Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の新機能
重要
アウトバウンド マーケティング モジュールは、 Customer Insights - Journeys 2025 年 6 月 30 日をもって削除されます。 中断を避けるため、この日付より前にリアルタイムの旅程に移行してください。 詳細: 切り替えの概要
ヒント
Dynamics 365 Customer Insights を無料で試すには、30 日間試用版 にサインアップしてください。
最新の更新プログラムについてお知らせします ! この記事は、早期アクセス機能、プレビュー機能、全般的な可用性の強化、毎月の更新プログラム、およびバグ修正をまとめたものです。 長期的な機能計画を確認するには、Dynamics 365 および Power Platform のリリース計画 をご覧ください。
Customer Insights - Journeys マーケティングの更新プログラムは 顧客に自動的にプッシュされます。 早期検証のためのソリューションが利用可能です。 インスタンスを手動で更新するには、Customer Insights - Journeys を最新の状態に維持するの手順に従います。
機能要求と製品に関する提案を送信して投票するには、Dynamics 365 アプリケーション アイデア ポータル に移動してください。
2025 年 3 月の更新プログラム
| アプリケーション | GA リリース |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.53893.111 |
一般提供
実行中の体験でメールの内容を調整する
- 顧客エンゲージメントを最大化するには、カスタマー エクスペリエンス チームがメールの内容を定期的に調整し、コミュニケーションが常に最新で、関連性があり、影響力のあるものにすることが重要です。 新しいバージョンを作成したり、顧客エクスペリエンスを中断したりすることなく、体験の実行中にメール メッセージの内容、レイアウト、リンク、ボタン、または動的コンテンツを簡単に編集できるようになりました。 ライブ体験のメール メッセージを変更すると、メール マーケティング キャンペーンをより自由で強力に実行できるようになり、変化するビジネスや顧客のニーズに対応しやすくなります。
- リリース計画
- ドキュメント
体験のすべてのステップで顧客の開始と終了を把握する
- リアルタイム体験に入って出た各顧客に起きたことを正確に把握することが重要です。 体験分析が改善され、改善された指標と強化されたデータ エクスポート機能により、体験の各ステップの処理に自信が持てるようになります。 たとえば、体験で終了セグメントまたは除外セグメントを使用している場合、開始セグメントより体験を開始した顧客が少ない理由を確認して理解できます。 また、体験の各ステップを開始および終了した顧客のリストを表示し、最大 50,000 人のリストをエクスポートしてさらに分析することもできます。
- リリース計画
- ドキュメント
メッセージをカスタマイズし、Web での対話に基づいて体験を決定する
体験テンプレートを使用して体験作成の時間を短縮する
- 体験テンプレートを使用して顧客体験の構築を始めることで、生産性を向上させます。 一般的な顧客体験シナリオのテンプレートを使用して時間を節約し、選択した内容とフローのわずかな調整で最終的な更新を行って、公開します。
- リリース計画
- ドキュメント
既存の取引先担当者にリンクするリードを生成する
- 企業は、顧客データを整理して潜在的なリードを分類するのに独自の方法を持っています。 リアルタイム体験フォームを使用し、会社の確立されたプロセスに従って、取引先担当者とリードをより効果的に管理できるようになりました。 たとえば、リード フォームに入力する既存の顧客を認識でき、新しいリードと間違うことがなくなります。 この新しい機能セットを使用してリードと取引先担当者のデータを結び付けると、既存の取引先担当者またはリードの詳細を更新する方法を選択したり、レコードの重複を防ぐための高度な照合ルールを定義したりできます。 さらに、新しいフォームが作成されるたびにすべてが既に構成されているように、既定値を設定することもできます。 これらの新しい機能をすべて使用して、フォーム データの処理方法を微調整し、より質の高いリードを提供して、会社の確立されたプロセスに適合させることができます。
- リリース計画
- ドキュメント
パブリック プレビュー
待機リストの登録を使用してイベントの定員を最大にする
