カスタム メッセージング チャネルを構成する
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
| Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 可 | 可 | 可 |
重要
TelegramおよびKikのカスタム メッセージング チャネルは、2024年10月8日に廃止され、Customer Service用オムニチャネル から削除されます。 この日付以降、これらのチャンネルは使用できなくなります。 詳細については、 顧客サービス の廃止事項をご覧ください。
チャットやメールなどの組み込みチャネルとは別に、組織では Direct Line や Telegram などのカスタム メッセージング チャネルを統合できます。 カスタム メッセージング チャネル機能を使用すると、次のことが可能になります:
- 顧客がすでに使用しているチャネルを導入して、使い慣れた方法で顧客と関わることができます。
- 組織に固有の基幹業務 (または社内) メッセージング チャネルを統合します。
- 管理センター で 管理者 エクスペリエンスを簡単に構成できます。
- 単一の統合エージェント エクスペリエンスを作成します。
前提条件
- Microsoft Bot Framework を使用して構築され、Azure ボット サービス で登録されたボットが存在すること。 ボット リソースをマルチテナント アプリとして登録していること。
- カスタム チャネルを Azure ボットリソースに接続している。
- アプリの ID を有している。
- クライアント シークレットの値を有している。
カスタム メッセージング チャネルの構成
コンタクト センター 管理センター またはCustomer Service管理センター のサイト マップで、 [カスタマー サポート] に移動し、次に 選択 [チャネル] に移動します。
アカウント で、メッセージング アカウント に対して 管理 を選択します。
アカウントとチャネル ページで、新規アカウント を選択します。
次の情報を入力してください。
チャネルの詳細:
- 名前: カスタム メッセージング アカウントの名前を入力します。
- チャネル: リストから カスタム を選択します。
- 方法: リストから Azure Bot Framework を選択し、次へを選択します。
アカウントの詳細:
- Microsoft アプリ ID: アプリの ID を入力します。
- クライアント シークレット: クライアント シークレットの値を入力します。
検証 を選択します。 検証が成功したら、次へ を選択します。
カスタム チャンネル 配下の 追加 を選択します。
次の情報を入力してください。
- 名前: カスタム メッセージング チャネルの名前を入力します。
- チャネル: リストからメッセージング チャネルを選択します。
追加 を選択して、チャネルにアカウントを追加します。
必要に応じて、同じアカウントにさらにカスタム チャネルを追加します。
保存して閉じるを選択します。
作業ストリームとルーティング ルールを構成する
管理センター アプリで、選択 ワークストリーム を選択し、 ワークストリームを作成します。 タイプ に メッセージング、チャンネル に カスタム を選択してください。
カスタム チャンネル用として作成した作業ストリームを開きます。
カスタムの設定 を選択します。
カスタム チャネル ページで、先ほど作成したカスタム メッセージング アカウントを選択します。
言語ページで、必要な言語を選択します。
動作ページで、次のオプションを構成します。
ユーザー機能 ページで、顧客またはエージェント、あるいはその両方に 添付ファイルを送信 させたい場合は、ファイル添付 をオンにし、適切なオプションを選択します。
概要ページの設定を検証し、完了を選択します。
コールバック情報を構成する
メッセージング エンドポイント (URL) の値をコピーします。
別のブラウザ タブまたはウィンドウで、 Azure Portal>ボット チェネルの登録 ページで Azure ボット リソースを開きます。
メッセージング エンドポイント URL を メッセージング エンドポイント フィールドに貼り付けます。
適用 を選択し、Azure portal を閉じます。
保存して閉じるを選択します。
次の手順
関連情報
Direct Line を使用して独自のカスタム メッセージング チャネルを導入する
ライブ チャットと非同期チャネルのサポート