が提案する	はい	はい	はい	はい	はい	はい	いいえ	はい	はい	はい	はい	はい	はい	いいえ	はい
統合ルーティングのためのインテリジェント スキル ファインダー	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい
センチメント予測に基づくルーティング	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	いいえ
統合ルーティングの工数見積もりモデル	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	いいえ
Microsoft Teams の取引先担当者のための AI 提案	はい	はい	はい	はい	はい	はい	いいえ	はい	はい	はい	はい	はい	はい	いいえ	いいえ
Microsoft Teams の AI が生成する連絡先の概要	可	可	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ
サービス担当者、ケース、会話の予測レポート	可	可	可	可	可	可	可	可	可	はい	はい	はい	はい	はい	いいえ
ナレッジベースのキーワードの提案	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい
統一ルーティング分析	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	いいえ	はい
オムニチャネル リアルタイム分析	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可
履歴分析レポートとリアルタイム レポートのデータ モデルのカスタマイズする	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	可	いいえ

はい: 利用可能
いいえ: 利用不可

Customer Service 用 AI ベースの分析と分析情報でサポートされている言語

次の機能は、製品がサポートするすべての言語をサポートします。

• センチメント予測に基づくルーティング
• センチメント分析
• 文字起こしを呼び出す
• 通話インサイト

リアルタイムのメッセージ翻訳の地理的サポートは、あなたの翻訳サービスによって異なります。

次の表は、その他の Customer Service Insights 機能の言語の可用性を一覧表示しています。

機能名	英語	アラビア語	デンマーク語	オランダ語	フランス語	ドイツ語	イタリア語	日本語	ポルトガル語	簡体中国語	スペイン語	ポルトガル語 (ブラジル)	タイ語
統合ルーティングのためのインテリジェント スキル ファインダー	可	いいえ	いいえ	いいえ	可	はい	はい	はい	いいえ	いいえ	はい	いいえ	いいえ
ルーティングの工数見積もりモデル	はい	はい	いいえ	はい	はい	はい	はい	はい	いいえ	いいえ	はい	いいえ	いいえ
サポート案件やナレッジ記事を AI が提案する	はい	いいえ	いいえ	はい	はい	はい	はい	はい	いいえ	いいえ	はい	いいえ	いいえ
Microsoft Teams の取引先担当者のための AI 提案	はい	いいえ	いいえ	はい	はい	はい	はい	はい	いいえ	いいえ	はい	いいえ	いいえ
AI トピック検出	はい	いいえ	いいえ	いいえ	はい	はい	はい	はい	はい	いいえ	はい	いいえ	いいえ
記事のキーワードや説明文を AI が提案する	はい	いいえ	いいえ	はい	はい	はい	はい	はい	いいえ	いいえ	はい	いいえ	いいえ
Microsoft Teams の AI が生成する連絡先の概要	はい	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ

はい: 利用可能
いいえ: 利用不可

Microsoft Power Platform 容量への影響

分析情報機能を有効にすると、Dataverse 資格に影響します。 詳細については、新しい Microsoft Dataverse ストレージ容量を参照してください。

関連情報

分析と分析情報のサービス制限
Copilot のケースと会話の要約を有効にする
Copilot ヘルプ ペインを有効にする
地域間のデータ移動を有効化する
インテリジェントなスキル ファインダー モデルの設定
カテゴリ分類モデルを作成する前に - AI Builder
類似するサポート案件、サポート記事に対する AI の提案を有効化する
Microsoft Teams の連絡先に AI の提案を設定する。
会話用 AI トピック クラスタリングの設定
記事のキーワードと説明の AI サジェスチョンを構成する