- マーケティング イベントを定員いっぱいにすることは、成功と投資収益率にとって不可欠です。 マーケティング イベントへの参加者を増やすため、待機リストへの登録を有効にできるようになりました。これにより、登録した参加者がキャンセルしたときに空きを埋めることができます。 イベントやセッションの定員を設定することで、イベントやセッションが満席になったら、参加予定者は待機リストに登録されます。 スロットが空いている場合、システムは自動的に次の個人を待機リストに登録します。 その後、その個人は登録確認とパーソナライズされたイベント情報を自動的に受け取り、イベントは定員いっぱいになります。
- リリース計画
データ モデルを更新せずに追加の顧客情報を収集する
- 直接マーケティング フォーム エディターであらゆる種類の質問を作成して、顧客に関する追加情報を簡単に収集できます。リードまたは取引先担当者のエンティティに新しいカスタム属性を作成する必要はありません。 たとえば、「当社の製品についてどのようにお知りになりましたか?」と尋ねるフィールドを作成できます。 または、顧客満足度と顧客維持率を向上させるために、コンテストの質問を作成できます。
- リリース計画
- ドキュメント
注意
イベント登録フォームのマップされていないカスタム フィールドは、4 月のリリースで導入される予定です。
毎月の機能強化
-
フォームと体験の拡張一致ルールを作成する
- 重複レコードのない一貫した顧客データベースを維持することは、事業運営にとって非常に重要です。 照合ルール用の新しいビジュアルエディタを使用すると、既存の取引先担当者またはリードをどのように照合するかの複雑なルールを作成できます。
新しいブログとシナリオ ドキュメント
Dynamics 365 Customer Insights の新機能を最大限に活用する方法を、最新ブログとシナリオ ドキュメントでご紹介します。
2025 年 2 月の更新プログラム
| アプリケーション | GA リリース |
|---|---|
| Customer Insights - Journeys | 1.1.52649.82 |
パブリック プレビュー
体験の次のステップをトリガーするためにセグメント メンバーシップを待機する
- 顧客がセグメントのメンバーになるまで待ってから体験の次のステップに進むことで、顧客エクスペリエンスをさらに制御できます。 この追加機能により、顧客がセグメントに属しているかどうかに基づいて、個々の顧客に関連する正しいパスとアクションを選択することで、各顧客のエクスペリエンスをカスタマイズできます。 この機能は、顧客がメールを開いたり、リンクをクリックしたり、別のトリガーがアクティブになったりするまで待ってから、体験の次のステップに進むことができる、既存の if/then 機能に追加されます。 たとえば、体験を使用してクレジット カードの有効化メールを送信し、ウェルカム メールを送信する前に顧客がカードを有効にするまで待つとします。 顧客が数日以内にクレジット カードを有効にしない場合は、もう一度リマインダー メールを送る必要があります。 クレジット カードを有効にしたすべての顧客が含まれるセグメントがある場合は、そのセグメントを if/then 分岐の条件として使用し、各顧客がクレジット カードを有効にするまで待機して、適切な通信を送信できます。
- リリース計画
- ドキュメント
個人に 1 回限りの動的セグメント体験への再エントリを許可する
Power Pages を使用してイベントと登録の詳細に関するイベント ポータルを作成する
独自の Web サイトでイベント ポータルを作成する
毎月の機能強化
-
カスタム フォーム テンプレートの作成
- カスタム テンプレートを活用できるため、マーケティングおよびイベント登録フォームの作成が簡単になりました。 カスタム テンプレートには、スタイル ガイドに合わせてスタイル調整を反映できます。 また、対象ユーザーの構成を設定し、要件に合わせて同意を調整することもできます。
- ドキュメント
新しいブログとシナリオ ドキュメント
Dynamics 365 Customer Insights の新機能を最大限に活用する方法を、最新ブログとシナリオ ドキュメントでご紹介します。
2025 年 1 月の更新
1 月の Dynamics 365 Customer Insights - Journeys リリースはありません。 2 月には、新機能の改善、アップデート、バグ修正をお届けします。
新しいブログとシナリオ ドキュメント
Dynamics 365 Customer Insights の新機能を最大限に活用する方法を、最新ブログとシナリオ ドキュメントでご紹介します。