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コラボレーションの概要

  • [アーティクル]

適用対象: Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロンおよび Dynamics 365 Customer Service のみ

コラボレーション機能により、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) は、以下のアプリ内から Microsoft Teams で必要なヘルプを簡単に見つけることができます。

  • Dynamics 365 Customer Service 管理センター
  • Dynamics 365 カスタマー サービス ハブ
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Dynamics 365 Contact Center 管理センター
  • Dynamics 365 Contact Center ワークスペース
  • 自分のカスタム アプリ

サービス担当者は、コラボレーション機能を使用して、専門家を見つけたり、Teams 内の同僚とチャットしたり、会議を設定したりできます。 コラボレーションは、ビジネスを統一された、まとまりのある顧客サービス センターに変えるのに役立ちます。

Teams を使用する埋め込みチャット

担当者は、コンテキストを切り替えたり、アプリケーションを終了することなく、新しいチャットを開始したり、既存のチャットを Teams のレコードにリンクさせたりすることができます。 関連するすべてのチャットをレコードにリンクすることで、担当者はレコードに関連するすべてのチャットを一元管理することができます。 詳細については、Teams チャットを構成するを参照してください

Teams を使用したカスタマー サポート スウォーミング

カスタマー サポート スウォーミングは、ビジネス全体で適切な専門家を集めることにより、担当者が問題をより迅速に解決するのに役立ちます。 詳細は、カスタマーサポート スワーミングを構成するを参照してください

Microsoft Teams の会話内で Dynamics 365 のレコードを共有する

担当者はチャットの会話レコードを共有し、参加者は Teams から移動することなく、そのレコードを見ることができます。 チーム チャネルやチャットの会話で Dynamics 365 レコードを共有したり、アプリの検索を使用してレコードを共有したりできます。 詳細は、Dynamics 365 レコードを Microsoft Teams 会話内で共有するを参照してください

Teams のチャットを構成する
Teams チャットの使用
顧客サポート スウォーミングを構成する
カスタマーサポート スウォーミングを使用して、顧客の問題を解決する