顧客からの SMS の返信に対してアクションを取ることで、その顧客と会話を継続する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	2022 年 6 月 14 日	-	2022 年 7 月 25 日

ビジネス バリュー

SMS を使用すると、顧客とすばやくコミュニケーションをとることができます。 ただし、メッセージを送信するだけでは十分ではなく、応答にも対応する必要があります。 SMS メッセージへの返信に基づいて体験を作成することにより、顧客と対話できるようになりました。 カスタム キーワードを簡単に作成し、メッセージや体験の分岐に追加して、顧客との会話を続けることができます。

機能の詳細

顧客が SMS メッセージに応答できるようにします。 応答に基づいて体験をガイドするカスタム キーワードを定義することで、エクスペリエンスをカスタマイズします。

• 統一された SMS 管理エクスペリエンスにコミュニケーション キーワードを設定します。
• 体験でキーワードがどのように使用されるかを定義します。
• 認識されないキーワードに対する既定の SMS 返信を設定します。

関連項目

顧客体験に自動 SMS キーワード フローを設定する (ドキュメント)