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カスタム メッセージング チャネルを構成する

適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service

重要

2024 年 10 月 8 日に Telegram と Kik のカスタム メッセージング チャネルが非推奨になり、Customer Service 用オムニチャネル から削除されました。 詳細は、Customer Service の非推奨機能を参照してください。

チャットやメールなどの組み込みチャネルとは別に、組織は Direct Line などのカスタム メッセージング チャネルを統合できます。 カスタム メッセージング チャネル機能を使用すると、次のことが可能になります:

  • 顧客がすでに使用しているチャネルを導入して、使い慣れた方法で顧客と関わることができます。
  • 組織に固有の基幹業務 (または社内) メッセージング チャネルを統合します。
  • 管理センターの管理者エクスペリエンスを簡単に構成します。
  • 単一の統合されたエージェント エクスペリエンスを作成します。

前提条件

カスタム メッセージング チャネルの構成

  1. Contact Center 管理センターまたは Customer Service 管理センターのサイト マップで、カスタマー サポートに移動してチャネル を選択します。

  2. アカウント で、メッセージング アカウント に対して 管理 を選択します。

  3. アカウントとチャネル ページで、新規アカウント を選択します。

  4. 次の情報を入力してください。

    • チャネルの詳細:

      • 名前: カスタム メッセージング アカウントの名前を入力します。
      • チャネル: リストから カスタム を選択します。
      • 方法: リストから Azure Bot Framework を選択し、次へを選択します。
    • アカウントの詳細:

      • Microsoft アプリ ID: アプリの ID を入力します。
      • クライアント シークレット: クライアント シークレットの値を入力します。
  5. 検証 を選択します。 検証が成功したら、次へ を選択します。

  6. カスタム チャンネル 配下の 追加 を選択します。

  7. 次の情報を入力してください。

    • 名前: カスタム メッセージング チャネルの名前を入力します。
    • チャネル: リストからメッセージング チャネルを選択します。
  8. 追加 を選択して、チャネルにアカウントを追加します。

    必要に応じて、同じアカウントにさらにカスタム チャネルを追加します。

  9. 保存して閉じるを選択します。

  10. コールバック情報を構成する

作業ストリームとルーティング ルールを構成する

  1. 管理センター アプリで 作業ストリームを選択し 作業ストリームの作成を選択します。 タイプメッセージングチャンネルカスタム を選択してください。

  2. カスタム チャンネル用として作成した作業ストリームを開きます。

  3. カスタムの設定 を選択します。

  4. カスタム チャネル ページで、先ほど作成したカスタム メッセージング アカウントを選択します。

  5. 言語ページで、必要な言語を選択します。

  6. 動作ページで、次のオプションを構成します。

  7. ユーザー機能 ページで、顧客またはエージェント、あるいはその両方に 添付ファイルを送信 させたい場合は、ファイル添付 をオンにし、適切なオプションを選択します。

  8. 概要ページの設定を検証し、完了を選択します。

  9. ルーティング規則を構成する

コールバック情報を構成する

  1. メッセージング エンドポイント (URL) の値をコピーします。

  2. 別のブラウザ タブまたはウィンドウで、 Azure Portal>ボット チェネルの登録 ページで Azure ボット リソースを開きます。

  3. メッセージング エンドポイント URL を メッセージング エンドポイント フィールドに貼り付けます。

  4. 適用 を選択し、Azure portal を閉じます。

  5. 保存して閉じるを選択します。

次の手順

カスタム メッセージング チャネルをテストする

Direct Line を使用して独自のカスタム メッセージング チャネルを導入する
ライブ チャットと非同期チャネルのサポート