カスタム メッセージング チャネルを構成する
適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service
重要
2024 年 10 月 8 日に Telegram と Kik のカスタム メッセージング チャネルが非推奨になり、Customer Service 用オムニチャネル から削除されました。 詳細は、Customer Service の非推奨機能を参照してください。
チャットやメールなどの組み込みチャネルとは別に、組織は Direct Line などのカスタム メッセージング チャネルを統合できます。 カスタム メッセージング チャネル機能を使用すると、次のことが可能になります:
- 顧客がすでに使用しているチャネルを導入して、使い慣れた方法で顧客と関わることができます。
- 組織に固有の基幹業務 (または社内) メッセージング チャネルを統合します。
- 管理センターの管理者エクスペリエンスを簡単に構成します。
- 単一の統合されたエージェント エクスペリエンスを作成します。
前提条件
- Microsoft Bot Framework を使用して構築され、Azure ボット サービス で登録されたボットが存在すること。 ボット リソースをマルチテナント アプリとして登録していること。
- カスタム チャネルを Azure ボット リソースに接続している。
- アプリの ID を有している。
- クライアント シークレットの値を有している。
カスタム メッセージング チャネルの構成
Contact Center 管理センターまたは Customer Service 管理センターのサイト マップで、カスタマー サポートに移動してチャネル を選択します。
アカウント で、メッセージング アカウント に対して 管理 を選択します。
アカウントとチャネル ページで、新規アカウント を選択します。
次の情報を入力してください。
チャネルの詳細:
- 名前: カスタム メッセージング アカウントの名前を入力します。
- チャネル: リストから カスタム を選択します。
- 方法: リストから Azure Bot Framework を選択し、次へを選択します。
アカウントの詳細:
- Microsoft アプリ ID: アプリの ID を入力します。
- クライアント シークレット: クライアント シークレットの値を入力します。
検証 を選択します。 検証が成功したら、次へ を選択します。
カスタム チャンネル 配下の 追加 を選択します。
次の情報を入力してください。
- 名前: カスタム メッセージング チャネルの名前を入力します。
- チャネル: リストからメッセージング チャネルを選択します。
追加 を選択して、チャネルにアカウントを追加します。
必要に応じて、同じアカウントにさらにカスタム チャネルを追加します。
保存して閉じるを選択します。
作業ストリームとルーティング ルールを構成する
管理センター アプリで 作業ストリームを選択し 作業ストリームの作成を選択します。 タイプ に メッセージング、チャンネル に カスタム を選択してください。
カスタム チャンネル用として作成した作業ストリームを開きます。
カスタムの設定 を選択します。
カスタム チャネル ページで、先ほど作成したカスタム メッセージング アカウントを選択します。
言語ページで、必要な言語を選択します。
動作ページで、次のオプションを構成します。
ユーザー機能 ページで、顧客またはエージェント、あるいはその両方に 添付ファイルを送信 させたい場合は、ファイル添付 をオンにし、適切なオプションを選択します。
概要ページの設定を検証し、完了を選択します。
コールバック情報を構成する
メッセージング エンドポイント (URL) の値をコピーします。
別のブラウザ タブまたはウィンドウで、 Azure Portal>ボット チェネルの登録 ページで Azure ボット リソースを開きます。
メッセージング エンドポイント URL を メッセージング エンドポイント フィールドに貼り付けます。
適用 を選択し、Azure portal を閉じます。
保存して閉じるを選択します。
次の手順
関連情報
Direct Line を使用して独自のカスタム メッセージング チャネルを導入する
ライブ チャットと非同期チャネルのサポート